MultiTEL

Политика за поверителност

В сила от 17 октомври 2026 г.

Тази Политика за поверителност обяснява как MultiTEL LLC („MultiTEL“, „ние“, „нас“ или „наш“) събира, използва, разкрива, съхранява и защитава информация, когато физически лица, фирми, доставчици на комуникации, реселъри и техните упълномощени потребители достъпват уебсайтовете, порталите, приложенията, API, мобилните/eSIM, гласовите, съобщителните услуги, хоствания PBX, номерата и свързаните комуникационни услуги на MultiTEL (общо наричани „Услугите“).

Тази Политика се прилага както когато MultiTEL предоставя услуга на дребно директно на абонат, така и когато MultiTEL поддържа комуникационен доставчик или препродавач, който обслужва крайни абонати. Информацията, която MultiTEL притежава, и ролята му при обработката на тази информация се различават между тези взаимоотношения.

1. Информация, която събираме

В зависимост от услугата, профила на акаунта, взаимоотношението и сценария на използване MultiTEL може да събира следните категории информация.

Информация за акаунта и за контакт

Име, потребителско име, имейл адрес, телефонен номер, пощенски адреси и адреси на предоставяне на услугите, дата на раждане или информация за възрастта, организация, длъжност, упълномощени потребители, контакти за поддръжка, номер на акаунт, език и предпочитания за комуникация.

Информация за самоличност, потвърждаване и класифициране на акаунта

Официални документи за самоличност и резултати от проверката, данъчни или фирмени идентификатори, информация за учредяване и собственост, действителни собственици, упълномощени представители, показатели за плащания и измами, връзки между акаунти, предвидени сценарии на употреба, класификация като личен/потребителски профил, „Разработчици и автоматизация“, Бизнес/A2P или доставчик на комуникации/препродавач, решения за допустимост, записи за марки и кампании, KYC документация, история на одобренията и записи за прилагането на изискванията.

Информация за мобилни услуги, eSIM, SIM и устройства

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID и идентификатори на профили, назначени телефонни номера, идентификатори на устройства и приложения, тип устройство, операционна система, мрежа, статус на роуминг и активиране, IP адрес, информация за удостоверяване, използване на данни и свързани записи за предоставяне и диагностика. Точното местоположение на устройството се събира само когато дадена услуга го изисква, потребителят го е разрешил или законът го позволява или изисква; мрежовите записи могат да указват приблизително местоположение.

Информация за спешни услуги и местоположение на услугата

Адреси на потребителя или услугата, регистрирани за 911 или други спешни повиквания, данни за местоположението, позволяващи изпращане на екипи за помощ, адреси на предоставяне на услугата, резултати от проверка на местоположението, статус на конфигуриране на услугата за спешни повиквания и записи, необходими за маршрутизиране на спешни комуникации или за изпълнение на съответните задължения.

Информация за комуникациите и мрежата

Номера на викащия и викания абонат, номера на подател и получател на съобщения, дата, час, продължителност, маршрутизация, доставка, грешки, информация за мрежата, функционалностите, техническата конфигурация, вида, местоназначението, местоположението, обема на използване и таксуването. Това може да включва защитена по приложимото законодателство в областта на съобщенията поверителна мрежова информация за клиента („CPNI“). MultiTEL може да обработва съдържание на съобщения, гласова поща, записи, медия или други съобщения, когато е необходимо за предоставяне на активирана услуга, по указание на потребителя или както е разрешено от закона. Съхранението на съдържанието зависи от услугата и конфигурацията.

Информация за плащания и транзакции

Име и адрес за фактуриране, тип и токен на начина на плащане, идентификатори на транзакции, салда, фактури, данъчно третиране, статус на плащанията, спорове, възстановени суми и резултати от проверки за измами. Пълните данни на платежните карти обикновено се обработват от платежни процесори вместо да се съхраняват директно от MultiTEL.

Информация за приложения, API, портал и уебсайт

Събития за вход и удостоверяване, API заявки и отговори, IP адреси, информация за браузър и устройство, бисквитки, идентификатори на сесии, използвани страници и функции, дневници на webhook и известия, грешки в приложенията, събития за сигурност и одитни записи. Допустимостта за API достъп, одобрените услуги, случаите на употреба, ролите, идентификационните данни и ограниченията също се записват.

Контакти и адресни книги

Ако потребител предостави разрешение на приложение, MultiTEL може да осъществи достъп до имена на контакти, телефонни номера, имейл адреси, организации, пощенска информация, рождени дни и други полета, предоставени от устройството. Контактите се използват за предоставяне на заявени функции за адресна книга, повиквания, съобщения, статус на наличност или бързо набиране. Разрешенията могат да бъдат оттеглени чрез настройките на устройството или приложението.

