MultiTEL

Политика за приемливо използване на съобщенията

В сила от 17 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за допустима употреба на съобщенията („Политика за съобщения“) се прилага за всяко SMS, MMS, RCS и подобно съобщение, изпратено, получено, маршрутизирано, хоствано или активирано чрез MultiTEL. Тя допълва Условията за ползване и общата Политика за допустима употреба.

1. Класификация и одобрение на трафика

Съобщенията трябва да използват профила на услугата, който точно отразява подателя и трафика. Общуването между потребители е различно от съобщенията, изпращани от или за бизнес, организация, кампания, организация с нестопанска цел, публичен орган, платформа или клиент надолу по веригата. Техническият произход на съобщението, малкият обем, обработката от агент един към един или разговорният стил не превръщат организационния трафик в личен (Personal) трафик.

MultiTEL може да изисква отделно одобрение за всеки Customer (клиент), Brand (марка), Campaign (кампания), сценарий на използване, метод на изпращане, тип номер, държава, категория съдържание и обем. Изпращането на съобщения не може да започне, докато всички необходими одобрения и регистрации не бъдат активни. Одобрението не е прехвърлимо и може да бъде оттеглено.

2. Приложими договорни приложения

3. Съгласие и избор на потребителя

Преди изпращане трябва да получите, документирате и съхранявате съгласие, подходящо за съобщението, подателя, получателя, технологията и приложимото право. Съгласието трябва да бъде получено от действителния подател или от негово документирано име, трябва ясно да обхваща предвидените съобщения и не може да бъде закупувано, наемано, набавяно чрез масово извличане на данни, извличано от списък с телефонни номера или прехвърляно извън законосъобразния му обхват.

Когато се изпращат повтарящи се, автоматизирани, маркетингови или промоционални съобщения, оповестяванията трябва точно да посочват изпращача, целта, честотата, където е приложимо, как да се получи помощ, как да се откаже абонаментът и че може да се прилагат такси за съобщения и данни. Съгласието за получаване на маркетингови съобщения не може да се изисква като условие за закупуване на стоки или услуги, когато това е забранено от закона.

Трябва да спазвате исканията за оттегляне на съгласието и отказ от съобщения, направени по всякакъв разумен начин, в срока, изискван от закона и правилата на операторите. Стандартните ключови думи като STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT и техните разумни еквиваленти трябва да се разпознават, когато е приложимо. След отказ може да се изпрати само разрешено потвърждение, освен ако получателят не даде ново валидно съгласие. Отговорите на HELP трябва да предоставят точна информация за подателя и поддръжката.

4. Самоличност и прозрачност на подателя

Съобщенията и процесите на регистрация трябва да идентифицират страната, която получателят разумно разбира като подател. Не можете да се представяте за друго лице или субект, да скривате произхода на съобщението, да използвате подвеждащи домейни или връзки, да подправяте идентификатори или съществено да изопачавате целта на съобщение. Имената на подателите, номерата, Brands (марки), Campaigns (кампании) и примерно съдържание трябва да останат точни и в съответствие с регистрациите.

5. Забранени съобщения

Не можете да използвате съобщителните услуги на MultiTEL за:

  • съобщения, изпратени без необходимото съгласие или след оттегляне на съгласието;
  • спам, непоискани предложения, тормоз, заплахи, преследване, омраза, експлоатация или незаконна дискриминация;
  • измами, фишинг, фишинг чрез SMS (смишинг), зловреден софтуер, кражба на данни за вход, измамно представяне за друго лице или заобикаляне на контролите за сигурност;
  • незаконни продукти, услуги, транзакции или съдържание, или съдържание, което нарушава неприкосновеността на личния живот, правото на контрол върху използването на името и образа, интелектуалната собственост или други права;
  • съдържание, забранено от приложим оператор или изискващо предпазни мерки, проверка на възрастта или специално одобрение, които не са въведени;
  • смяна на номера, разпределяне на изпращането между много податели (snowshoeing), смяна на акаунти или URL адреси, разделяне на трафика или друго поведение, целящо заобикаляне на регистрация, филтриране, ограничения на скоростта на изпращане, откриване на жалби или прилагане на правилата;
  • невярна, непълна, заета назаем, наета или несвързана информация за Марка (Brand), Кампания, данъчна идентификация, самоличност, съгласие или цел на използване;
  • трафик, който съществено се различава от одобрения случай на употреба, образци, обем, получатели или метод на изпращане; или
  • всяка дейност, която нарушава закон, съдебна заповед, изисквания на оператори, принципи за съобщения на CTIA, изисквания на регистри или друго приложимо правило в индустрията.

