Додаток 911 — Повідомлення та розкриття інформації
Діє з 1 червня 2026 року
Цей Додаток щодо 911 - Повідомлення та розкриття інформації («Додаток») є частиною угоди між MultiTEL і Клієнтом та застосовується до голосових або мобільних Послуг, для яких 911 або E911 прямо включено й активовано. Він доповнює Політику екстрених служб та Умови надання послуг.
1. Відмінності від традиційного телефонного зв'язку
Інтернет-телефонія, номадичні, хостингові (hosted) та мобільні комунікації можуть обробляти екстрені виклики інакше, ніж традиційний фіксований телефонний зв’язок. Доступність і маршрутизація залежать від Послуги, номера, пристрою, зареєстрованого місцезнаходження, мережі, країни та конфігурації. Клієнт погоджується з розкритими обмеженнями та повинен мати альтернативний спосіб зв’язку з екстреними службами.
2. Зареєстроване місцезнаходження та місцезнаходження для виїзду екстрених служб
Перш ніж використовувати Сервіс із підтримкою екстрених викликів, Клієнт повинен вказати кожен необхідний номер для зворотного дзвінка та дійсне зареєстроване місцезнаходження, включно з адресою із зазначенням вулиці та номера будинку, квартирою, офісом, поверхом або іншими деталями місцезнаходження для виїзду екстрених служб, де це застосовно. Клієнт повинен оновлювати місцезнаходження щоразу, коли користувач, номер, пристрій або сервіс переміщується, і повинен залишити час на перевірку та налаштування.
Якщо інформація про місцеперебування відсутня, неточна, неповна або застаріла, дзвінок може бути спрямовано до неправильного центру екстреної допомоги, може знадобитися ручне переадресування або рятувальники можуть отримати неправильну чи недостатню інформацію про місцеперебування. Абонент, що телефонує, має бути готовим назвати місцеперебування, номер для зворотного дзвінка та характер надзвичайної ситуації.
3. Обмеження послуг і обладнання
Екстрені виклики можуть бути недоступними або працювати з порушеннями під час відключення електроживлення; збою широкосмугового доступу, Інтернету, DNS, мобільної мережі або вищестоящого провайдера; перевантаження мережі; збою обладнання чи програмного забезпечення; неправильної конфігурації; перенесення номера або пристрою; компрометації облікового запису; а також призупинення чи припинення надання Сервісу. Екстрені служби можуть не мати змоги передзвонити, якщо виклик розірвано.
4. Обов’язки щодо кількох ліній та обов’язки провайдерів
Клієнт із кількома користувачами, пристроями, робочими місцями, локаціями або абонентами в ланцюжку надання або перепродажу послуг повинен вести точні записи про місцезнаходження та номер для зворотного дзвінка для кожної кінцевої точки з підтримкою екстрених викликів, надавати всі повідомлення, передбачені законом, і налаштовувати сповіщення про екстрені виклики, де це застосовується. Постачальники послуг зв’язку/реселлери повинні покладати еквівалентні зобов’язання на клієнтів у ланцюжку надання або перепродажу послуг та оперативно передавати зміни місцезнаходження до MultiTEL у встановленому форматі.
5. Географічні обмеження
911 або E911 підтримується для відповідних Послуг у США та Канаді, де це прямо активовано. Жоден екстрений номер в іншій країні, зокрема 112 або 110, не підтримується, якщо відповідне замовлення на послугу або повідомлення про продукт прямо не підтверджує цю країну, номер і метод маршрутизації.
6. Повідомлення користувача та тестування
Клієнт повинен повідомити кожного користувача про характер та обмеження екстрених викликів і надати наклейки, етикетки або інше помітне повідомлення, де це вимагається. Клієнт не повинен здійснювати довільні або неанонсовані тестові виклики на номер екстреної служби. Тестування вимагає процедури, затвердженої MultiTEL і відповідним органом екстреної допомоги або призначеною тестовою службою.
7. Відповідальність та імперативне законодавство
На Екстрені служби поширюються застереження та обмеження відповідальності, викладені в Умовах і політиці Обмеження відповідальності. Ніщо в цьому Додатку не виключає зобов’язання, відповідальності чи засобу правового захисту, які застосовне право не дозволяє сторонам виключати або обмежувати.