Dodatak za 911 – Obavijest i informacije

Na snazi od 1. lipnja 2026.

Ovaj Dodatak o 911 – Obavijest i objave („Dodatak”) dio je ugovora između tvrtke MultiTEL i Korisnika te se primjenjuje na glasovne ili mobilne usluge za koje su 911 ili E911 izričito uključeni i aktivirani. Dopunjuje Politiku hitnih službi i Uvjete pružanja usluge.

1. Razlike u odnosu na tradicionalnu telefonsku uslugu

Internetske, nomadske, hostirane i mobilne komunikacije mogu hitne pozive obrađivati drukčije nego tradicionalna fiksna telefonska usluga. Dostupnost i usmjeravanje ovise o usluzi, broju, uređaju, registriranoj lokaciji, mreži, državi i konfiguraciji. Klijent prihvaća navedena ograničenja i mora osigurati alternativni način kontaktiranja hitnih službi.

2. Registrirana lokacija i lokacija na koju se može uputiti hitna služba

Prije korištenja Usluge s omogućenim hitnim pozivima Korisnik mora dostaviti svaki potreban povratni broj i valjanu registriranu lokaciju, uključujući ulicu i kućni broj, stan, ured, kat ili druge pojedinosti o lokaciji potrebne za slanje hitne pomoći, ako je primjenjivo. Korisnik mora ažurirati lokaciju kad god se premjesti korisnik, broj, uređaj ili usluga te mora ostaviti vremena za provjeru i aktiviranje usluge.

Ako podaci o lokaciji nedostaju, netočni su, nepotpuni ili zastarjeli, poziv može biti usmjeren pogrešnom hitnom centru, može zahtijevati ručno preusmjeravanje ili može pružiti hitnim službama netočne ili nedovoljne podatke o lokaciji. Pozivatelj treba biti spreman navesti lokaciju, povratni broj i prirodu hitnog slučaja.

3. Ograničenja usluge i opreme

Hitni pozivi mogu biti nedostupni ili otežani tijekom nestanka električne energije; kvara širokopojasne veze, interneta, DNS-a, mobilne mreže ili pružatelja usluga u opskrbnom lancu; zagušenja mreže; kvara opreme ili softvera; neispravne konfiguracije; premještanja broja ili uređaja; kompromitiranja računa; ili obustave ili prestanka Usluge. Hitne službe možda neće moći uzvratiti poziv ako se veza prekine.

4. Odgovornosti za sustave s više linija i odgovornosti pružatelja usluga

Korisnik s više korisnika, uređaja, korisničkih licenci, lokacija ili pretplatnika kojima posreduje u pružanju usluge mora voditi točne podatke o lokaciji i broju za povratni poziv za svaku krajnju točku s aktiviranim hitnim pozivima, dostaviti sve zakonski obvezne obavijesti i, gdje je primjenjivo, konfigurirati obavijesti o hitnim pozivima. Pružatelji komunikacijskih usluga/Preprodavači moraju jednake obveze odrediti svojim daljnjim korisnicima i bez odgode dostaviti promjene lokacije MultiTEL-u u traženom formatu.

5. Zemljopisna ograničenja

911 ili E911 podržani su za prihvatljive usluge u Sjedinjenim Državama i Kanadi ako su izričito aktivirani. Nijedan hitni broj u drugoj državi, uključujući 112 ili 110, nije podržan osim ako primjenjiva narudžba usluge ili obavijest o proizvodu izričito ne potvrđuje tu državu, broj i način usmjeravanja.

6. Obavijest korisnicima i testiranje

Korisnik mora obavijestiti svakog korisnika o prirodi i ograničenjima pozivanja hitnih službi te osigurati naljepnice, etikete ili drugu vidljivu obavijest gdje je to potrebno. Korisnik ne smije upućivati neplanirane ili nenajavljene testne pozive na broj hitne službe. Testiranje zahtijeva postupak koji su odobrili MultiTEL i nadležno tijelo za hitne službe ili imenovana testna služba.

7. Odgovornost i obvezujuće pravo

Hitne službe podliježu odricanjima od odgovornosti i ograničenjima odgovornosti iz Uvjeta i pravila Ograničenje odgovornosti. Ništa u ovom Dodatku ne isključuje obvezu, odgovornost ili pravni lijek koje mjerodavno pravo ne dopušta strankama isključiti ili ograničiti.