6. Списъци, записи и данни

Трябва да поддържате списъци с получатели, на които не трябва да се изпращат съобщения, да предотвратявате по-нататъшни съобщения към получатели, които са се отписали, да защитавате данните на получателите и да използвате телефонните номера само за оповестената цел. Трябва да съхранявате доказателства за съгласие, оповестявания при записване, примерни съобщения, времеви отпечатъци, отписвания, оплаквания, самоличност на подателя, одобрение на кампанията и източник на списъка за срока, изискван от закона, и най-малко четири години, освен ако MultiTEL не одобри писмено по-кратък срок.

При поискване трябва незабавно да предоставите записи, достатъчни за проверка на съответствието. Не трябва да фалшифицирате, променяте, укривате или унищожавате записи, след като научите за жалба, разследване, правно задължение за запазване на данните или проверка за спазване на правилата.

7. Технически изисквания и изисквания за сигурност

Използвайте удостоверени и одобрени методи за инициране на трафика. Защитавайте идентификационните данни за портала, API, SMPP, устройствата и приложенията; ограничавайте достъпа до оправомощени лица; валидирайте входните данни; следете за компрометиране; и незабавно отменяйте разкрити идентификационни данни. Трябва незабавно да уведомите MultiTEL при съмнение за превземане на акаунт, неразрешено изпращане на съобщения, изтичане на данни или съществена злоупотреба и да съдействате при ограничаването и разследването.

8. Мониторинг и сътрудничество

Както е разрешено от закона, MultiTEL и неговите доставчици могат да преглеждат информация за акаунта и регистрацията, метаданни на съобщенията, индикатори на съдържанието, URL адреси, жалби, поведението при отказ от получаване на съобщения, резултати от доставката, модели на трафика и представителни образци на съобщения, за да управляват и защитават Услугите, да класифицират трафика, да разследват злоупотреби, да изпълняват задължения към оператори или законови задължения и да прилагат тази Политика за съобщения. MultiTEL може да използва автоматизиран и ръчен преглед и може да съхранява записи за одобрения и за прилагане на правилата.

Трябва своевременно да съдействате на MultiTEL, операторите, регистрите, регулаторите и правоприлагащите органи, когато това се изисква по закон. Съдействието може да включва идентифициране на подателя, спиране на трафика, запазване на записи, предоставяне на доказателства за съгласие, коригиране на регистрационни данни, уведомяване на засегнатите получатели или прилагане на корективни мерки.

9. Прилагане на мерки

MultiTEL може незабавно и без предварително уведомление да отхвърля, филтрира, ограничава скоростта на изпращане, поставя под карантина, блокира, прекласифицира, ограничава или спира съобщения, когато трафикът изглежда незаконен, неодобрен, подвеждащ, вреден, несигурен или несъвместим с неговия профил. MultiTEL може да изисква допълнителна документация за KYC, съгласието и целта на използване; да отнема номера или данни за достъп; да изисква преминаване към друг профил на услугата; да прекратява Услуги; и да докладва съответното поведение, когато това се изисква или е целесъобразно.

Вие носите отговорност за таксите на оператори, регистри, разследвания, отстраняване и санкции, свързани с вашия трафик, доколкото законът позволява. Филтрирането или недоставянето не прави забранения трафик допустим и не премахва непременно таксите на предходните доставчици по веригата на услугата.

10. Въпроси и доклади

Изпращайте въпроси относно съответствието, сигнали за предполагаеми злоупотреби и доказателства за погрешно блокиране чрез нашия формуляр за докладване. Включете акаунта, изпращащия номер, получателя, датата и часа, вида на съобщението и съответните доказателства, когато това е законосъобразно.