MultiTEL

Политика за граждански призовки

В сила от 17 октомври 2026 г.

Настоящата Политика за граждански призовки урежда призовки, съдебни разпореждания, снемане на показания чрез писмени въпроси и друг правен процес, издаден в граждански спор, в който MultiTEL LLC или VoiceWire, услуга на MultiTEL LLC (заедно „MultiTEL“), не е страна, и се изискват записи на Клиент или на комуникации („Граждански процес от трети страни“). Тя не урежда искания по наказателни дела, от държавни органи, спешни искания или искания от правоохранителните органи.

1. Отношения по предоставяне на услуги на MultiTEL

MultiTEL предоставя ограничен набор от комуникационни услуги на дребно директно на лични/потребителски абонати, Разработчици и автоматизация и Бизнес абонати, включително мобилни/eSIM услуги, телефонни номера, глас, съобщения, хоствана PBX и свързани услуги. MultiTEL предоставя комуникационни услуги и на оператори, доставчици на комуникации, препродавачи и платформи, които обслужват собствените си крайни абонати.

Наличността на записи зависи от взаимоотношението по услугата за телефонния номер, предмет на искането, и за съответния период:

  • Пряк абонат на MultiTEL. Когато MultiTEL обслужва пряко крайния потребител, MultiTEL може да разполага със самоличност на абоната, информация за акаунта и контакт, записи за класификация и проверка на акаунта, записи за таксуване и плащане, адреси за услугата и за спешни повиквания, присвоени номера, идентификатори на мобилна/eSIM или SIM карта, конфигурация на услугата, записи от поддръжката и записи за потреблението, в зависимост от Услугата и срока на съхранение.
  • Краен абонат на доставчик/препродавач. Когато прекият клиент на MultiTEL е друг комуникационен доставчик или препродавач, този клиент обикновено контролира връзката с крайния абонат. MultiTEL може да притежава самоличността на доставчика/препродавача и мрежови или записи за предоставяната услуга, но може да разполага с малко или никаква информация за самоличност, таксуване, устройства, адрес или акаунт на крайния абонат. Такива записи обикновено следва да бъдат поискани от доставчика/препродавача, посочен от MultiTEL.

Номерът може да преминава между клиенти или модели на услуги. Исканията трябва да посочват номера, за който се отнасят, и конкретен период от време, за да може MultiTEL да определи съответното правоотношение.

2. Обхват и наличност на записите

MultiTEL ще търси записи, които могат разумно да бъдат идентифицирани въз основа на валидно и надлежно връчено искане. Записите се различават според услугата, конфигурацията, маршрутизацията, взаимоотношенията по акаунта и срока на съхранение. Фактът, че даден номер използва номерационен, маршрутизиращ, съобщителен или мрежов ресурс на MultiTEL, не установява, че MultiTEL пряко обслужва крайния потребител или притежава всяка категория поискана информация.

MultiTEL може да възрази срещу искания, които предполагат пряко абонатно отношение, когато номерът е бил предоставен на доставчик/препродавач, или които предполагат, че MultiTEL няма записи на дребно, когато MultiTEL е обслужвал пряко абоната.

3. Записи за детайли на обажданията, съобщенията и данните

В зависимост от Услугата MultiTEL може да бъде първичен или вторичен източник на записи за подробности за повикванията („CDR“):

  • За пряк абонат на MultiTEL, MultiTEL може да разполага с CDR или метаданни за съобщения, генерирани от абонираната Услуга, в зависимост от конфигурацията и срока на запазване.
  • За краен абонат на доставчик или препродавач MultiTEL обикновено пренася само частта от трафика, която се маршрутизира през MultiTEL. Доставчикът или препродавачът може да разполага с по-пълни данни за абоната и трафика.
  • MultiTEL може да няма запис за комуникации, които не са преминали през или не са използвали услуга на MultiTEL.

