Договірний додаток для постачальників послуг зв’язку / реселерів

Діє з 1 червня 2026 року

Цей Додаток для постачальників і реселерів комунікаційних послуг («Provider Schedule») застосовується, коли Клієнт використовує послуги MultiTEL для надання голосового зв’язку, обміну повідомленнями, номерів, eSIM, PBX, API, транкінгу, white-label або пов’язаних комунікаційних можливостей своїм клієнтам, брендам, абонентам, застосункам або платформам. Він доповнює Умови надання послуг та Політику прийнятного використання обміну повідомленнями.

1. Посилена процедура схвалення постачальника

Послуга для постачальників потребує письмового схвалення MultiTEL і посиленої перевірки. Ви повинні розкрити свої юридичні та торгові назви, структуру власності та контролю, податкову й реєстраційну інформацію, місця діяльності, вебсайти, опис послуги, цільові ринки, ролі у відносинах із постачальниками та власними клієнтами, технічну архітектуру, типи трафіку, країни, очікувані обсяги, контакти з питань відповідності, процедури щодо зловживань та іншу інформацію, яку MultiTEL обґрунтовано запитує.

Ви повинні невідкладно повідомляти про суттєві зміни, зокрема щодо власності, контролю, продуктів, трафіку, ринків, міжмережевих з’єднань, стандартів підключення клієнтів або регуляторного статусу. MultiTEL може обумовлювати надання послуги внесенням депозитів, кредитними лімітами, засобами захисту, тестуванням, обмеженнями трафіку, прямими договорами або додатковою документацією.

2. Відповідальність за сторони нижче в ланцюгу надання послуг

Ви несете відповідальність за кожного клієнта в ланцюгу надання послуг, бренд, абонента, користувача, застосунок і джерело трафіку, що використовує ваш обліковий запис або міжмережеве з’єднання. Перед активацією ви повинні ідентифікувати та перевірити кожну сторону в цьому ланцюгу за стандартом, що відповідає її ризику, і зберігати підтверджувальні документи. Анонімні, вигадані, такі, що не піддаються перевірці, підсанкційні, пов’язані з шахрайством сторони або сторони, щодо яких подано суттєво викривлені відомості, не можуть користуватися Послугами.

Ви повинні договірно зобов’язати учасників нижче в ланцюжку дотримуватися зобов’язань, які забезпечують щонайменше такий самий захист, як Умови, Політика прийнятного використання повідомлень, цей Додаток для провайдерів, застосовні додатки до послуг, закон, вимоги операторів і правила реєстрів. Ви повинні підтримувати дієві процедури призупинення, відкликання облікових даних, контролю номерів, розгляду скарг і ескалації та оперативно їх застосовувати.

3. Заборона незаявленого перепродажу та перепродажу через додаткових посередників

Ви можете надавати Послуги лише в межах затвердженої бізнес-моделі та заявленим категоріям учасників нижче в ланцюжку. Реселери інших реселерів, субагрегатори, брокери трафіку, генератори лідів, спільні шлюзи чи інші посередники потребують попереднього письмового схвалення. Ви не можете змішувати неідентифікований трафік або приховувати сторону, яка ініціює комунікації, контролює їх чи отримує від них вигоду.

4. Реєстрація та згода на обмін повідомленнями

Для повідомлень кожен фактичний бренд, кампанія, відправник, сценарій використання та відносини в ланцюгу клієнтів мають бути точно зареєстровані там, де це потрібно. Заборонено використовувати власну ідентичність замість ідентичності бренду клієнта в цьому ланцюгу лише для отримання схвалення. Ви повинні забезпечити, щоб відправники в ланцюгу клієнтів отримували та зберігали юридично достатню згоду, виконували запити на відмову від розсилки, вели списки виключення з розсилки, ідентифікували себе та надсилали лише схвалений трафік.

Ви повинні вести відповідність між кожним повідомленням і номером відправника та стороною нижче в ланцюжку, яка надіслала повідомлення, Брендом, Кампанією, сценарієм використання, застосунком і відповідним схваленням. Ця відповідність має бути оперативно доступною для MultiTEL на запит.

