Политика за възстановяване на суми

В сила от 1 юни 2026 г.

Тази Политика за възстановяване на суми се прилага за покупки от MultiTEL и допълва Условията за ползване, поръчките за услуги и специфичните за продукта условия. Тя не ограничава възстановяванията, правата за анулиране, заверените суми по сметката или средствата за правна защита, изисквани от приложимото право.

1. Предплатени салда

Клиент може да поиска връщане на допустимо неизползвано предплатено парично салдо след закриване на услугите и след финализиране на всички дължими суми за използване, периодични такси, данъци, допълнителни такси, сторнирания на картови плащания (chargeback), отрицателни салда и други суми. Промоционалните кредити, бонусите, тестовите кредити и сумите, които MultiTEL не е получил действително, не подлежат на възстановяване. MultiTEL може да удостовери заявката и да върне средствата към първоначалния метод на плащане или чрез друг законосъобразен метод.

2. Употреба и периодични такси

Таксите за потребление се начисляват, когато възникне обаждането, съобщението, сесията за данни, API заявката, събитието при оператора или друга таксувана дейност, и по правило не подлежат на възстановяване, освен при потвърдена грешка в таксуването, приложим ангажимент във връзка с услугата или приложим закон. Прекратяването на повтарящ се абонамент спира бъдещите подновявания след датата на влизане в сила на прекратяването, но по принцип не възстановява сумите за вече започнал период или за вече резервирани или предоставени Услуги.

3. Номера, настройка, eSIM, регистрация и такси на оператори

Поръчките на телефонни номера, работата по настройка и активиране, работата по пренасяне на номера, eSIM профилите, SIM картите, устройствата, регистрациите на марки и кампании, прегледите от оператори, ускорените заявки и други такси на трети страни или разходи, прехвърляни към клиента могат да станат невъзстановими при подаване, издаване, изтегляне, активиране, предоставяне или възникване. Отхвърлена регистрация или активиране не прави възстановима такса към доставчик нагоре по веригата, когато операторът, регистърът или доставчикът задържа тази такса.

4. Измами, злоупотреби и спиране

Спирането или прекратяването поради измама, обратно плащане, неплащане, незаконосъобразно поведение или нарушение на политиката не създава право на възстановяване на разходите за вече осъществено потребление, резервирани ресурси, такси за регистрация, такси на оператори, данъци или други невъзстановими разходи. Всяко оставащо парично салдо, което отговаря на условията за възстановяване ще бъде оценено след установяване на загубите, сторниранията и дължимите суми, в съответствие със закона.

5. Откази на услугата

MultiTEL може да начисли сума в полза на вашия акаунт или да възстанови сума при потвърден срив в услугата, когато това се изисква от подписана поръчка за услуга, публикуван ангажимент за обслужване или приложимото право. Срив в мрежа на трета страна, при оператор на получателя, в система на клиента, устройство, интернет връзка, електрозахранване, конфигурация или неподдържан случай на употреба не отговаря автоматично на условията. MultiTEL не обещава 100% възстановяване на сума или конкретен бизнес резултат.

6. Искания и спорове относно таксуването

Подавайте заявки за възстановяване на суми и добросъвестни спорове по фактури на billing@multitel.net в рамките на 30 дни след таксата или извлечението, освен ако приложимото право изисква по-дълъг срок. Посочете акаунта, транзакцията, датата, сумата и причината. MultiTEL може да поиска документи, разумно необходими за разследването.