Исканията за CDR, метаданни на съобщения, записи на сесии за данни или архивирани записи може да изискват уточняване на техническия обхват, съдебно разпореждане за защита на информацията, допълнително време и индивидуално определена такса (Individual Case Basis). В искането трябва да се посочат номерът, за който се търсят данни, посоката на трафика, датата, часът с часовата зона и тесен времеви интервал.

4. Съдържание на комуникациите

MultiTEL обикновено маршрутизира съобщения и може да не съхранява тела на съобщения, аудио от повиквания, гласова поща, имейли, прикачени файлове или друго съдържание, освен ако Клиентът не е активирал Услуга или функция, която го съхранява. MultiTEL няма да създава записи, които не съществуват, и ще възрази, когато предоставянето е забранено, неоправдано обременяващо, непропорционално или изисква разкриване извън валидно правно основание. Съдържанието и подобни чувствителни записи може да изискват по-строга правна процедура и подходяща защитна заповед.

5. Връчване на граждански процесуални документи от трети страни

MultiTEL не дава съгласие за връчване по имейл или факс. Документите на трети страни по граждански производства трябва да посочват MultiTEL LLC, да включват приложимата такса за обработка, когато е разрешено, и да бъдат връчени на регистрирания агент на MultiTEL или чрез пощата на САЩ (U.S. Mail), експресна доставка за следващ ден или куриер на адрес:

ВНИМАНИЕ: Правен отдел - изпълнение на граждански призовки
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

След физическото връчване данните за проследяване могат да бъдат изпратени на legal@multitel.net с тема „Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number].“ Не прикачвайте призовката към този имейл за проследяване. Изпращането на информация за проследяване не представлява връчване, нито отказ от възражение.

6. Необходима информация за заявката

Заявката трябва да включва:

  • издаващия съд, името и номера на делото, страните и приложимото правно основание;
  • телефонния номер, идентификатора на акаунта или друг известен на MultiTEL идентификатор, за който се отнася искането;
  • конкретен период от дати и часова зона;
  • отделно посочени категории записи, съобразени с вероятното взаимоотношение по предоставяната услуга;
  • крайният срок за предоставяне на поисканите записи и имейлът на лицето за контакт по предоставянето им;
  • всяко изисквано уведомление за потребителите, съгласие или съдебна заповед за защита; и
  • приложимата такса за обработка или правното основание, забраняващо или ограничаващо тази такса.

Може да е невъзможно да бъдат намерени поисканите записи, когато искането се основава само на име на лице, адрес на услугата, IP адрес, SIM идентификатор или идентификатор на устройство, ако прекият Клиент на MultiTEL е бил доставчик/препродавач и не е предоставил тази информация за собствения си краен абонат.

7. Уведомяване на клиента и защитни заповеди

Освен ако не е забранено от закон, съдебна заповед или валидно договорно или спешно изключение, MultiTEL може да уведоми прекия клиент на MultiTEL, чиято информация е поискана. За услуга на доставчик/препродавач това уведомление обикновено се изпраща до клиента на MultiTEL, който е доставчик/препродавач и който отговаря за своите отношения надолу по веригата. За директна услуга на дребно уведомлението може да бъде изпратено до засегнатия абонат като физическо лице/потребител (Personal/Consumer) или бизнес абонат (Business).

MultiTEL може да изиска одобрено от съд разпореждане за защита на поверителността, преди да предостави записи за разговори (CDR), метаданни на съобщения, идентификатори на мобилни услуги/eSIM или SIM, адреси на абонати, регистрирани за спешни повиквания, точни данни за местоположението на услугата, съдържание или други чувствителни записи. Разпореждането следва да ограничава достъпа и използването до съответния съдебен спор и да защитава поверителната информация на трети страни.

