Кампанії викликів
Після з’єднання виклики будуть перенаправлені до місця призначення (наприклад, чергу агентів з продажу)
Ви можете вручну додавати номери або завантажити CSV-список номерів для обдзвону, але зверніть увагу, що спочатку потрібно визначити кампанію, перш ніж додавати номери.
Назва – назва, яку матиме ця кампанія
CallerID – ідентифікатор абонента (callerID), який використовуватиметься під час здійснення вихідних дзвінків
Початок – дата, коли починати дзвінки
Завершення – дата завершення кампанії
Умова WeekTime – вихідні дзвінки слід налаштувати відповідно до цієї умови. Це дозволить здійснювати дзвінки лише в будні, а не у вихідні (бо, імовірно, у вихідні немає агентів з продажу, які б відповідали на виклики).
Тайм-аут набору – як довго чекати відповіді на дзвінок? 0 для використання значення за замовчуванням (30 секунд) або будь-яке інше число
Після з’єднання (On Connect) – куди слід з'єднати дзвінок після відповіді? Зазвичай його потрібно з'єднувати з групою розподілу дзвінків (hunt group) або з чергою. Також його можна з'єднати з оголошенням (наприклад, систему можна використати, щоб повідомити батькам, що в понеділок і вівторок шкільний округ закритий через негоду, — у такому разі призначенням «Після з’єднання (On Connect)» буде просто запис, адже з'єднувати дзвінки з живим оператором немає потреби).
Максимальна кількість каналів (Max Channels) – установлює максимальну кількість одночасних вихідних дзвінків: якщо у вашій організації лише 3 оператори, то, найімовірніше, ви встановите значення 3, щоб оператори могли дуже швидко відповідати на дзвінки. Якщо для пріоритезації дзвінків використовується черга, можна також установити більше число — ураховуючи, що черга може довго утримувати абонентів на очікуванні, можна навіть установити значення, що в 3–4 рази перевищує кількість доступних операторів.
Максимум спроб – скільки спроб має зробити система, щоб додзвонитися на телефон, перш ніж вважати номер недоступним/помилковим?
Затримка між дзвінками – скільки секунд система має чекати між наборами номерів?
Стан –
Готово (Ready) — дзвінки вже набираються
Призупинено (Paused) – кампанія дзвінків наразі призупинена.
Завантаження або додавання телефонних номерів до нашої кампанії:
Коли відкриється нова сторінка, ви можете або натиснути значок «+», щоб додати номер вручну, або натиснути «Завантажити CSV (CSV Load)», щоб завантажити файл CSV:
Якщо ви завантажуєте файл, ви матимете кілька параметрів розбору, які можна налаштувати відповідно до структури/формату вашого CSV-файлу
Якщо додаєте номери вручну, переконайтеся, що для Disposition встановлено “Dialing” , інакше номери можуть не набиратися (наприклад, якщо для Disposition встановлено “Answered”, у системи не буде причин повторно набирати цей номер)
