Політика щодо цивільних судових повісток

Виберіть політику

Набирає чинності 17 жовтня 2026 року

Ця Політика щодо судових вимог у цивільних справах регулює судові вимоги про надання доказів, судові накази, допити за письмовими запитаннями та інші процесуальні документи, видані в цивільних справах, у яких MultiTEL LLC або VoiceWire, послуга MultiTEL LLC (разом — «MultiTEL»), не є стороною справи та запитуються записи Клієнта або комунікацій («Процесуальні вимоги до третіх осіб у цивільних справах»). Вона не регулює кримінальні, урядові, екстрені запити або запити правоохоронних органів.

1. Сервісні відносини MultiTEL

MultiTEL надає обмежений спектр роздрібних послуг зв’язку безпосередньо приватним абонентам/споживачам та абонентам профілів Розробники й автоматизація і Бізнес, зокрема мобільний зв’язок/eSIM, телефонні номери, голосовий зв’язок, обмін повідомленнями, хмарну PBX та пов’язані послуги. MultiTEL також надає послуги зв’язку операторам, постачальникам послуг зв’язку, реселерам і платформам, що обслуговують власних абонентів.

Доступність записів залежить від відносин, застосовних до цільового номера та відповідного періоду:

Прямий абонент MultiTEL. Коли MultiTEL безпосередньо обслуговує кінцевого користувача, MultiTEL може мати дані про особу абонента, відомості про акаунт і контакти, записи про класифікацію та верифікацію акаунта, записи про білінг і платежі, адреси надання послуг і адреси, зареєстровані для екстрених викликів, призначені номери, ідентифікатори мобільного зв'язку/eSIM або SIM, конфігурацію послуг, записи підтримки та записи про використання — залежно від Послуги та строку зберігання.
Кінцевий абонент провайдера/реселера. Коли прямим Клієнтом MultiTEL є інший постачальник комунікаційних послуг або реселер, цей Клієнт, як правило, контролює відносини з кінцевим абонентом. MultiTEL може мати дані про особу провайдера/реселера та його мережеві або сервісні записи, але може мати мало інформації або взагалі не мати інформації про особу кінцевого абонента, виставлення рахунків, пристрої, адресу чи обліковий запис. Такі записи, як правило, слід запитувати в провайдера/реселера, на якого вкаже MultiTEL.

Номер може переходити між Клієнтами або моделями обслуговування. Запити мають вказувати цільовий номер і конкретний діапазон дат, щоб MultiTEL міг визначити застосовні відносини.

2. Обсяг і доступність записів

MultiTEL шукатиме записи, які можна обґрунтовано ідентифікувати на підставі дійсного та належним чином врученого запиту. Записи відрізняються залежно від Послуги, конфігурації, маршрутизації, відносин за обліковим записом і строку зберігання. Той факт, що номер використовує ресурс нумерації, маршрутизації, обміну повідомленнями або мережевий ресурс MultiTEL, не означає, що MultiTEL безпосередньо обслуговує кінцевого користувача або володіє кожною категорією запитуваної інформації.

MultiTEL може заперечувати проти запитів, які передбачають безпосередні відносини з абонентом, якщо номер було призначено провайдеру/реселеру, або які припускають, що в MultiTEL немає роздрібних записів, якщо MultiTEL безпосередньо обслуговувала абонента.

3. Записи про дзвінки, повідомлення та дані

MultiTEL може бути основним або вторинним джерелом деталізованих записів дзвінків ("CDRs") залежно від Послуги:

Для прямого абонента MultiTEL компанія MultiTEL може мати CDR або метадані повідомлень, згенеровані оформленою Послугою, залежно від конфігурації та строку зберігання.
Для кінцевого абонента провайдера/реселера MultiTEL зазвичай обслуговує лише ту частину трафіку, яка маршрутизується через MultiTEL. Провайдер/реселер може мати повніший запис про абонента й трафік.
MultiTEL може не мати записів про комунікації, які не проходили через Послугу MultiTEL і не використовували її.

