Политика за преносимост на номера и прехвърляне към друг оператор

В сила от 1 юни 2026 г.

Тази политика описва искания за пренасяне на телефонни номера към или от MultiTEL. Пренасянето на номера се урежда от приложимото право, правилата за номерация, техническата осъществимост, валидно упълномощаване, точни записи и сътрудничество между приемащия и предаващия доставчик. Нищо в тази политика не ограничава право на пренасяне, което приложимото право определя като такова, от което не може да се прави отказ.

1. Предоставяне на номера

Телефонните номера се предоставят за използване с услугите и не се продават. Правата върху номерационни ресурси остават подчинени на закона, администраторите на номерация и базовите оператори. Титулярът на акаунта, абонатът, клиентът по записи и страната, упълномощена да пренесе номер, зависят от действителното отношение по предоставяне на услугата и приложимите записи; MultiTEL не е по правило клиентът по записи за всеки номер.

2. Преки абонати на дребно

За номер, присвоен директно на абонат, който отговаря на условията на профила „За физически лица и семейства“ или „Бизнес“, MultiTEL ще обработи валидно искане за пренасяне в съответствие с приложимите правила за преносимост. Абонатът трябва да предостави на приемащия доставчик точна информация за акаунта и всяко изискуемо разрешение или парола. Непогасено задължение, договорно задължение или такса за предсрочно прекратяване може да останат дължими, но няма да бъдат използвани за блокиране на пренасяне, когато законът забранява тази практика.

3. Бизнес акаунти и акаунти с много потребители

За бизнес, PBX, многономерни или многопотребителски акаунти MultiTEL може да провери дали лицето, което заявява записи или разрешава пренасяне, има правомощия за засегнатите номера. Частичното пренасяне може да засегне маршрутизацията, функциите, записите за спешни услуги, телефонните указатели, регистрациите за съобщения и останалите номера. Клиентът е отговорен за координирането на тези промени.

4. Доставчици на комуникации и препродавачи

Когато прекият Клиент на MultiTEL е доставчик на комуникации или препродавач, този Клиент обикновено администрира отношенията със собствените си абонати и разрешенията за пренос на номера. MultiTEL може да изиска доставчикът/препродавачът да подаде заявката, да потвърди правомощията си, да предостави необходимите записи и да се координира с оператора, който осигурява основната услуга. MultiTEL няма съзнателно да възпрепятства законен пренос на номер на такъв абонат, но може да не е в състояние да предприеме действия по заявка, която заобикаля доставчика/препродавача или не съдържа достатъчно информация за установяване на отношенията по услугата.

5. Валидиране, измами и неоторизирани заявки

MultiTEL може да удостоверява заявка и да използва номера на акаунти, пароли, адреси на услуги, писма за упълномощаване, записи за таксуване, проверка на самоличността, сигнали за измами или друга информация, разрешена от приложимите правила. MultiTEL може да спре, отхвърли или ескалира заявка, за която има разумни подозрения, че е неразрешена, измамна, неточна, дублирана или несъвместима с висящ спор или задържане за сигурност, при спазване на законово изискуемите срокове и процедури.

Не се прилага автоматична такса от 300 USD само защото пренасяне на номер е оспорено или неразрешено. Клиентът остава отговорен за изрично договорените такси, действителните невъзстановими разходи на трети страни, загубите от измами или средствата за защита, разрешени от закона и Условията.

6. Срокове и непрекъснатост на услугата

Не прекратявайте съществуващата услуга, докато пренасянето не бъде потвърдено като завършено. Срокът за пренасяне зависи от това дали искането е просто или сложно, вида и държавата на номера, точността на данните, исканата крайна дата, отговора на оператора и регулаторните изисквания. MultiTEL не гарантира приключване до искана дата, освен ако писмена поръчка за услуга изрично не предвижда друго.

7. Поддръжка

Въпроси относно пренасяне на номера може да се изпращат на porting@multitel.net. Посочете идентификатора на акаунта, засегнатите номера, приемащия или отдаващия доставчик, исканата дата и състоянието на заявката, но не изпращайте по имейл пароли или ненужни документи за самоличност.