MultiTEL

Pravila o građanskim sudskim pozivima

Na snazi od 17. listopada 2026.

Ova Pravila o sudskim zahtjevima u građanskim sporovima uređuju sudske pozive, sudske naloge, uzimanje iskaza na temelju pisanih pitanja i druge pravne zahtjeve izdane u građanskom sporu u kojem MultiTEL LLC ili VoiceWire, usluga tvrtke MultiTEL LLC (zajedno „MultiTEL“), nije stranka, a traže se podaci o Korisniku ili evidencija komunikacija („Zahtjevi trećih strana u građanskom postupku“). Ne uređuju kaznene, državne ni hitne zahtjeve niti zahtjeve tijela za provedbu zakona.

1. MultiTEL-ovi uslužni odnosi

MultiTEL izravno pruža ograničen raspon maloprodajnih komunikacijskih usluga pretplatnicima s profilima „Pojedinci i obitelji“, „Razvojni programeri i automatizacija“ i „Poslovni“, uključujući mobilne usluge/eSIM, telefonske brojeve, govor, poruke, hostirani PBX i povezane usluge. MultiTEL također pruža komunikacijske usluge operaterima, pružateljima komunikacijskih usluga, preprodavačima i platformama koje opslužuju vlastite pretplatnike u daljnjem lancu.

Dostupnost zapisa ovisi o odnosu koji je vrijedio za broj na koji se zahtjev odnosi i za relevantno razdoblje:

  • Izravni MultiTEL pretplatnik. Kada MultiTEL izravno služi krajnjeg korisnika, MultiTEL može posjedovati identitet pretplatnika, podatke o računu i kontaktu, evidenciju klasifikacije i provjere računa, evidenciju naplate i plaćanja, adrese pružanja usluge i korisničke adrese registrirane za hitne pozive, dodijeljene brojeve, identifikatore mobilnog/eSIM-a ili SIM-a, konfiguraciju usluge, evidenciju podrške i evidenciju korištenja, ovisno o usluzi i razdoblju čuvanja.
  • Pretplatnik pružatelja/preprodavača u daljnjem lancu. Kada je izravni ugovorni korisnik tvrtke MultiTEL drugi pružatelj komunikacijskih usluga ili preprodavač, taj ugovorni korisnik općenito kontrolira odnos s pretplatnikom u daljnjem lancu. MultiTEL može posjedovati podatke o identitetu te mrežne ili uslužne zapise pružatelja/preprodavača, ali može imati malo ili nimalo podataka o identitetu, naplati, uređaju, adresi ili računu pretplatnika u daljnjem lancu. Takve zapise obično treba zatražiti od pružatelja/preprodavača kojeg navede MultiTEL.

Broj se može premještati između Korisnika ili modela usluge. Zahtjevi moraju navesti ciljni broj i određeno vremensko razdoblje kako bi MultiTEL mogao utvrditi primjenjivi odnos.

2. Opseg i dostupnost zapisa

MultiTEL će tražiti zapise koji se mogu razumno identificirati iz valjanog i pravilno dostavljenog zahtjeva. Vrsta dostupnih zapisa ovisi o usluzi, konfiguraciji, usmjeravanju, odnosu s vlasnikom računa i roku čuvanja. To što broj koristi resurse za numeraciju, usmjeravanje, slanje poruka ili mrežu MultiTEL-a ne znači da MultiTEL izravno pruža uslugu krajnjem korisniku ili posjeduje sve kategorije zatraženih informacija.

MultiTEL može prigovoriti zahtjevima koji pretpostavljaju izravan odnos s pretplatnikom kada je broj dodijeljen pružatelju/preprodavaču ili koji pretpostavljaju da MultiTEL nema evidenciju izravnih korisnika kada je sam pružao uslugu pretplatniku.

3. Zapisi o pozivima, porukama i podacima

MultiTEL može biti primarni ili sekundarni izvor zapisa o detaljima poziva ("CDRs") ovisno o Usluzi:

  • Za izravnog pretplatnika usluge MultiTEL, MultiTEL može imati CDR-ove ili metapodatke poruka koje generira pretplaćena usluga, ovisno o konfiguraciji i zadržavanju.
  • Za krajnjeg pretplatnika pružatelja usluga ili preprodavača MultiTEL obično prenosi samo dio prometa koji je usmjeren kroz MultiTEL. Pružatelj usluga ili preprodavač može imati potpuniju evidenciju o pretplatniku i njegovu prometu.
  • MultiTEL možda nema evidenciju o komunikaciji koja nije prolazila kroz MultiTEL uslugu niti ju je koristila.

