Numara Taşınabilirliği ve Başka Operatöre Taşıma Politikası

1 Haziran 2026'dan itibaren geçerlidir

Bu politika, telefon numaralarının MultiTEL'e veya MultiTEL'den taşınması taleplerini açıklar. Numara taşınabilirliği; yürürlükteki yasalara, numaralandırma kurallarına, teknik uygulanabilirliğe, geçerli yetkilendirmeye, doğru kayıtlara ve alıcı ile veren sağlayıcılar arasındaki iş birliğine tabidir. Bu politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki yasanın feragat edilemez kıldığı bir taşınabilirlik hakkını sınırlamaz.

1. Numara atamaları

Telefon numaraları Hizmetlerle birlikte kullanılmak üzere atanır ve satılmaz. Numaralandırma kaynaklarına ilişkin haklar yasaya, numaralandırma yöneticilerine ve altta yatan operatörlere tabi olmaya devam eder. Hesap sahibi, abone, kayıtlı müşteri ve bir numarayı taşımaya yetkili taraf, fiili hizmet ilişkisine ve geçerli kayıtlara bağlıdır; MultiTEL her numara için kategorik olarak kayıtlı müşteri değildir.

2. Doğrudan perakende aboneler

Doğrudan “Bireyler ve aileler” ya da “İşletme” profilinin koşullarını karşılayan bir aboneye atanmış bir numara için, MultiTEL geçerli bir taşıma talebini ilgili taşınabilirlik kurallarına uygun şekilde işleyecektir. Abone, devralan sağlayıcıya doğru hesap bilgilerini ve gerekli yetkilendirme veya şifreyi sağlamalıdır. Ödenmemiş bakiye, sözleşmeden doğan yükümlülük veya erken fesih ücreti ödenmeye devam edebilir, ancak yasaların bu uygulamayı yasakladığı durumlarda taşımayı engellemek için kullanılmayacaktır.

3. İşletme ve çok kullanıcılı hesaplar

Kurumsal, PBX, çok numaralı veya çok kullanıcılı hesaplar için MultiTEL, kayıtları talep eden veya taşımayı yetkilendiren kişinin etkilenen numaralar için yetkili olduğunu doğrulayabilir. Kısmi taşıma; yönlendirmeyi, özellikleri, acil durum hizmeti kayıtlarını, dizin listelerini, mesajlaşma kayıtlarını ve kalan numaraları etkileyebilir. Bu değişiklikleri koordine etmekten Müşteri sorumludur.

4. İletişim sağlayıcıları ve bayiler

MultiTEL’in doğrudan Müşterisi bir iletişim sağlayıcısı veya bayi olduğunda bu Müşteri genellikle kendi son aboneleriyle olan ilişkiyi ve numara taşıma yetkilendirmesini yönetir. MultiTEL, sağlayıcının veya bayinin talebi sunmasını, yetkiyi doğrulamasını, gerekli kayıtları sağlamasını ve altyapı operatörüyle koordinasyon kurmasını isteyebilir. MultiTEL bir son abonenin hukuka uygun numara taşıma işlemini bilerek engellemez; ancak sağlayıcıyı veya bayiyi atlayan ya da hizmet ilişkisini belirlemek için yeterli bilgi içermeyen bir talep üzerine işlem yapamayabilir.

5. Doğrulama, dolandırıcılık ve yetkisiz istekler

MultiTEL bir isteğin kimliğini doğrulayabilir ve hesap numaraları, parola kodları, hizmet adresleri, yetkilendirme mektupları, faturalandırma kayıtları, kimlik doğrulama, sahtekarlık sinyalleri veya geçerli kuralların izin verdiği diğer bilgileri kullanabilir. MultiTEL, yasal olarak gerekli sürelere ve prosedürlere tabi olarak, yetkisiz, sahte, hatalı, yinelenen olduğundan veya bekleyen bir uyuşmazlık ya da güvenlik bekletmesiyle tutarsız olduğundan makul şekilde şüphelenilen bir isteği duraklatabilir, reddedebilir veya üst mercie iletebilir.

Yalnızca bir numara taşıma işleminin ihtilaflı veya yetkisiz olması nedeniyle otomatik olarak 300 USD ücret uygulanmaz. Müşteri; açıkça kabul edilen ücretlerden, üçüncü taraflar nedeniyle fiilen oluşan ve geri alınamayan maliyetlerden, dolandırıcılık zararlarından ve yasalar ile Koşulların izin verdiği hukuki giderimlerden sorumlu olmaya devam eder.

6. Zamanlama ve hizmet sürekliliği

Taşıma işleminin tamamlandığı onaylanana kadar mevcut hizmeti iptal etmeyin. Taşıma süresi, talebin basit veya karmaşık olmasına, numara türüne ve ülkeye, veri doğruluğuna, istenen tarihe, operatör yanıtına ve düzenleyici gerekliliklere bağlıdır. Yazılı bir hizmet siparişinde açıkça aksi belirtilmedikçe, MultiTEL talep edilen tarihe kadar tamamlanma garantisi vermez.

7. Yardım

Numara taşıma (porting) sorularınızı porting@multitel.net adresine gönderebilirsiniz. Hesap tanımlayıcısını, ilgili numaraları, numarayı alan veya devreden sağlayıcıyı, talep edilen tarihi ve talep durumunu ekleyin; ancak parolaları veya gereksiz kimlik belgelerini e-postayla göndermeyin.