Đăng nhập vào cổng khách hàng và chọn đúng tổng đài PBX được lưu trữ. Kiểm tra tên hoặc mã thanh toán trước khi chỉnh sửa; mỗi PBX có các số nội bộ và tuyến cuộc gọi riêng.
Thêm tổng đài viên và chọn cách phân phối cuộc gọi
- Tạo hàng đợi, đặt cho nó một tên dễ nhận biết và thêm các máy nhánh sẽ trả lời cuộc gọi.
- Chọn chiến lược đổ chuông và thứ tự tổng đài viên có sẵn. Đặt thời gian đổ chuông, độ trễ thử lại và thời gian xử lý sau cuộc gọi (nếu có).
- Quyết định nhân viên trực cuộc gọi có phải đăng nhập hay không, cách xử lý nhân viên đang tạm nghỉ hoặc bận, và có cho phép các đích bên ngoài hay không.
- Chọn nhạc hoặc hồi chuông trong khi người gọi chờ. Cấu hình các thông báo mà người gọi sẽ nghe.
- Đặt riêng giới hạn số người gọi đang chờ và giới hạn thời gian chờ. Cấu hình nơi chuyển cuộc gọi cho từng trường hợp: không có nhân viên trực, hàng đợi đầy, hết thời gian chờ hoặc người gọi nhấn phím thoát.
Gọi lại và thay đổi
Khi có cung cấp gọi lại, hãy đặt thông tin nhận diện người gọi cho cuộc gọi lại, số lần thử và điểm đến, và chỉ sử dụng tính năng này cho những người gọi mà yêu cầu của họ và khung giờ được phép gọi lại đều cho phép. Việc thay đổi hàng đợi sẽ ảnh hưởng đến mọi số hoặc luồng gọi đến hàng đợi đó.
Kiểm tra các trường hợp khó
Hãy kiểm tra với một nhân viên, nhiều nhân viên, không có nhân viên nào, hàng đợi đầy và một cuộc gọi không được trả lời. Nếu đã bật, hãy kiểm tra riêng phím thoát và tính năng gọi lại. So sánh việc phân phối thực tế với Lịch sử cuộc gọi trước khi đưa hàng đợi vào sử dụng.