Zahtjevi za CDR-ove, metapodatke poruka, zapise podatkovnih sesija ili arhivirane zapise mogu zahtijevati tehničko definiranje opsega, zaštitni nalog, dodatno vrijeme i naknadu po pojedinačnom slučaju (Individual Case Basis). U zahtjevima treba navesti broj na koji se zahtjev odnosi, smjer, datum, vrijeme s vremenskom zonom i uski vremenski interval.

4. Sadržaj komunikacije

MultiTEL u pravilu usmjerava komunikacije i ne mora zadržavati tijela poruka, zvuk poziva, govornu poštu, e-poštu, privitke ili drugi sadržaj osim ako je korisnik omogućio uslugu ili značajku koja ih pohranjuje. MultiTEL neće stvarati zapise koji ne postoje i usprotivit će se kada je dostava zabranjena, neopravdano opterećujuća, nerazmjerna ili zahtijeva otkrivanje izvan valjane pravne osnove. Sadržaj i slično osjetljivi zapisi mogu zahtijevati stroži pravni postupak i odgovarajući nalog o zaštiti.

5. Dostava sudskih pismena u građanskim postupcima trećih strana

MultiTEL ne pristaje na dostavu putem e-pošte ili faksa. Dokumenti trećih strana u građanskom postupku moraju navesti MultiTEL LLC, uključivati primjenjivu naknadu za obradu gdje je dopušteno te biti dostavljeni registriranom zastupniku MultiTEL-a ili putem američke pošte, žurne dostave preko noći ili kurirske službe na:

PAŽNJA: Pravni odjel - postupanje po građanskim sudskim pozivima
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

Nakon fizičke dostave, pojedinosti o praćenju mogu se poslati na legal@multitel.net uz predmet „Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number].“ Nemojte prilagati sudski poziv toj e-poruci o praćenju. Slanje informacija o praćenju ne predstavlja dostavu niti odricanje od prigovora.

6. Obavezne informacije u zahtjevu

Zahtjev bi trebao sadržavati:

  • sud koji izdaje nalog, naziv i broj predmeta, stranke i mjerodavna pravna osnova;
  • telefonski broj na koji se zahtjev odnosi, identifikator računa ili drugi identifikator poznat tvrtki MultiTEL;
  • određeni raspon datuma i vremenska zona;
  • zasebno navedene kategorije zapisa prilagođene vjerojatnom odnosu usluge;
  • rok za dostavu traženih zapisa i adresu e-pošte osobe za kontakt u vezi s njihovom dostavom;
  • svaka potrebna obavijest potrošaču, privola ili zaštitni sudski nalog; i
  • primjenjiva naknada za obradu ili pravni temelj koji zabranjuje ili ograničava tu naknadu.

Podatke zatražene samo na temelju imena osobe, adrese pružanja usluge, IP adrese, SIM identifikatora ili identifikatora uređaja možda neće biti moguće pronaći ako je izravni korisnik MultiTEL-a bio pružatelj usluga ili preprodavač i nije dostavio te informacije o svojim pretplatnicima.

7. Obavijest kupcima i zaštitni nalozi

Osim ako je zabranjeno zakonom, sudskim nalogom ili valjanom ugovornom ili hitnom iznimkom, MultiTEL može obavijestiti izravnog korisnika MultiTEL-a čiji se podaci traže. Za uslugu pružatelja/preprodavatelja ta se obavijest obično šalje korisniku MultiTEL-a koji je pružatelj/preprodavatelj, koji je odgovoran za svoj odnos s krajnjim korisnicima. Za izravnu maloprodajnu uslugu obavijest se može poslati pogođenom osobnom/potrošačkom ili poslovnom pretplatniku.

MultiTEL može zahtijevati zaštitni nalog koji je odobrio sud prije dostave CDR-ova, metapodataka o porukama, mobilnih/eSIM ili SIM identifikatora, registriranih adresa usluge za hitne pozive, preciznih podataka o lokaciji usluge, sadržaja ili drugih osjetljivih zapisa. Nalog bi trebao ograničiti pristup i upotrebu na spor te zaštititi povjerljive podatke trećih strana.

8. Vrijeme obrade

MultiTEL-u je općenito potrebno do 45 radnih dana nakon primitka valjanog pravnog dokumenta, potrebnih pristojbi, dostatnih identifikatora i svakog potrebnog sudskog zaštitnog naloga. Dodatno vrijeme može biti potrebno za arhivirane podatke, opsežne zahtjeve, više sustava, tehničku obnovu, obavijest korisniku, prigovore ili izvanredne okolnosti. Precizno ograničeni, ispravno klasificirani zahtjevi obrađuju se učinkovitije.

