Chiến dịch gọi
Khi kết nối, các cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến một đích (chẳng hạn như hàng đợi nhân viên bán hàng)
Bạn có thể thêm số thủ công hoặc tải lên danh sách CSV các số cần gọi, nhưng lưu ý rằng bạn phải xác định chiến dịch trước khi thêm số.
Tên – tên mà chiến dịch này sẽ có
CallerID – ID người gọi sẽ được dùng khi thực hiện các cuộc gọi đi
Bắt đầu – ngày bắt đầu gọi
Kết thúc – ngày kết thúc chiến dịch
Điều kiện thời gian trong tuần (WeekTime condition) – việc gọi ra nên được thiết lập theo điều kiện này. Điều này cho phép chỉ gọi ra trong tuần và không gọi vào cuối tuần (vì có lẽ sẽ không có nhân viên bán hàng nghe máy vào cuối tuần).
Thời gian chờ quay số – thời gian chờ cuộc gọi được trả lời là bao lâu? 0 để sử dụng mặc định (30 giây) hoặc bất kỳ số nào khác
Khi kết nối (On Connect) – cuộc gọi nên được nối tới đâu sau khi được trả lời? Thông thường, nên nối tới một nhóm đổ chuông hoặc hàng đợi. Cũng có thể nối tới một thông báo. Ví dụ, hệ thống có thể thông báo cho phụ huynh rằng các trường trong học khu đóng cửa vào thứ Hai và thứ Ba do thời tiết xấu; khi đó, đích “On Connect” chỉ cần là một bản ghi âm vì không cần nối cuộc gọi tới nhân viên trực tiếp.
Số kênh tối đa – thiết lập số cuộc gọi đi đồng thời tối đa - nếu tổ chức của bạn chỉ có 3 tổng đài viên thì rất có thể bạn sẽ đặt thành 3 nếu muốn tổng đài viên có thể trả lời cuộc gọi rất nhanh. Nếu sử dụng hàng đợi để ưu tiên cuộc gọi, bạn cũng có thể đặt thành số cao hơn – vì hàng đợi có thể giữ người gọi chờ trong thời gian dài, bạn thậm chí có thể đặt thành gấp 3-4 lần số tổng đài viên hiện có.
Số lần thử tối đa – hệ thống nên thử quay số một điện thoại bao nhiêu lần trước khi coi số đó là ngừng hoạt động/thất bại?
Độ trễ giữa các cuộc gọi – hệ thống nên chờ bao nhiêu giây giữa các lần quay số?
Trạng thái –
Sẵn sàng (Ready) – trạng thái đang thực hiện quay số gọi đi
Paused (Tạm dừng) — chiến dịch gọi hiện đang tạm dừng.
Tải lên hoặc thêm số điện thoại vào chiến dịch của chúng ta:
Khi trang mới mở ra, bạn có thể nhấp vào biểu tượng “+” để thêm số thủ công, hoặc nhấp vào “CSV Load” để tải lên tệp CSV:
Nếu tải lên, bạn sẽ có nhiều tùy chọn phân tích cú pháp để điều chỉnh cho phù hợp với bố cục/định dạng của tệp CSV của bạn
Nếu thêm số thủ công, hãy đặt Disposition (trạng thái xử lý cuộc gọi) thành “Dialing” (đang quay số); nếu không, hệ thống có thể không gọi các số đó. Ví dụ, khi Disposition là “Answered” (đã trả lời), hệ thống không có lý do để gọi lại số đó.
