Допълнение за 911 - Известия и оповестявания

В сила от 1 юни 2026 г.

Това Допълнение за 911 – Известие и разкрития („Допълнението“) е част от споразумението между MultiTEL и Клиента и се прилага за гласови или мобилни Услуги, за които 911 или E911 е изрично включено и активирано. То допълва Политиката за спешни услуги и Условията за ползване.

1. Разлики от традиционната телефонна услуга

Интернет базираните, номадските, хостваните и мобилните комуникации могат да обработват спешните обаждания по различен начин от традиционната фиксирана телефонна услуга. Наличността и маршрутизирането зависят от Услугата, номера, устройството, регистрираното местоположение, мрежата, държавата и конфигурацията. Клиентът приема оповестените ограничения и трябва да поддържа алтернативен начин за връзка със службите за спешна помощ.

2. Регистрирано местоположение, което позволява на спасителните екипи да намерят обаждащия се

Преди използване на Услуга с възможност за спешни повиквания Клиентът трябва да предостави всички изисквани номера за обратно повикване и валидно регистрирано местоположение. Когато е приложимо, то трябва да включва улица и номер, апартамент, офис, етаж или други уточнения, по които изпратените спешни екипи могат да намерят правилното място. Клиентът трябва да актуализира местоположението при всяко преместване на потребител, номер, устройство или услуга и да предвиди време за проверка и конфигуриране на услугата.

Ако информацията за местоположението липсва, е неточна, непълна или остаряла, повикването може да бъде маршрутизирано към грешен спешен център, може да изисква ръчно прехвърляне или може да предостави на екипите за реагиране невярна или недостатъчна информация за местоположението. Обаждащият се трябва да е готов да посочи местоположението, номера за обратно повикване и естеството на спешния случай.

3. Ограничения на услугите и оборудването

Спешните повиквания може да са недостъпни или затруднени при прекъсване на електрозахранването; повреда на широколентовата връзка, интернет, DNS, мобилната мрежа или на доставчик по веригата на услугата; мрежово претоварване; повреда на оборудване или софтуер; неправилна конфигурация; преместване на номера или устройството; компрометиране на акаунта; или спиране или прекратяване на Услугата. Спешните служби може да не успеят да се обадят обратно, ако разговорът бъде прекъснат.

4. Отговорности за многолинейните системи и на доставчика

Клиент с множество потребители, устройства, работни места, локации или крайни абонати трябва да поддържа точни записи за местоположението и за номера за обратно повикване за всяка крайна точка с активирани спешни повиквания, да предоставя всички законово изисквани уведомления и да конфигурира известия за спешни повиквания, където е приложимо. Доставчиците на комуникации/Реселърите трябва да налагат равностойни задължения на своите крайни клиенти и своевременно да предават промените в местоположението на MultiTEL в изисквания формат.

5. Географски ограничения

911 или E911 се поддържа за допустими Услуги в Съединените щати и Канада, където е изрично активирано. Не се поддържа спешен номер в друга държава, включително 112 или 110, освен ако приложимата поръчка за услуга или известие за продукт изрично не потвърждава тази държава, номер и метод на маршрутизиране.

6. Уведомяване на потребителите и тестване

Клиентът трябва да уведоми всеки потребител за естеството и ограниченията на спешните повиквания и да осигури стикери, етикети или друго видно уведомление, когато се изисква. Клиентът не трябва да провежда случайни или необявени тестови повиквания към спешен номер. Тестването изисква процедура, одобрена от MultiTEL и приложимия орган за спешна помощ или определена услуга за тестване.

7. Отговорност и императивно право

Спешните услуги са предмет на отказите от отговорност и ограниченията на отговорността в Условията и политиката Ограничение на отговорността. Нищо в това Допълнение не изключва задължение, отговорност или правно средство, което приложимото право не позволява на страните да изключат или ограничат.