Політика переносимості номерів і портування назовні
Діє з 1 червня 2026 року
Ця політика описує запити на перенесення телефонних номерів до MultiTEL або від MultiTEL. Перенесення номерів регулюється чинним законодавством, правилами нумерації, технічною здійсненністю, дійсним дозволом, точними записами та співпрацею між приймаючим і віддаючим провайдерами. Ніщо в цій політиці не обмежує право на перенесення номера, від якого за чинним законодавством не можна відмовитися.
1. Призначення номерів
Телефонні номери призначаються для використання з Послугами і не продаються. Права на ресурси нумерації залишаються підпорядкованими закону, адміністраторам нумерації та базовим операторам. Власник облікового запису, абонент, зареєстрований клієнт і сторона, уповноважена переносити номер, залежать від фактичних відносин щодо послуги та чинних записів; MultiTEL не є категорично зареєстрованим клієнтом для кожного номера.
2. Прямі роздрібні абоненти
Для номера, призначеного безпосередньо абоненту категорії приватних осіб/споживачів або «Бізнес», який відповідає вимогам, MultiTEL оброблятиме дійсний запит на перенесення відповідно до чинних правил переносимості. Абонент повинен надати новому постачальнику точну інформацію про обліковий запис і будь-яку необхідне уповноваження або код доступу. Заборгованість, договірне зобов’язання або плата за дострокове розірвання можуть залишатися до сплати, але не використовуватимуться для блокування перенесення, якщо закон забороняє таку практику.
3. Бізнес-акаунти та акаунти з кількома користувачами
Для бізнес-облікових записів, PBX, багатономерних або багатокористувацьких облікових записів MultiTEL може перевірити, що особа, яка запитує записи або авторизує перенесення, має повноваження щодо відповідних номерів. Часткове перенесення може вплинути на маршрутизацію, функції, записи екстрених служб, записи в телефонних довідниках, реєстрації обміну повідомленнями та решту номерів. Клієнт відповідає за координацію цих змін.
4. Постачальники послуг зв’язку та реселери
Коли прямим Клієнтом MultiTEL є постачальник послуг зв’язку або реселер, цей Клієнт зазвичай адмініструє відносини зі своїми абонентами нижче в ланцюгу надання послуг та авторизацію перенесення номера. MultiTEL може вимагати від провайдера/реселера подати запит, підтвердити повноваження, надати необхідні записи та скоординувати дії з базовим оператором. MultiTEL не перешкоджатиме свідомо законному перенесенню номера абонента нижче в ланцюгу надання послуг, але може бути не в змозі виконати запит, який оминає провайдера/реселера або не містить достатньої інформації для ідентифікації відносин обслуговування.
5. Перевірка, шахрайство та несанкціоновані запити
MultiTEL може автентифікувати запит і використовувати номери облікових записів, паролі, адреси надання послуг, листи-авторизації, білінгові записи, перевірку особи, сигнали шахрайства або іншу інформацію, дозволену застосовними правилами. MultiTEL може призупинити, відхилити або ескалювати запит, який обґрунтовано підозрюється як неавторизований, шахрайський, неточний, дубльований або несумісний з відкритим спором чи утриманням з міркувань безпеки, з дотриманням юридично встановлених строків і процедур.
Автоматичний збір у розмірі $300 не застосовується лише тому, що перенесення номера оскаржується або не авторизоване. Клієнт залишається відповідальним за збори, на які він прямо погодився, фактичні невідшкодовувані витрати третіх сторін, збитки від шахрайства або засоби правового захисту, дозволені законом і Умовами.
6. Терміни та безперервність обслуговування
Не скасовуйте наявну послугу, доки не буде підтверджено завершення перенесення. Тривалість перенесення залежить від того, чи є запит простим або складним, типу номера та країни, точності даних, запитаної дати, відповіді оператора та регуляторних вимог. MultiTEL не гарантує завершення до запитаної дати, якщо інше прямо не передбачено письмовим замовленням на послугу.
7. Допомога
Запитання щодо перенесення номерів можна надсилати на porting@multitel.net. Вкажіть ідентифікатор облікового запису, відповідні номери, провайдера, до якого переходить номер, або провайдера, від якого він переходить, бажану дату та статус запиту, але не надсилайте паролі чи зайві документи, що посвідчують особу.