Договірний додаток про обмін повідомленнями для особистого / споживчого використання

Виберіть політику

Набирає чинності 17 жовтня 2026 року

Цей Додаток щодо особистого/споживчого обміну повідомленнями («Особистий додаток») застосовується лише до схваленої фізичної особи, яка користується послугою MultiTEL «Для приватних осіб і сімей» для власного розмовного обміну повідомленнями з автентифікованого пристрою абонента. Він доповнює Умови надання послуг та Політику прийнятного використання повідомлень.

1. Умови доступу до послуг для особистого користування

Персональні повідомлення призначені для звичайного, бажаного спілкування між затвердженим абонентом та членами родини, друзями й іншими особами. Акаунт, номер, пристрій, ідентифікаційні дані та спосіб оплати мають належати затвердженому абоненту або легітимно контролюватися ним. MultiTEL може вимагати верифікації особи, віку, адреси, пристрою, права власності на номер або способу оплати до чи після активації.

Віднесення до персональних залежить від фактичного відправника, бенефіціара, мети, способу ініціювання, одержувачів і характеру трафіку, а не лише від обсягу чи формулювання повідомлень.

2. Дозволене використання

За умови збереження чинного схвалення приватний абонент може надсилати й отримувати повідомлення в особистому спілкуванні з автентифікованого пристрою для власних некомерційних побутових потреб. Епізодичне узгодження особистих питань зі школою, медичним закладом, продавцем, роботодавцем чи іншою організацією саме по собі не робить абонента відправником від організації, якщо він спілкується лише як приватна особа, а не від імені цієї організації.

3. Заборонене особисте використання

Персональні облікові записи та номери не можна використовувати для:

надсилання повідомлень від імені будь-якого бізнесу чи організації;
маркетингові, рекламні або транзакційні повідомлення;
надсилання автоматизованих або створених застосунком повідомлень;
надсилання масових або суттєво повторюваних повідомлень;
спільне ділове використання;
Ініціювання повідомлень через API, SMPP або подібні засоби;
використання персональних облікових записів для ухилення від реєстрації A2P;
перепродаж, субліцензування або використання клієнтами нижче в ланцюгу надання послуг;
програми збору коштів, політичні, програми обстоювання інтересів, опитування, генерації лідів, нагадувань про зустрічі, оповіщень, сповіщень або підтримки клієнтів, що проводяться від імені організації;
пересилання повідомлень, мостування, шлюзи, SIM-бокси, модемні банки, хостинг SMS або використання як платформи; або
будь-яке використання, заборонене Політикою прийнятного використання повідомлень (Messaging Acceptable Use Policy).

Індивідуальний підприємець, фрилансер, фахівець, орендодавець, автор контенту, кампанія, асоціація, неприбуткова чи неформальна організація використовує повідомлення від імені бізнесу або організації, якщо повідомлення сприяють цій діяльності. Такий трафік потребує перевірки для профілю Бізнес/A2P, навіть якщо він має малий обсяг або набирається вручну.

4. Заборона доступу через API або для третіх сторін

Персональні повідомлення мають надходити з автентифікованого пристрою абонента або іншого персонального інтерфейсу, прямо схваленого MultiTEL. Персональна послуга не включає API обміну повідомленнями, SMPP-підключення, ініціювання через вебхук, інструмент кампаній, бота, інтеграцію з CRM, спільну скриньку агентів або доступ сторонніх застосунків. Наявність облікових даних, документації чи кінцевої точки не означає дозвіл на використання.

Абонент може окремо подати заявку на профіль «Розробники й автоматизація», щоб використовувати API робочого середовища для особистих застосунків або автоматизацій. Обмін повідомленнями, ініційований через API, є A2P і регулюється Додатком про бізнес-/A2P-повідомлення. Окремі профілі не надають доступу через API до особистих/споживчих повідомлень, мобільних номерів або ресурсів eSIM для голосового зв’язку й текстових повідомлень.

5. Перевірка, перекласифікація та примусове виконання

Для захисту абонентів і мереж обміну повідомленнями ви, у межах, дозволених законом, уповноважуєте MultiTEL:

переглядати та перекласифіковувати обліковий запис або номер;
вимагати додаткової документації KYC або щодо сценарію використання;
негайно обмежити або призупинити обмін повідомленнями;
перенести легітимний діловий трафік на послугу A2P за умови схвалення, реєстрації та відповідних зборів;
відстежувати метадані, індикатори вмісту, скарги та моделі трафіку в межах, дозволених законом; та
зберігайте записи про затвердження та заходи щодо забезпечення дотримання правил.

MultiTEL може враховувати повторюваний вміст, швидкість надсилання повідомлень, кількість одержувачів, години надсилання, спільний доступ, посилання, формулювання щодо відмови від розсилки, ідентифікатори бізнесу, рівень скарг, поведінку пристроїв, зв’язки між обліковими записами та подібні індикатори. Жоден окремий індикатор не обов’язково є остаточним.

6. Перехід на бізнес-/A2P-послугу

Якщо трафік є легітимним, але не споживчим, MultiTEL може призупинити обмін повідомленнями та запропонувати Клієнту подати заявку на послугу Бізнес/A2P. Обмін повідомленнями може відновитися лише після завершення необхідних перевірки особи та схвалення бренду (Brand), кампанії (Campaign), відправника та варіанта використання. Схвалення не гарантується, і можуть застосовуватися плата за реєстрацію, щомісячна плата, плата оператора та плата за повідомлення.

7. Обов’язки абонента

Забезпечуйте безпеку пристроїв, облікових записів та облікових даних; негайно повідомляйте про втрату чи компрометацію; не дозволяйте організації чи сторонній особі контролювати номер; та правдиво відповідайте на запити щодо перевірки. Ви залишаєтеся відповідальними за трафік, що надходить з ваших пристроїв або облікового запису, доки про компрометацію не буде повідомлено і доступ не буде захищено.

8. Відсутність гарантії доставки

Персональні повідомлення залежать від можливостей номера, підтримки пристроєм, фільтрації оператором, налаштувань одержувача, роумінгу, доступності мережі та подальшої відповідності вимогам. MultiTEL не гарантує, що кожне повідомлення буде прийнято чи доставлено.