Utilice Llamadas abandonadas en cola para revisar los casos en que una persona salió de una cola antes de que respondiera un agente. También puede incluir las llamadas que alcanzaron el tiempo límite de la cola. Se trata de un informe histórico: abrirlo o filtrarlo no devuelve llamadas, no envía notificaciones ni modifica el enrutamiento de la cola.
Abrir el informe
- En Hosted PBX, seleccione la centralita que desee revisar.
- Abra Enrutamiento de llamadas → Llamadas abandonadas en cola o acceda directamente a Llamadas abandonadas en cola.
- Compruebe la centralita seleccionada antes de interpretar los resultados. El informe se limita a esa centralita.
Elegir las fechas
Inicialmente, el informe utiliza la fecha actual de la centralita. La línea Hora de la centralita muestra el intervalo utilizado realmente, aunque los campos de fecha estén vacíos. Las fechas y horas de llamada mostradas utilizan el reloj de la base de datos de la centralita; no suponga que corresponden a la hora local del navegador o a UTC.
- Indique Fecha de inicio y Fecha de finalización. Ambas fechas límite están incluidas.
- Para un solo día, introduzca la misma fecha en ambos campos. Si introduce únicamente uno de los límites, también se seleccionará ese único día; no significa una búsqueda sin límite en la otra dirección.
- La fecha de finalización debe ser igual o posterior a la fecha de inicio. Para volver al día predeterminado de la centralita, vacíe ambos campos.
Encontrar las llamadas que necesita
- Buscar busca en los nombres de las colas y en los números o nombres disponibles de las personas que llamaron. También puede encontrar una referencia de llamada si dispone de ella. Los resultados dependen de los datos registrados cuando la persona entró en la cola.
- Deje sin marcar Incluir llamadas que alcanzaron el tiempo límite de la cola para mostrar las llamadas que abandonaron la cola. Márquelo para incluir también los vencimientos del tiempo de espera. Un vencimiento no significa necesariamente que la persona colgara: la llamada pudo continuar hacia otro destino configurado.
- Si la página se abrió con un filtro para una cola concreta, utilice Borrar: cola para eliminarlo y revisar todas las colas de la centralita seleccionada.
- Utilice Mostrar para presentar 10, 25, 50 o 100 filas por página. Utilice Anterior y Siguiente para las demás páginas. Cambiar un filtro le devuelve a la primera página.
- Utilice Actualizar cuando necesite resultados actualizados. No hace falta cambiar la configuración de la cola.
Interpretar las filas
El informe muestra primero las entradas más recientes. Una fila agrupa el historial coincidente de una llamada en una cola; no es una fila independiente para cada evento subyacente de la cola. Si una llamada tiene varios eventos coincidentes en la misma cola, el informe puede combinarlos.
| Columna | Significado |
|---|---|
| Fecha/Hora | El abandono o vencimiento incluido más reciente de esa llamada y cola, en la hora de la centralita. |
| cola | El nombre de la cola. |
| identificador de llamadas | El número y el nombre de quien llamó, cuando están disponibles en el registro de entrada en la cola. La información que falta se muestra como desconocida. |
| Wait in seconds (espera en segundos) | El tiempo de espera registrado en segundos, cuando está disponible. Para eventos agrupados, el informe utiliza la mayor espera registrada, sin sumar los tiempos. Un valor ausente es desconocido, no cero. |
| Estado | Indica que la llamada abandonó la cola, que se agotó el tiempo de la cola o ambas cosas cuando el historial agrupado contiene ambos tipos de evento. |
Utilice el informe para encontrar llamadas que convenga investigar y después revise el historial general de llamadas antes de concluir qué le ocurrió a la persona que llamó. No es una lista de todas las llamadas sin respuesta a su empresa, una prueba de que la persona nunca recibió respuesta en otro lugar ni una lista de tareas de devolución de llamadas. Es posible que no aparezcan las llamadas de colas que ya no existen en la centralita.
Cuando no aparecen resultados
- Confirme la centralita seleccionada y el intervalo de fechas de Hora de la centralita.
- Vacíe la búsqueda y elimine cualquier filtro de cola; después compruebe las fechas correspondientes.
- Incluya los vencimientos del tiempo de la cola si esos son los eventos que desea investigar.
- No se encontró ningún historial de cola de PBX. significa que los filtros actuales no devolvieron ninguna fila. No demuestra que no llegaran llamadas a la centralita.
- Si el portal indica que el historial no está disponible o no se puede cargar, contacte con el soporte de MultiTEL. Una fuente de historial no disponible es distinta de un informe cargado correctamente pero sin llamadas coincidentes.
Los datos de las personas que llaman son privados. Comparta únicamente los detalles necesarios para investigar una llamada y oculte sus números y nombres en las capturas de pantalla antes de publicarlas.