Договорно приложение за доставчици на комуникации/препродавачи

В сила от 1 юни 2026 г.

Настоящото договорно приложение за комуникационни доставчици/препродавачи („Приложение за доставчици“) се прилага, когато Клиент използва услугите на MultiTEL за предоставяне на гласови услуги, съобщения, номера, eSIM, PBX, API, транкинг, решения под собствена марка или свързани комуникационни възможности на последващи клиенти, марки, абонати, приложения или платформи. То допълва Условията за ползване и Политиката за приемливо използване на съобщения.

1. Разширено одобрение за доставчици

Услугата за доставчици изисква писмено одобрение от MultiTEL и засилена комплексна проверка. Трябва да предоставите информация за правното и търговското си наименование, собствеността и контрола, данъчната и регистрационната информация, местата на дейност, уебсайтовете, описанието на услугата, целевите пазари, ролите нагоре и надолу по веригата, техническата архитектура, видовете трафик, държавите, очакваните обеми, контактите по съответствието, процедурите при злоупотреби и друга информация, която MultiTEL основателно поиска.

Трябва своевременно да съобщавате за съществени промени, включително в собствеността, контрола, продуктите, трафика, пазарите, междумрежовите връзки, стандартите за приемане на нови клиенти или регулаторния статут. MultiTEL може да обвърже предоставянето на услугата с депозити, кредитни лимити, мерки за сигурност, тестване, ограничения на трафика, директни договори или допълнителна документация.

2. Отговорност за страните надолу по веригата

Вие носите отговорност за всеки клиент надолу по веригата, марка, абонат, потребител, приложение и източник на трафик, който използва вашия акаунт или интерконекция. Преди активиране трябва да идентифицирате и проверите всяка страна надолу по веригата според стандарт, подходящ за нейния риск, и да съхранявате подкрепящите записи. Анонимни, измислени, непроверими, санкционирани, свързани с измами или съществено невярно представени страни не могат да използват Услугите.

Трябва да изискате по договор от страните надолу по веригата да спазват задължения, които са поне толкова защитни, колкото Условията, Политиката за приемливо използване на съобщения, настоящото Договорно приложение за доставчици, приложимите договорни приложения за услуги, законът, изискванията на операторите и правилата на регистрите. Трябва да поддържате ефективни процедури за спиране, отнемане на идентификационни данни, контрол на номерата, жалби и ескалация и да ги прилагате своевременно.

3. Забрана за неуведомено или многостепенно препродаване

Можете да предоставяте услуги само чрез одобрения бизнес модел и на предварително посочени категории участници във веригата на услугата. Вложени препродавачи, подагрегатори, брокери на трафик, генератори на потенциални клиенти, споделени шлюзове или други посредници изискват предварително писмено одобрение. Не можете да смесвате неидентифициран трафик или да скривате страната, която създава, контролира или се възползва от комуникациите.

4. Регистрация и съгласие за съобщения

При съобщенията всяка действителна марка, кампания, изпращач, случай на употреба и връзка с клиент надолу по веригата трябва да бъдат точно регистрирани, когато това се изисква. Не можете да използвате собствената си самоличност вместо тази на марката на клиент надолу по веригата само за да получите одобрение. Трябва да гарантирате, че изпращачите надолу по веригата получават и съхраняват правно достатъчно съгласие, спазват отказите от получаване на съобщения, поддържат списъци с получатели, на които вече не трябва да се изпраща, идентифицират се и изпращат само одобрен трафик.

Трябва да поддържате записи, които свързват всяко съобщение и всеки изпращащ номер с първоначалния изпращач в следващите звена на веригата, бранда, кампанията, сценария на употреба, приложението и съответното одобрение. Тези записи трябва да се предоставят на MultiTEL своевременно при поискване.

