Додаток для бізнес-повідомлень/A2P

Виберіть політику

Набирає чинності 17 жовтня 2026 року

Профіль Розробники й автоматизація також регулюється цим Додатком. Він надає API-послуги для реального використання перевіреним фізичним особам, які використовують особисті застосунки, домашню автоматизацію або ШІ-агентів; реєстрація юридичної особи чи створення компанії не потрібні. Вимоги до ідентифікації, сценарію використання, відправника та відповідної реєстрації обміну повідомленнями залишаються чинними. Усі SMS/MMS, надіслані через API, належать до A2P і підключаються окремо від особистого/споживчого обміну повідомленнями. Облікові дані API для профілю розробників не дають доступу до окремо підключених особистих мобільних ресурсів, споживчих/P2P-ресурсів чи eSIM для голосу та тексту. Перепродаж і використання клієнтами в ланцюгу надання послуг потребують перевірки для профілю Постачальники комунікаційних послуг.

Цей Додаток щодо бізнес-/A2P-повідомлень («Бізнес-додаток») застосовується до повідомлень, надісланих бізнесом, організацією, професійним суб’єктом, кампанією, неприбутковою організацією, державним органом або іншим відправником, який не є споживачем, чи від їхнього імені. Він доповнює Умови надання послуг та Політику прийнятного використання повідомлень.

1. Схвалення перед надсиланням

Діловий обмін повідомленнями може розпочатися лише після того, як MultiTEL схвалить Клієнта, відправника, бренд (Brand), кампанію (Campaign), варіант використання, тип номера, спосіб надсилання та очікуваний трафік. MultiTEL може вимагати юридичне найменування, інші комерційні найменування, податкові ідентифікатори, реєстраційні документи, бенефіціарних власників, уповноважених представників, URL вебсайту та політики конфіденційності, контакти служби підтримки, зразки повідомлень, докази згоди на отримання, прогнози обсягів та іншу інформацію KYC або про варіант використання.

Для Розробники й автоматизація верифікація ґрунтується на фізичній особі та фактичному сценарії використання застосунку. Заснування компанії, EIN або вебсайт компанії не є загальною умовою для цього профілю. Реєстрація відправника має використовувати підтримувану модель реєстрації для фізичної особи або іншу прийнятну модель; відсутність компанії не скасовує вимоги щодо відправника, згоди чи напрямків. Доступність підтверджується до ввімкнення обміну повідомленнями.

Схвалення обмежується поданою інформацією. Істотна зміна Бренду, бенефіціара, мети повідомлень, категорії вмісту, заклику до дії, процесу отримання згоди, джерела списку, застосунку для надсилання, номера, країни, обсягу або сторони нижчого рівня потребує попереднього розгляду та може вимагати нової або зміненої реєстрації.

2. Реєстрація бренду, кампанії та відправника

Ви повинні пройти всю необхідну реєстрацію відправника, Brand, Campaign, верифікацію номерів з безкоштовними дзвінками для абонента, що телефонує (toll-free), коротких кодів, буквено-цифрового ідентифікатора відправника або іншу реєстрацію, яку вимагають MultiTEL, оператор, реєстр або законодавство. Реєстраційна інформація має вказувати фактичного суб’єкта, якого одержувач вважає відправником повідомлення, та фактичний варіант використання. Ви не маєте права використовувати чужий Brand, податковий ідентифікатор, Campaign, номер або дозвіл, якщо MultiTEL прямо не санкціонував такі відносини.

Подання реєстрації не гарантує схвалення, пропускної здатності, доставлюваності чи подальшого обслуговування. Терміни розгляду реєстраційними організаціями й операторами, їхні рішення, обмеження, призупинення та збори не перебувають під виключним контролем MultiTEL.

3. Згода та реєстрація

Перед надсиланням повідомлень ви повинні отримати юридично достатню згоду та зберігати докази, що показують, хто надав згоду, коли, як, якому відправнику, з якою метою і яку інформацію було надано. Текст підписки має бути чітким і помітним і не повинен приховувати суттєві умови. Придбані, орендовані, зібрані скрейпінгом, доповнені, спільні або сторонні списки не можна використовувати, крім випадків, коли згода кожного отримувача законно й конкретно авторизує повідомлення від зареєстрованого відправника, а використання схвалено MultiTEL.

Якщо закон або галузеві правила встановлюють підвищені вимоги до згоди чи вимагають письмової згоди, ви повинні отримати її до надсилання. Ви відповідаєте за внутрішні засоби контролю, які забезпечують дотримання заборон на контактування та списків виключення одержувачів у всіх застосунках і для всіх агентів, відділів та постачальників, що діють від імені бренду (Brand).