Информация за поддръжка, съответствие и друга информация

Заявки за поддръжка, записи на разговори, когато е предоставено уведомление за записването, кореспонденция, жалби, откази, сигнали за злоупотреба, доказателства за съгласие, правни искания, отговори на анкети и друга информация, предоставена от Клиент или потребител.

2. Източници на информация

Събираме информация директно от Клиенти и потребители; автоматично от устройства, приложения, уебсайтове, API и комуникационни мрежи; от доставчици на плащания, проверка на самоличност, предотвратяване на измами, оператори, регистри, спешни служби и други доставчици на услуги; от упълномощен администратор или доставчик/реселър на Клиента; и от публични или държавни източници, където е разрешено.

3. Преки абонати и крайни абонати на доставчиците

Когато MultiTEL предоставя услуга непосредствено на индивидуален/потребителски или бизнес абонат, обикновено поддържа неговия акаунт и може да разполага с данни за самоличността, контактите, фактурирането, мобилните/eSIM услуги, SIM картите, адреса, регистриран за спешни повиквания, използването и услугите на този абонат.

Когато доставчик на комуникационни услуги или препродавач е пряк Клиент на MultiTEL, този доставчик по принцип контролира отношенията си със своите абонати надолу по веригата. MultiTEL може да разполага с информацията за акаунта на доставчика и с записи за мрежата или услугата, както и с ограничена информация за абонатите надолу по веригата, подадена за целите на настройване на услугата, регистрация, маршрутизиране, поддръжка, сигурност, спешни услуги или спазване на закона. Политиката за поверителност на доставчика също се прилага към събирането и използването от него на информация за абонати надолу по веригата.

4. Как използваме информацията

MultiTEL използва информацията, за да:

  • създаване, проверка, класифициране, предоставяне, удостоверяване и администриране на акаунти и Услуги;
  • активиране и управление на номера, мобилни/eSIM и SIM профили, гласови услуги, съобщения, PBX, API и услуги за спешни повиквания;
  • маршрутизиране, доставяне, отстраняване на неизправности, поддръжка, измерване и таксуване на комуникации и използване на данни;
  • извършване на KYC проверка и преглед на акаунта, марката (Brand), кампанията (Campaign), подателя, предназначението, допустимостта и кредитоспособността;
  • разкриване и предотвратяване на измами, спам, злоупотреби, превземане на акаунти, инциденти със сигурността, нарушения на политиките и незаконен трафик;
  • наблюдение на метаданни, индикатори за съдържание, жалби и модели на трафик, както е разрешено от закона;
  • поддържане на записи за съгласие, одобрение, сигурност, жалби и мерки за спазване на правилата;
  • подобряване на надеждността, достъпността, функциите, поддръжката на клиенти и потребителското изживяване;
  • изпращане на известия за услугата, сигурността, таксуването, правни известия и известия относно политиките, както и разрешени оферти, свързани с комуникациите;
  • да спазваме закона, правните процедури, нормативното отчитане, изискванията на операторите и регистрите и спешните искания; и
  • установяване, упражняване или защита на правни претенции и принудително изпълнение на споразумения.

5. Как разкриваме информация

MultiTEL може да разкрива информация, доколкото е разумно необходимо, за следните цели:

  • оператори, доставчици на съобщения, администратори на номера, регистри, партньори за роуминг и мобилни мрежи, доставчици на услуги за спешна помощ, облачни доставчици, доставчици на услуги за идентичност и борба с измами, платежни процесори, доставчици на поддръжка и други обработващи данни лица, които помагат за предоставянето или защитата на Услугите;
  • администраторите на Клиента, упълномощените потребители, комуникационният доставчик, препродавачът или интеграцията съгласно разрешенията на акаунта и връзката на услугата;
  • получатели и други страни, необходими за завършване на комуникация или заявена транзакция;
  • съдилища, регулатори, правоприлагащи органи, органи за спешна помощ или други страни, когато това се изисква или е разрешено от закона или валиден съдебен процес;
  • защита на клиентите, потребителите, MultiTEL, операторите, мрежите или обществеността от измами, злоупотреби, заплахи за сигурността или вреди;
  • завършване на финансиране, сливане, придобиване, реорганизация, продажба или прехвърляне, при подходящи гаранции за защита; или
  • да изпълняват друга цел по указание или със съгласието на Клиента или потребителя.

MultiTEL не продава лична информация срещу пари и не използва лична информация за насочена реклама от трети страни. Доставчиците на услуги могат да обработват информация само за договорените цели и приложимите правни задължения.

