Увійдіть до порталу клієнта і виберіть потрібний Hosted PBX. Перед редагуванням перевірте його назву або платіжний код; кожна PBX має окремі внутрішні номери та маршрути дзвінків.
Додайте операторів і виберіть розподіл
- Створіть чергу, дайте їй впізнавану назву та додайте внутрішні номери, які відповідатимуть.
- Виберіть запропоновану стратегію виклику та порядок агентів. Задайте тривалість дзвінка, затримку повторної спроби та час завершальної обробки, якщо він потрібен.
- Визначте, чи повинні агенти входити в систему, як обробляються оператори на паузі або зайняті розмовою та чи дозволені зовнішні напрямки.
- Виберіть музику або гудки, поки абоненти чекають. Налаштуйте оголошення, які почують абоненти.
- Окремо задайте максимальну кількість абонентів у черзі та максимальний час очікування. Налаштуйте, куди спрямовувати дзвінки, якщо немає операторів, черга заповнена, час очікування сплив або абонент натиснув клавішу виходу.
Зворотні виклики та зміни
Якщо пропонується зворотний дзвінок, налаштуйте ідентифікатор зворотного дзвінка, спроби та пункт призначення й використовуйте його лише для абонентів, чиї запит і час дзвінка це дозволяють. Зміна черги впливає на кожен номер або потік, що до неї надходить.
Перевірте складні випадки
Перевірте роботу з одним агентом, кількома агентами, без агентів, із заповненою чергою та з викликом без відповіді. Окремо перевірте клавішу виходу та зворотний дзвінок, якщо вони ввімкнені. Перш ніж запускати чергу в роботу, порівняйте фактичний розподіл з Історією викликів.