Pravilnik o prihvatljivoj upotrebi
Na snazi od 17. listopada 2026.
Ova Pravila prihvatljive uporabe („AUP”) primjenjuju se na sve MultiTEL web-stranice, portale, račune, telefonske brojeve, mobilne usluge/eSIM, glasovne usluge, hostane telefonske centrale (PBX), e-poštu, softver, API-je, interkonekcije i povezane usluge (zajedno: „Usluge”). Dopunjuju Uvjete pružanja usluge.
1. Odobreni račun i korištenje usluge
Usluge smijete koristiti samo u zakonite svrhe, uz odgovarajući profil „Pojedinci i obitelji”, „Razvojni programeri i automatizacija”, „Poslovni” ili „Pružatelji komunikacijskih usluga/preprodavatelji”, te u okviru Usluga, zemalja, vrsta prometa, korisnika i slučajeva upotrebe koje je MultiTEL odobrio. Tehnički pristup značajci ne daje dopuštenje za njezino korištenje.
Sve SMS, MMS, RCS i slične poruke regulirane su Pravilima prihvatljivog korištenja usluge razmjene poruka i ugovornim dodatkom primjenjivim na račun. Ako se ovaj AUP i pravilo specifično za razmjenu poruka razlikuju, primjenjuje se specifičnije pravilo za razmjenu poruka.
2. Identitet, registracija i zaobilaženje kontrola
Morate navesti točne, aktualne i potpune informacije o računu, identitetu, vlasništvu, plaćanju, adresi usluge, adresi za hitne slučajeve i slučaju uporabe.
Korisnici ne smiju koristiti lažne informacije, automatizirane alate za registraciju, skripte, botove, zamjenu identiteta, sintetičke identitete, nominalne nositelje računa ili druga sredstva za stvaranje računa ili zaobilaženje MultiTEL-ovih kontrola za provjeru identiteta, klasifikaciju računa, odobrenje, tarife, sigurnost, registraciju, kredit, korištenje ili sprječavanje prijevara. Ne smijete dijeliti promet, račune, korisnike, brojeve ili plaćanja radi izbjegavanja ograničenja, praga, pregleda, suspenzije ili naknade.
3. Nezakonite, štetne ili obmanjujuće aktivnosti
Usluge ne smijete koristiti za kršenje zakona ili prava druge osobe; za omogućavanje prijevare, lažnog predstavljanja, krađe identiteta, uznemiravanja, prijetnji, iskorištavanja ili nezakonitog nadzora; za lažno predstavljanje identiteta pozivatelja, identiteta pošiljatelja, ovlaštenja, privole, pripadnosti ili vrste prometa; za distribuciju zlonamjernog softvera; za nezakoniti pristup sustavima ili podacima; niti za prijenos sadržaja koji je nezakonit ili koji krši prava intelektualnog vlasništva, privatnosti, publiciteta ili druga prava.
4. Mreža, sigurnost i integritet usluge
Ne smijete ispitivati, skenirati, napadati, preopterećivati, ometati, degradirati niti ostvarivati neovlašten pristup bilo kojem računu, uređaju, mreži, API-ju, broju, ruti, registru ili sustavu. Zabranjeno ponašanje uključuje dijeljenje vjerodajnica izvan odobrenih korisnika, pokušaje prijave ukradenim ili ponovno korištenim vjerodajnicama (credential stuffing), aktivnosti uskraćivanja usluge (denial-of-service), namjerno stvaranje prometa radi prijevare (traffic pumping), umjetno povećanje prometa, prijevarno uspostavljanje poziva, zaobilaženje kontrola brzine prometa ili usmjeravanja te izmjenu ili prikrivanje informacija o prometu potrebnih za sigurnost, naplatu, hitne službe ili zakonsku usklađenost.
Morate štititi vjerodajnice, uređaje, aplikacije i pristup u daljnjem lancu pružanja usluga; održavati razumne sigurnosne kontrole; žurno zamijeniti ugrožene vjerodajnice; te obavijestiti MultiTEL o sumnji na kompromitaciju, prijevaru ili neovlaštenu upotrebu.
5. Komunikacije i numeracija
Ne smijete započinjati lažirane, obmanjujuće, nezakonite ili neovlaštene pozive ili poruke; koristiti brojeve za koje nemate ovlaštenje; ometati prenosivost brojeva; podnositi lažne zahtjeve za prijenos; niti koristiti Usluge na način koji uzrokuje znatnu štetu potrošačima, pritužbe operatera, regulatorni rizik ili nestabilnost mreže. Korištenje identifikacije pozivatelja mora biti u skladu s primjenjivim zakonom i točno odražavati ovlaštenu stranu koja poziva ili odnos povratnog poziva.
6. Preprodaja i korištenje u daljnjem lancu pružanja usluga
Usluge profila Pojedinci i obitelji te redovne Poslovne usluge ne smiju se preprodavati, davati u podlicencu niti pružati vlastitim krajnjim korisnicima, osim ako je MultiTEL odobrio profil Pružatelj komunikacijskih usluga/Preprodavač ili pisani nalog za uslugu. Odobreni pružatelji i preprodavači odgovorni su za KYC, ovlaštenja, obavijesti, sigurnost, rješavanje pritužbi i provedbu pravila za svoje korisnike, u skladu s odgovarajućim ugovornim dodatkom i mjerodavnim pravom.
7. Praćenje i provedba
U mjeri u kojoj to zakon dopušta, MultiTEL može pregledavati podatke o računu, metapodatke, pokazatelje sadržaja, pritužbe, obrasce prometa, sigurnosne događaje i druge relevantne zapise radi otkrivanja kršenja te zaštite korisnika i mreža. MultiTEL može zatražiti dodatnu dokumentaciju; blokirati, filtrirati, ograničiti brzinu prometa, staviti u karantenu, preklasificirati ili obustaviti Usluge; opozvati vjerodajnice; odbiti promet; čuvati relevantne zapise; te ukinuti račune. Mjera može biti trenutačna ako bi odgoda mogla povećati prijevaru, štetu za potrošače, sigurnosni rizik, mjere operatera ili pravnu izloženost.
8. Prijavljivanje
Sumnju na zlouporabu ili sigurnosne incidente prijavite na abuse@multitel.net. Navedite relevantni račun ili broj, datume i vremena s vremenskom zonom te prateće zapise. Nemojte uključivati nepotrebne osjetljive informacije.