Запити на CDR, метадані повідомлень, записи сеансів передачі даних або архівні записи можуть потребувати технічного визначення обсягу, судової ухвали про захист інформації, додаткового часу та збору за індивідуальним розглядом справи (Individual Case Basis). У запитах слід указувати цільовий номер, напрям, дату, час із часовим поясом і вузький інтервал.

4. Вміст комунікацій

MultiTEL зазвичай маршрутизує комунікації та може не зберігати тексти повідомлень, аудіо дзвінків, голосову пошту, електронну пошту, вкладення чи інший вміст, якщо Клієнт не ввімкнув Послугу або функцію, яка їх зберігає. MultiTEL не створюватиме записи, яких не існує, і заперечуватиме, якщо надання заборонено, є надмірно обтяжливим, непропорційним або вимагає розкриття понад дійсні юридичні повноваження. Вміст і подібні конфіденційні записи можуть вимагати посиленої юридичної процедури та відповідного захисного наказу.

5. Вручення цивільних процесуальних документів третіх сторін

MultiTEL не дає згоди на вручення документів електронною поштою або факсом. Цивільні процесуальні документи третіх сторін (Third-Party Civil Process) мають ідентифікувати MultiTEL LLC, містити відповідну плату за обробку, де це дозволено, і вручатися зареєстрованому агенту MultiTEL або поштою США, доставкою наступного дня чи кур’єром за адресою:

ДО УВАГИ: Юридичний відділ — виконання судових вимог у цивільних справах
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

Після фізичної доставки дані відстеження можна надіслати на legal@multitel.net з темою "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." Не додавайте повістку до цього листа з даними відстеження. Надсилання даних відстеження не є врученням і не означає відмови від заперечення.

6. Обов’язкова інформація для запиту

Запит має містити:

суд, що видав документ, назва та номер справи, сторони та відповідна правова підстава;
цільовий телефонний номер, ідентифікатор облікового запису або інший ідентифікатор, відомий MultiTEL;
конкретний діапазон дат і часовий пояс;
окремо визначені категорії записів, адаптовані до ймовірних відносин щодо послуг;
кінцевий строк надання запитуваних матеріалів і контактна адреса електронної пошти для їх надання;
будь-яке необхідне повідомлення споживача, згода або захисний припис; та
застосовний збір за обробку або правова підстава, що забороняє чи обмежує цей збір.

Запити, засновані лише на імені особи, адресі надання послуг, IP-адресі, ідентифікаторі SIM-картки або ідентифікаторі пристрою, можуть бути неможливими для виконання, якщо безпосереднім клієнтом MultiTEL був провайдер або реселер і він не надав цю інформацію про кінцевих абонентів.

7. Повідомлення клієнта та захисні приписи

Якщо це не заборонено законодавством, судовим рішенням або чинним договірним чи надзвичайним винятком, MultiTEL може повідомити безпосереднього клієнта MultiTEL, чия інформація запитується. Для послуг провайдера/реселера таке повідомлення зазвичай надсилається клієнту MultiTEL — провайдеру/реселеру, який відповідає за власні відносини з кінцевими користувачами. Для прямих роздрібних послуг повідомлення може надсилатися відповідному приватному абоненту/споживачу або абоненту категорії «Бізнес».

Перш ніж надавати CDR, метадані повідомлень, ідентифікатори мобільного зв’язку/eSIM або SIM, адреси, зареєстровані для екстрених викликів, точну інформацію про місце надання послуги, вміст чи інші чутливі записи, MultiTEL може вимагати захисного судового наказу, затвердженого судом. Такий наказ має обмежувати доступ і використання лише судовим провадженням та захищати конфіденційну інформацію третіх сторін.

8. Час обробки

MultiTEL зазвичай потребує до 45 робочих днів після отримання дійсного процесуального документа, необхідних зборів, достатніх ідентифікаторів та будь-якого необхідного охоронного наказу. Додатковий час може знадобитися для архівних даних, широких запитів, кількох систем, технічного відновлення, повідомлення клієнта, заперечень або надзвичайних обставин. Вузькі, правильно класифіковані запити обробляються ефективніше.