4. Вимоги до повідомлень

Повідомлення мають відповідати затвердженому сценарію використання та зразкам, ідентифікувати відправника там, де це може бути неочевидно, містити обов'язкові розкриття інформації та використовувати лише затверджені номери й посилання. Періодичні програми мають надавати обов'язкову інформацію про частоту, довідку, відмову від розсилки та вартість повідомлень/даних. Маркетинг не повинен маскуватися під особисту розмову, сервісне сповіщення чи транзакцію.

Оперативно та в межах чинних строків виконуйте STOP та всі інші обґрунтовані запити на відкликання згоди. Відповіді на HELP мають містити точну інформацію про Brand і підтримку. Не надсилайте подальших повідомлень кампанії після відмови від розсилки, якщо одержувач не надасть нової дійсної згоди.

5. Доступ до порталу та API

MultiTEL може вмикати схвалений обмін повідомленнями застосунків за профілями «Бізнес» і «Розробники й автоматизація» через свій портал, API або інший спеціально уповноважений інтерфейс. Доступ до API не надається автоматично і може обмежуватися за сценарієм використання, роллю, IP-адресою, обліковими даними, номером, пропускною здатністю або іншим контролем. Ви повинні захищати облікові дані, застосовувати доступ за принципом мінімальних привілеїв, вести журнали, не допускати неавторизованих користувачів і застосунків та негайно повідомляти про компрометацію.

Ви можете залучати схвалених підрядників для обслуговування своїх повідомлень лише за умови, що вони діють виключно в інтересах вашого зареєстрованого Бренду, зобов’язані дотримуватися еквівалентних вимог щодо відповідності та безпеки й не залучають сторонніх відправників чи подальших клієнтів. Ви залишаєтеся відповідальними за їхні дії.

6. Заборонена поведінка

На додаток до Політики прийнятного використання обміну повідомленнями, вам заборонено:

надсилати до отримання необхідного схвалення Бренду, Кампанії, відправника або сценарію використання;
надсилати вміст або використовувати шаблони трафіку, які суттєво не відповідають затвердженню;
надавати спільний доступ до Кампанії або відправника між непов’язаними Брендами;
використання особистих облікових записів (Personal), споживчих маршрутів, незареєстрованих номерів або облікового запису іншого клієнта для уникнення контролю A2P;
змінювати облікові записи, номери, домени, URL-адреси чи вміст, щоб уникнути фільтрації або скарг;
надсилати одержувачам, чию згоду неможливо підтвердити;
продовжувати надсилання після відмови від розсилки, скарги, призупинення або відкликання реєстрації; або
перепродавати послуги обміну повідомленнями або надавати їх клієнтам далі в ланцюгу надання послуг за профілем «Бізнес».

7. Записи, аудити та скарги

Зберігайте подання на реєстрацію, схвалення, докази згоди, розкриття інформації про реєстрацію, джерела списків, шаблони повідомлень, записи про доставку, відмови від розсилок, скарги та записи про блокування протягом періоду, передбаченого законом, і щонайменше чотири роки. Оперативно надавайте запитувані записи. MultiTEL може перевіряти дотримання вимог безпосередньо або через оператора чи реєстр і може вимагати вжиття коригувальних заходів.

Ви повинні розглядати скарги, за потреби зупиняти відповідний трафік, зберігати відповідні докази та співпрацювати з MultiTEL. Негайно повідомляйте про підозру на шахрайство, компрометацію або несанкціоноване надсилання.

8. Моніторинг і забезпечення дотримання

У межах, дозволених законом, MultiTEL може переглядати метадані, ознаки вмісту, репрезентативний вміст, URL-адреси, дані про доставку, скарги, відмови від розсилки, реєстраційні дані та характер трафіку. MultiTEL може негайно фільтрувати, обмежувати, блокувати, призупиняти, перекласифіковувати або припиняти обмін повідомленнями; вимагати нової верифікації чи реєстрації; скасовувати доступ до API; а також зберігати записи про затвердження та вжиті заходи.

9. Платежі та відповідальність

Ви несете відповідальність за збори за повідомлення, оператора, реєстрацію, перевірку, кампанії, номери, розслідування, усунення наслідків і штрафи, що стосуються вашого трафіку. За надіслані, відфільтровані, відхилені або доставлені повідомлення можуть застосовуватися збори вищестоящих операторів. Ви залишаєтеся відповідальним за дотримання вимог, навіть якщо MultiTEL або третя сторона допомагає з реєстрацією чи технічною реалізацією.