5. Технічні заходи та заходи безпеки

Ви повинні підтримувати належні засоби контролю безпеки та запобігання зловживанням, зокрема:

• унікальні облікові дані та доступ із мінімально необхідними правами для сторін у ланцюгу клієнтів;
• багатофакторна автентифікація та мережеві обмеження, де це доречно;
• журналювання, достатнє для атрибуції трафіку та розслідування інцидентів;
• контроль тарифів, витрат, обсягів, пунктів призначення та аномалій;
• захист від спуфінгу, захоплення облікового запису, SIM-box, рободзвінків, фішингу, смішингу та шахрайства з платними дзвінками;
• оперативне встановлення виправлень, ротацію облікових даних і відкликання доступу; та
• перевірені процедури реагування на інциденти, збереження даних і сповіщення.

Не передавайте облікові дані MultiTEL безпосередньо сторонам далі в ланцюгу надання послуг без прямого дозволу. Доступ до API та інтерконекту може обмежуватися за IP-адресою, сертифікатом, відправником, номером, типом трафіку, географією або пропускною здатністю.

6. Записи та аудит

Зберігайте записи KYC, про бенефіціарну власність, авторизацію, реєстрацію, згоду, атрибуцію трафіку, безпеку, скарги, відмови, оплату, призупинення та застосування правил протягом строку, встановленого законом, і щонайменше чотири роки. MultiTEL може проводити перевірки на основі ризику або за наявності підстав і може вимагати зразки, демонстрації систем, політики, договори або докази незалежного аудиту.

Ви повинні оперативно надавати запитувану інформацію та не повинні повідомляти сторону на наступному рівні ланцюга надання послуг про конфіденційне розслідування, якщо це заборонено законом або обґрунтовано вимагається для збереження безпеки мережі чи доказів.

7. Моніторинг, скарги та реагування на інциденти

Ви повинні постійно відстежувати трафік і оперативно розслідувати аномалії, скарги споживачів, повідомлення операторів, розбіжності в реєстрації та ознаки зловживань. Забезпечте відповідальну контактну особу з питань відповідності, здатну невідкладно обмежувати трафік. Негайно повідомляйте MultiTEL про істотні зловживання, юридичні вимоги, що стосуються Послуг, інциденти безпеки або несанкціонований доступ.

У межах, дозволених законом, MultiTEL може переглядати інформацію про обліковий запис і реєстрацію, метадані, індикатори вмісту, репрезентативні зразки комунікацій, дані про скарги та закономірності трафіку; відстежувати трафік до сторін нижче в ланцюгу надання послуг; а також зберігати записи про схвалення та заходи забезпечення дотримання правил.

8. Негайні захисні дії

MultiTEL може фільтрувати, обмежувати швидкість, перенаправляти, ставити на карантин, блокувати, призупиняти, відключати, перекласифікувати або припиняти відповідний трафік, номери, облікові дані, сторони в ланцюгу клієнтів, міжмережеві з’єднання чи весь обліковий запис негайно, коли це необхідно для усунення підозрюваного шахрайства, незаконного трафіку, шкоди споживачам, ухилення від реєстрації, ризику безпеки, дій оператора або відмови від співпраці. MultiTEL може вимагати від вас призупинити сторону в ланцюгу клієнтів та може не допустити повторного підключення через інший обліковий запис.

9. Платежі, штрафи та відшкодування збитків

Ви несете відповідальність за всі платежі за використання, періодичні платежі, збори операторів і реєстрів, плату за перевірку, номери, податки, розслідування, усунення наслідків і штрафи, що стосуються вашого облікового запису та трафіку сторін нижче в ланцюгу надання послуг. Ви не повинні неточно подавати ціни, схвалення, покриття або регуляторний статус MultiTEL. Ваші зобов’язання щодо відшкодування збитків за Умовами охоплюють претензії та штрафи, спричинені цими сторонами, за винятком випадків, коли це заборонено законом.

10. Регуляторна відповідальність

Ви відповідаєте за визначення та підтримання ліцензій, реєстрацій, подань, податкового режиму, розкриття інформації споживачам, зобов’язань щодо екстрених служб, дотримання конфіденційності, доступності, підтримки правоохоронних органів та інших вимог, застосовних до вашої ролі, продуктів, клієнтів і юрисдикцій. Схвалення або технічна підтримка MultiTEL не є юридичною консультацією та не встановлює вашу регуляторну класифікацію.