Політика повернення коштів
Діє з 1 червня 2026 року
Ця Політика повернення коштів застосовується до покупок у MultiTEL та доповнює Умови надання послуг, замовлення послуг і умови, специфічні для продуктів. Вона не обмежує повернення коштів, права на скасування, зарахування коштів на рахунок або засоби правового захисту, що вимагаються чинним законодавством.
1. Передплачені баланси
Клієнт може запросити повернення відповідного невикористаного передплаченого грошового залишку після закриття послуг і остаточного визначення всіх сум за використання, регулярних платежів, податків, надбавок, повернень платежів, від'ємного балансу та інших належних сум. Рекламні кредити, бонуси, тестові кредити та суми, які MultiTEL фактично не отримала, не підлягають поверненню. MultiTEL може автентифікувати запит і повернути кошти на початковий спосіб оплати або іншим законним способом.
2. Платежі за використання та регулярні платежі
Плата за використання нараховується, коли відбувається дзвінок, повідомлення, сеанс передачі даних, запит до API, подія оператора чи інша діяльність, що тарифікується, і, як правило, не повертається, окрім випадків підтвердженої помилки в білінгу, застосовного сервісного зобов'язання або чинного законодавства. Скасування періодичної підписки зупиняє майбутні поновлення після дати набрання чинності скасуванням, але зазвичай не передбачає повернення коштів за період, що вже розпочався, або за Послуги, які вже зарезервовано чи надано.
3. Номери, налаштування, eSIM, реєстрація та збори операторів
Замовлення телефонних номерів, роботи з налаштування та активації, роботи з перенесення номерів, профілі eSIM, SIM-картки, пристрої, реєстрації брендів і кампаній, перевірки оператором, прискорені запити та інші збори третіх сторін або збори, що перекладаються на клієнта можуть стати безповоротними в момент подання, випуску, завантаження, активації, підготовки або виникнення. Відхилена реєстрація чи активація не робить збір постачальника вищого рівня таким, що підлягає поверненню, якщо оператор, реєстр або постачальник утримує цей збір.
4. Шахрайство, зловживання та призупинення
Призупинення або припинення надання послуг через шахрайство, повернення платежу, несплату, незаконну поведінку або порушення політики не створює права на відшкодування спожитого обсягу послуг, зарезервованих ресурсів, реєстраційних зборів, зборів операторів, податків або інших безповоротних витрат. Будь-який залишок грошових коштів, що підлягає поверненню, буде оцінено після визначення збитків, скасувань платежів і належних сум відповідно до закону.
5. Збої в роботі послуг
MultiTEL може зарахувати кошти на баланс або надати відшкодування за підтверджений збій послуги, якщо це вимагається підписаним замовленням на послуги, опублікованим зобов'язанням щодо рівня послуг або чинним законодавством. Збій у мережі третьої сторони, у оператора одержувача, у системі клієнта, на пристрої, у підключенні до Інтернету, в електроживленні, у конфігурації або у непідтримуваному сценарії використання автоматично не дає на це права. MultiTEL не обіцяє відшкодування в розмірі 100% чи певного бізнес-результату.
6. Запити та спори щодо оплати
Надсилайте запити на повернення коштів і добросовісні спори щодо рахунків на адресу billing@multitel.net протягом 30 днів після списання або виписки, якщо застосовне законодавство не вимагає довшого терміну. Вкажіть обліковий запис, транзакцію, дату, суму та причину. MultiTEL може вимагати записи, обґрунтовано необхідні для розслідування.