6. CPNI и поверителност на комуникациите

MultiTEL защитава CPNI и друга информация, свързана с комуникациите, както се изисква от приложимото право. CPNI може да включва информация за количеството, техническата конфигурация, вида, дестинацията, местоположението и размера на използване на телекомуникационната услуга, както и информация, която се появява във фактурите за телефонна услуга. MultiTEL може да използва CPNI без допълнително одобрение, за да предоставя и таксува услугата, от която произтича, да защитава потребителите и мрежите и да извършва други употреби, разрешени от закона. Други употреби или разкривания може да изискват уведомление, удостоверяване или одобрение от Клиента.

Вижте Известието за CPNI за допълнителна информация и възможности за избор.

7. Google OAuth и свързани услуги

Когато потребител разреши интеграция с Google или друга интеграция с трета страна, MultiTEL използва токени за достъп и извлечени данни само за предоставяне на заявената интеграция, за нейната защита и за спазване на закона. Токените са защитени и не представляват паролата на потребителя за третата страна. Потребителите могат да оттеглят достъпа чрез свързаната услуга. Потребителските данни на Google не се използват за обучение на обобщени модели с изкуствен интелект или машинно обучение и се обработват в съответствие с приложимите политики на Google API.

8. Бисквитки и анализи

MultiTEL използва бисквитки и сходни технологии за удостоверяване, сигурност, предпочитания, непрекъснатост на сесията, производителност и анализ. Настройките на браузъра могат да ограничат бисквитките, но това може да попречи на част от Услугите да функционират.

9. Съхранение

Информацията се съхранява толкова дълго, колкото е разумно необходимо за предоставяне на Услугите, администриране на акаунти, изпълнение на задължения за таксуване и данъци, запазване на доказателства за съгласие и одобрение, поддръжка на задължения за спешни случаи и номера, предотвратяване на измами, разрешаване на спорове, спазване на законови и операторски изисквания и принудително изпълнение на споразумения. Съхранението варира според вида данни, Услугата, юрисдикцията, конфигурацията и задължението за запазване на данни за правни процедури. MultiTEL изтрива или деидентифицира информацията, когато тя вече не е разумно необходима, при спазване на архивни копия и законови задължения за съхранение.

10. Сигурност

MultiTEL използва разумни административни, технически и физически предпазни мерки, предназначени да защитават информацията, включително контроли на достъпа, удостоверяване, криптиране, където е уместно, наблюдение и реагиране при инциденти. Никоя мрежа, предаване или метод на съхранение не е напълно сигурен. Клиентите трябва да защитават идентификационните си данни, устройствата, приложенията и достъпа на крайните потребители и незабавно да докладват за съмнение за компрометиране.

11. Избор и права

Потребителите могат да актуализират информацията за акаунта и предпочитанията за комуникация чрез наличните контроли на акаунта или като се свържат с MultiTEL. В зависимост от местоположението и приложимото право физическите лица може да имат право да поискат достъп, коригиране, изтриване, преносимост, ограничаване или информация за обработката. MultiTEL може да удостовери искане, да запази информация, когато това се изисква по закон, и да насочи абонатите надолу по веригата към доставчика или препродавача, който контролира техния акаунт.

Изборите за CPNI се прилагат, както е описано в известието за CPNI. Отказите от маркетингови съобщения не предотвратяват комуникации, свързани със сигурност, таксуване, спешност, правни въпроси или услуги.

12. Деца

Акаунтите в MultiTEL трябва да бъдат създадени от пълнолетно лице. Услугите не са предназначени за деца под 13 години и MultiTEL не събира съзнателно лична информация директно от дете под 13 години без правно достатъчно разрешение. Отговорен възрастен, администриращ семейна услуга, трябва да даде необходимото съгласие и да осигури изискваните механизми за контрол.

13. Международна обработка

MultiTEL и неговите доставчици могат да обработват информация в Съединените щати и други държави, където работят мрежи, доставчици или Клиенти. Защитите на поверителността и правилата за законен достъп може да се различават по държави. MultiTEL прилага договорни, технически и организационни предпазни мерки, подходящи за обработката.

Когато се прилага законодателството на ЕС или Обединеното кралство за защита на данните, допълнителна информация за ролите на MultiTEL, правните основания, трансферите, правата на физическите лица, жалбите и представителите е достъпна в Допълнението за поверителност за ЕС/Обединеното кралство.

14. Промени и контакт

MultiTEL може да актуализира тази Политика. Съществените промени ще бъдат публикувани с дата на влизане в сила и допълнително уведомление, където се изисква. Въпроси или заявки, свързани с поверителността, могат да бъдат изпращани на:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Имейл: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581