5. Технически контроли и контроли за сигурност

Трябва да поддържате разумни мерки за сигурност и предотвратяване на злоупотреби, включително:

• уникални идентификационни данни и достъп с най-малки необходими права за страните надолу по веригата;
• многофакторно удостоверяване и мрежови ограничения, когато е уместно;
• достатъчно регистриране (логване), за да може трафикът да бъде отнесен към източника си и да се разследват инциденти;
• контроли за тарифи и интензивност на трафика, разходи, обем, дестинации и аномалии;
• защита срещу подправяне на идентификатори (спуфинг), превземане на акаунт, SIM-box, роботизирани повиквания, фишинг, фишинг чрез SMS (смишинг) и измами с неразрешени платени разговори;
• бързо прилагане на корекции, ротация на идентификационни данни и отмяна на достъп; и
• тествани процедури за реагиране при инциденти, запазване на данни и уведомяване.

Не излагайте идентификационните данни на MultiTEL директно пред следващи участници във веригата на услугата, освен ако не е изрично разрешено. Достъпът до API и междусистемното свързване може да бъде ограничен по IP, сертификат, подател, номер, тип трафик, география или пропускателна способност.

6. Записи и одит

Съхранявайте записи за KYC, действителни собственици, оторизация, регистрация, съгласие, приписване на трафика, сигурност, жалби, отказ от участие, плащания, спиране и прилагане на правилата за срока, изискван от закона, и поне четири години. MultiTEL може да извършва проверки на базата на риска или при конкретен повод и може да изисква извадки, демонстрации на системи, политики, договори или доказателства от независим одит.

Трябва да предоставяте исканата информация своевременно и не трябва да уведомявате страна надолу по веригата за поверително разследване, когато това е забранено от закона или е разумно поискано за запазване на сигурността на мрежата или на доказателства.

7. Наблюдение, оплаквания и реакция при инциденти

Трябва непрекъснато да наблюдавате трафика и незабавно да разследвате аномалии, потребителски жалби, известия от оператори, несъответствия в регистрациите и индикатори за злоупотреба. Поддържайте служител за контакт по съответствието, способно да ограничи трафика без забавяне. Уведомявайте незабавно MultiTEL за съществена злоупотреба, правни искания, засягащи Услугите, инциденти със сигурността или неразрешен достъп.

В разрешените от закона граници MultiTEL може да преглежда информацията за акаунта и регистрацията, метаданните, индикаторите за съдържание, представителни извадки от комуникациите, данните за жалби и моделите на трафика; да проследява трафика до следващите участници във веригата на услугата; и да съхранява записите за одобрения и мерки за спазване на правилата.

8. Незабавни защитни действия

MultiTEL може да филтрира, ограничава, пренасочва, поставя под карантина, блокира, преустановява, прекъсва, прекласифицира или прекратява засегнатия трафик, номера, идентификационни данни, страни надолу по веригата, интерконекции или целия акаунт незабавно, когато е необходимо, за да се отговори на съмнение за измама, незаконен трафик, вреда за потребители, заобикаляне на регистрацията, риск за сигурността, действие на оператор или неоказване на съдействие. MultiTEL може да изиска от вас да преустановите дадена страна надолу по веригата и може да предотврати повторното ѝ включване чрез друг акаунт.

9. Такси, санкции и обезщетение

Носите отговорност за всички такси за ползване, периодични такси, такси на оператори и регистри, проверки, номера, данъци, разследване и отстраняване на нарушения, както и за санкциите, свързани с вашия акаунт и трафика на страните по веригата. Не трябва да представяте неточно цените, одобрението, покритието или регулаторния статус на MultiTEL. Задълженията ви за обезщетяване по Условията включват претенции и санкции, причинени от страни по веригата, освен доколкото законът забранява това.

10. Регулаторна отговорност

Вие носите отговорност за определяне и поддържане на лицензи, регистрации, декларации, данъчно третиране, потребителски оповестявания, задължения за спешни услуги, съответствие с поверителността, достъпност, съдействие на правоприлагащите органи и други изисквания, приложими към вашата роля, продукти, клиенти и юрисдикции. Одобрението или техническата поддръжка от MultiTEL не представлява правен съвет и не определя вашата регулаторна класификация.