8. Срок за обработка

MultiTEL обикновено изисква до 45 работни дни след получаване на валиден съдебен акт, изискуемите такси, достатъчни идентификатори и евентуална необходима съдебна защитна заповед. Може да е необходимо допълнително време за архивирани данни, искания с широк обхват, множество системи, техническо възстановяване, уведомяване на клиента, възражения или извънредни обстоятелства. Исканията с ограничен обхват и правилна класификация се обработват по-ефективно.

9. Такси за обработка

Когато е разрешено от закона, MultiTEL изисква авансово плащане с чек, издаден в полза на „MultiTEL“. Стандартната такса за заявки, ограничени до установяване на съответния пряк Клиент, е:

  • един или два целеви номера: $50;
  • от три до пет целеви номера: $75;
  • от шест до девет целеви номера: $100; и
  • десет или повече телефонни номера, предмет на искането: индивидуална ценова оферта.

За CDR, записи на съобщения или данни, архивирани записи, обширно проучване, съдържание, файлове на акаунти на директни абонати или други заявки, които налагат значителна тежест или разходи, се прилага такса на база индивидуален случай (Individual Case Basis). Преди да поискате тези записи, свържете се с legal@multitel.net за оценка, без да прикачвате невръчен правен документ. Ако приложимото право забранява или ограничава възстановяването на разходи, връчващата страна трябва да посочи съответното правно основание.

10. Възражения и недостъпни записи

MultiTEL може да възрази срещу процесуално искане, което е невалидно, неправилно връчено, нечетливо, подадено след срока, прекомерно широко, несъразмерно, неоправдано обременяващо, технически неосъществимо, засягащо информация, защитена от правна привилегия или поверителност, несъвместимо с приложимото законодателство за поверителност или комуникации, или което не е подкрепено от изискваните такси или защитни гаранции. MultiTEL може да заяви, че не съществуват относими записи, когато запис никога не е бил събиран, не е бил запазван, се съхранява от доставчик/препродавач или е извън посочената Услуга и период.

MultiTEL няма да разкрива CPNI, информация за акаунта, мобилни/eSIM или SIM идентификатори, адреси на обаждащия се или услугата, регистрирани за спешни повиквания, или друга защитена информация без разрешение от Клиента или валидно правно основание.

11. Показания на свидетели

Ако се изисква даване на показания и приложимото право не определя такса, MultiTEL начислява $300 на час, включително времето за пътуване, плюс разумни пътни разходи, пробег по тогавашната ставка на IRS, пътни такси, паркиране, транспорт, нощувка и дневна надбавка за храна от $100. MultiTEL може да изиска предварително плащане на половината от разумно оценената сума.

12. Проследяване на обаждания

За тясно идентифицирано повикване MultiTEL може да разполага със запис, полезен за проследяване на трафика между доставчиците. Заявката за проследяване трябва да посочва номерата на обаждащия се и на повикания, точната дата и час с часова зона, продължителността и доставчика, който е посочил MultiTEL като съседен оператор. Записите на MultiTEL могат да отразяват подправена или блокирана информация за обаждащия се, получена от мрежа нагоре по веригата, и да идентифицират само този доставчик нагоре по веригата. Проучването за проследяване може да изисква такса на база индивидуален случай (Individual Case Basis) и допълнително време.

13. Правителствени, наказателни и спешни искания

Тази политика не дава права за връчване на документи по наказателни производства, правителствени искания, документи във връзка с националната сигурност или искания за разкриване при спешни случаи. Правителствените служители и служителите на правоприлагащите органи следва да използват определените от MultiTEL процедури за правоприлагащи органи. MultiTEL оценява исканията при спешни случаи съгласно приложимото право и може да изисква проверка на правомощията на заявителя и на естеството на спешния случай.

14. Липса на отказ от права

Получаването, кореспонденцията, частичният отговор или обсъждането не отменят възраженията, правата, привилегиите, изискванията за услугите или правото на MultiTEL да изисква такси и защитни гаранции. Настоящата политика не представлява правен съвет за запитващата страна и не разширява правните задължения на MultiTEL.