9. Naknade za obradu

Gdje je dopušteno, MultiTEL zahtijeva plaćanje unaprijed čekom koji glasi na „MultiTEL”. Standardna naknada za zahtjeve ograničene na identifikaciju primjenjivog izravnog korisnika iznosi:

  • jedan ili dva ciljana broja: $50;
  • od tri do pet ciljnih brojeva: 75 USD;
  • šest do devet ciljanih brojeva: $100; i
  • deset ili više brojeva na koje se zahtjev odnosi: pojedinačna ponuda prema okolnostima slučaja.

Naknada prema pojedinačnom slučaju (Individual Case Basis) primjenjuje se na CDR-ove, zapise o porukama ili podacima, arhivirane zapise, opsežno istraživanje, sadržaj, datoteke računa izravnih pretplatnika ili druge zahtjeve koji uzrokuju znatno opterećenje ili trošak. Prije traženja tih zapisa obratite se na legal@multitel.net radi procjene, bez prilaganja neuručenog pravnog akta. Ako mjerodavno pravo zabranjuje ili ograničuje naknadu troškova, strana koja dostavlja pravni akt mora navesti taj pravni temelj.

10. Prigovori i nedostupni zapisi

MultiTEL može osporiti pravni zahtjev koji je nevaljan, nepravilno dostavljen, nečitljiv, nepravodoban, preširok, nerazmjeran, pretjerano opterećujući ili tehnički neizvediv, koji se odnosi na podatke zaštićene pravnom povlasticom ili povjerljivošću, nije u skladu s primjenjivim propisima o privatnosti ili komunikacijama ili nije popraćen potrebnim naknadama ili zaštitnim mjerama. MultiTEL može navesti da ne postoje zapisi koji odgovaraju zahtjevu ako zapis nikada nije prikupljen, nije zadržan, nalazi se kod pružatelja usluga ili preprodavača ili se ne odnosi na navedenu uslugu i razdoblje.

MultiTEL neće otkriti CPNI, podatke o računu, mobilne/eSIM ili SIM identifikatore, registrirane adrese usluge za hitne pozive ni druge zaštićene podatke bez ovlaštenja korisnika ili valjane pravne osnove.

11. Svjedočki iskaz

Ako je svjedočenje potrebno, a mjerodavno pravo ne određuje naknadu, MultiTEL naplaćuje $300 po satu, uključujući vrijeme putovanja, uz razumne putne troškove, naknadu po prijeđenoj milji prema tada važećoj stopi IRS-a, cestarine, parkiranje, prijevoz, smještaj i dnevnu naknadu za obroke od $100. MultiTEL može zahtijevati predujam polovine razumno procijenjenog iznosa.

12. Praćenje poziva unatrag

Za usko identificirani poziv MultiTEL može posjedovati zapis koristan za praćenje prometa između pružatelja usluga. Zahtjev za praćenje trebao bi identificirati pozivni i pozvani broj, točan datum i vrijeme s vremenskom zonom, trajanje te pružatelja usluga koji je identificirao MultiTEL kao susjednog operatora. Zapisi MultiTEL-a mogu odražavati lažirane ili blokirane informacije o pozivatelju primljene od uzvodne mreže i mogu identificirati samo tog uzvodnog pružatelja. Istraživanje praćenja može zahtijevati naknadu na osnovi pojedinačnog slučaja i dodatno vrijeme.

13. Vladini, kazneni i hitni zahtjevi

Ova politika ne ovlašćuje dostavu dokumenata kaznenog postupka, državnih zahtjeva, dokumenata postupaka nacionalne sigurnosti ni zahtjeva za hitno otkrivanje podataka. Državno osoblje i osoblje tijela za provedbu zakona trebaju koristiti postupke koje MultiTEL određuje za tijela za provedbu zakona. MultiTEL procjenjuje hitne zahtjeve prema primjenjivom zakonu i može zahtijevati provjeru ovlasti podnositelja zahtjeva i prirode hitnog slučaja.

14. Bez odricanja od prava

Primitak zahtjeva, korespondencija, djelomičan odgovor ili rasprava ne znače da se MultiTEL odriče svojih prigovora, prava, povlastica, zahtjeva za pravilnu dostavu zahtjeva ili prava na naknade i zaštitne mjere. Ova politika nije pravni savjet podnositelju zahtjeva i ne proširuje zakonske obveze MultiTEL-a.