9. Комісії за обробку

Там, де це дозволено, MultiTEL вимагає попередньої оплати чеком на ім'я «MultiTEL». Стандартний збір за запити, що обмежуються ідентифікацією відповідного прямого Клієнта, становить:

один або два цільові номери: $50;
від трьох до п’яти цільових номерів: $75;
від шести до дев'яти цільових номерів: $100; та
десять або більше цільових номерів: пропозиція за індивідуальним розрахунком (Individual Case Basis).

Плата за індивідуальним розглядом (Individual Case Basis) застосовується до CDR, записів повідомлень чи даних, архівних записів, обширних досліджень, контенту, файлів облікових записів безпосередніх абонентів або інших запитів, що створюють суттєве навантаження чи витрати. Перш ніж запитувати такі записи, зверніться на legal@multitel.net для отримання кошторису, не додаючи невручений юридичний документ. Якщо застосовне право забороняє або обмежує відшкодування, сторона, яка здійснює офіційне вручення документів, повинна вказати відповідний правовий акт.

10. Заперечення та недоступні записи

MultiTEL може заперечувати проти процесуальної вимоги, яка є недійсною, неправильно врученою, нерозбірливою, несвоєчасною, надмірно широкою, непропорційною, надмірно обтяжливою, технічно нездійсненною, такою, що стосується відомостей, захищених законом від розкриття, конфіденційною, такою, що суперечить чинному законодавству про конфіденційність чи зв’язок, або не підкріпленою необхідними зборами чи захисними гарантіями. MultiTEL може заявити, що відповідних записів не існує, якщо запис ніколи не збирався, не зберігався, зберігається постачальником/реселером або виходить за межі зазначеної Послуги та періоду.

MultiTEL не розголошує CPNI, відомості облікового запису, ідентифікатори мобільних послуг/eSIM або SIM, адреси для екстрених служб чи іншу захищену інформацію без дозволу Клієнта або чинної законної підстави.

11. Показання свідків

Якщо потрібне надання свідчень і відповідний закон не встановлює плату, MultiTEL стягує $300 за годину, включаючи час у дорозі, плюс розумні дорожні витрати, пробіг за ставкою IRS, чинною на той момент, оплату доріг, паркування, транспорт, проживання та добову допомогу на харчування $100. MultiTEL може вимагати передоплату в розмірі половини розумно оціненої суми.

12. Зворотне відстеження дзвінка

Для точно ідентифікованого дзвінка MultiTEL може мати запис, корисний для відстеження трафіку між провайдерами. Запит на відстеження має містити номери абонента, що телефонує, і абонента, якому телефонують, точні дату й час із часовим поясом, тривалість, а також провайдера, який визначив MultiTEL як суміжного оператора. Записи MultiTEL можуть відображати підроблену або заблоковану інформацію про абонента, отриману від висхідної мережі, і можуть ідентифікувати лише цього висхідного провайдера. Дослідження для відстеження може потребувати оплати за розгляд в індивідуальному порядку (Individual Case Basis) та додаткового часу.

13. Державні, кримінальні та екстрені запити

Ця політика не уповноважує на вручення кримінального процесуального документа, вимог органів влади, документів у сфері національної безпеки чи запитів про екстрене розкриття інформації. Працівники органів влади та правоохоронних органів мають користуватися визначеними процедурами MultiTEL для правоохоронних органів. MultiTEL оцінює екстрені запити відповідно до чинного законодавства й може вимагати підтвердження повноважень заявника та характеру надзвичайної ситуації.

14. Відсутність відмови від прав

Отримання, листування, часткова відповідь або обговорення не означають відмови MultiTEL від своїх заперечень, прав, привілеїв, вимог щодо належного вручення запиту або права вимагати оплату та захисні гарантії. Ця політика не є юридичною консультацією для сторони, що звертається із запитом, і не розширює юридичні зобов’язання MultiTEL.