Политика за спешни услуги

В сила от 1 юни 2026 г.

Тази Политика за спешни услуги се прилага за гласовите или мобилните услуги на MultiTEL само когато спешното повикване е изрично включено, активирано и правилно конфигурирано за приложимия номер, устройство, линия, държава и адрес на услугата. Тя допълва Добавката за 911 - Известие и оповестявания и Условията за ползване.

1. Наличност и географски обхват

MultiTEL поддържа 911 или E911 за допустими услуги в Съединените щати и Канада, където функцията е изрично активирана. Наличността, методът на маршрутизиране, предоставянето на местоположение, възможността за обратно повикване и обработката от специализиран център за спешни повиквания 9-1-1 на трета страна варират според услугата и местоположението.

MultiTEL не дава общо обещание, че 112, 110 или друг специфичен за държавата номер за спешност е наличен в цяла Европа или другаде. Спешните повиквания извън Съединените щати и Канада са налични само когато поръчка за услуга или известие за продукт изрично посочва държавата, номера за спешност, метода на маршрутизиране и ограниченията. По-специално, 110 не трябва да се счита за общ европейски номер за спешност.

2. Регистрирано местоположение

Трябва да предоставите валидно, точно и пълно регистрирано местоположение, включително апартамент, офис, етаж или други детайли, позволяващи на спасителните екипи да намерят обаждащия се, където е приложимо, преди да използвате услуга с активирани спешни повиквания. Трябва да актуализирате местоположението при всяко преместване на устройство, потребител, номер или услуга. Промените може да изискват валидиране и може да не влязат в сила незабавно. Неправилно или остаряло местоположение може да маршрутизира повикване към грешен специализиран център за спешни повиквания 9-1-1 на трета страна или да предостави на спасителните екипи неправилна информация.

3. Ограничения при интернет услуги и използване от различни местоположения

Спешните повиквания могат да се провалят или да се забавят при повреда в захранването, широколентовата връзка, интернет, мобилната мрежа, DNS, оборудването, софтуера, конфигурацията, акаунта или при доставчик нагоре по веригата; при преместване на устройство; когато регистрираното местоположение липсва или е невалидно; или когато услугата е спряна или недостъпна. Спешните служби може да не получат автоматично местоположението или номера за обратно повикване на обаждащия се. Обаждащият се трябва да е готов да посочи местоположението, номера за обратно повикване и естеството на спешността и не трябва да прекъсва връзката, докато не му бъде указано.

4. Отговорности на клиента и доставчика

Клиентите трябва да информират всички потребители за тези ограничения, да предоставят етикети или други видими известия, където се изисква, да поддържат алтернативи за спешни повиквания и да гарантират, че администраторите не активират потребител без изискваното местоположение и известия. Комуникационните доставчици/препродавачите трябва да предават правно достатъчни известия, да събират и предават точни местоположения на крайните потребители и да поддържат записи и контроли за спешни услуги, изисквани за тяхната роля.

5. Тестови обаждания

Не осъществявайте случайни или необявени тестови обаждания към номер за спешни случаи. Тестване може да се извършва само по процедура, одобрена от MultiTEL и компетентния орган за спешни случаи или тестова служба. Клиентът носи отговорност за разходите, смущенията или санкциите, причинени от неразрешено тестване.

6. Алтернативи за спешни случаи

Поддържайте алтернативен начин за връзка с екстрените служби, например правилно конфигурирана мобилна или традиционна телефонна услуга. Не разчитайте на услуга на MultiTEL за спешни повиквания, освен ако акаунтът не потвърждава, че спешната услуга е активна за номера и регистрираното местоположение е актуално.