Mesajlaşma Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Politika seçin

Yürürlük tarihi: 17 Ekim 2026

Bu Mesajlaşma Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ("Mesajlaşma Politikası"), MultiTEL aracılığıyla gönderilen, alınan, yönlendirilen, barındırılan veya etkinleştirilen her SMS, MMS, RCS ve benzeri mesaj için geçerlidir. Hizmet Şartları ile genel Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı tamamlar.

1. Trafik sınıflandırması ve onayı

Mesajlaşmada, göndereni ve trafiği doğru yansıtan hizmet profili kullanılmalıdır. Tüketiciden tüketiciye konuşma, bir işletme, kuruluş, kampanya, kâr amacı gütmeyen kuruluş, kamu kurumu, platform veya alt müşteri tarafından ya da bunlar adına gönderilen mesajlaşmadan farklıdır. Teknik mesaj başlatma, düşük hacim, bire bir temsilci ilgisi veya sohbet tarzı bir dil, kurumsal trafiği Kişisel trafiğe dönüştürmez.

MultiTEL, her bir Customer (müşteri), Brand (marka), Campaign (kampanya), kullanım durumu, gönderim yöntemi, numara türü, ülke, içerik kategorisi ve hacim için ayrı onay isteyebilir. Gerekli tüm onaylar ve kayıtlar etkinleşmeden mesajlaşma başlayamaz. Onay devredilemez ve geri alınabilir.

2. Geçerli ekler

Bireysel/Tüketici Mesajlaşma Sözleşme Eki kendi sohbetleri için kimliği doğrulanmış abone cihazları kullanan onaylı gerçek kişiler için;
Kurumsal/A2P Mesajlaşma Sözleşme Eki, bir işletme veya kuruluş tarafından ya da adına yapılan mesajlaşmalar için; ve
Hizmet zincirinin sonraki aşamalarındaki müşterilere, markalara, abonelere veya platformlara sağlanan hizmetler için İletişim Sağlayıcıları/Bayiler Sözleşme Eki.
Geliştirici ve Otomasyon kapsamında doğrulanmış bireylerin uygulama tarafından oluşturulan veya otomatik mesajları için İşletme/A2P Mesajlaşma Sözleşme Eki. Bu trafik, yalnızca bir birey veya hane tarafından kullanılsa bile A2P’dir; Tüketici/P2P mesajlaşması değildir.

3. Onay ve tüketici seçimi

Gönderimden önce mesaja, gönderene, alıcıya, teknolojiye ve ilgili yasaya uygun onayı almalı, belgelemeli ve saklamalısınız. Onay, gerçek gönderen tarafından veya onun belgelenmiş adına alınmalı, amaçlanan mesajlaşmayı açıkça kapsamalı ve satın alınamaz, kiralanamaz, toplu veri hasadı yoluyla elde edilemez, bir telefon numarası listesinden çıkarılamaz veya yasal kapsamı dışında aktarılamaz.

Yinelenen, otomatik, pazarlama veya tanıtım mesajları gönderildiğinde, açıklamalar göndericiyi, amacı, geçerli olduğu durumlarda sıklığı, yardımın nasıl alınacağını, nasıl vazgeçileceğini ve mesaj ve veri ücretlerinin uygulanabileceğini doğru şekilde belirtmelidir. Yasayla yasaklandığı durumlarda, mal veya hizmet satın almanın koşulu olarak pazarlama mesajları almaya yönelik onay istenemez.

Herhangi bir makul yöntemle iletilen rızanın geri çekilmesi ve mesaj almaktan vazgeçme taleplerini, yasa ve operatör kurallarının gerektirdiği süre içinde yerine getirmelisiniz. STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT gibi standart anahtar sözcükler ve bunların makul eşdeğerleri gerektiğinde tanınmalıdır. Vazgeçme sonrasında, alıcı yeni ve geçerli rıza vermedikçe yalnızca izin verilen bir teyit mesajı gönderilebilir. HELP yanıtları doğru gönderici ve destek bilgisi sağlamalıdır.

4. Gönderen kimliği ve şeffaflık

Mesajlar ve kayıt akışları, alıcının makul şekilde gönderici olarak anladığı tarafı belirtmelidir. Başka bir kişiyi veya kuruluşu taklit edemez, mesajın kaynağını gizleyemez, yanıltıcı alan adları veya bağlantılar kullanamaz, tanımlayıcıları sahteleyemez veya bir mesajın amacını esaslı şekilde yanlış beyan edemezsiniz. Gönderici adları, numaralar, Brands (markalar), Campaigns (kampanyalar) ve örnek içerikler doğru kalmalı ve kayıtlarla tutarlı olmalıdır.

5. Yasaklanan mesajlaşma

MultiTEL mesajlaşmasını şu amaçlarla kullanamazsınız:

gerekli onay alınmadan veya onay geri alındıktan sonra gönderilen mesajlar;
spam, istenmeyen talep, taciz, tehdit, takip, nefret, sömürü veya hukuka aykırı ayrımcılık;
dolandırıcılık, kimlik avı, SMS ile kimlik avı, kötü amaçlı yazılım, kimlik bilgisi hırsızlığı, aldatıcı taklit veya güvenlik kontrollerinden kaçınma;
yasa dışı ürünler, hizmetler, işlemler veya içerik ya da özel hayatın gizliliğini, kişinin adı ve görüntüsünün kullanımını denetleme hakkını, fikri mülkiyet veya diğer hakları ihlal eden içerik;
ilgili bir operatör tarafından yasaklanan veya uygulanmamış güvenceler, yaş doğrulaması ya da özel onay gerektiren içerik;
kayıt, filtreleme, gönderim hızı sınırları, şikâyet tespiti veya kuralların uygulanmasından kaçınmayı amaçlayan numara, hesap ya da URL değiştirme; gönderimi çok sayıda göndericiye yayma (snowshoeing); trafiği bölme veya diğer davranışlar;
yanlış, eksik, ödünç alınmış, kiralanmış veya ilgisiz Marka, Kampanya, vergi, kimlik, rıza ya da kullanım amacı bilgileri;
onaylanmış kullanım durumundan, örneklerden, hacimden, alıcılardan veya gönderim yönteminden esaslı şekilde farklılaşan trafik; veya
yasayı, mahkeme kararını, taşıyıcı gerekliliklerini, CTIA mesajlaşma ilkelerini, kayıt kuruluşu gerekliliklerini veya geçerli başka bir sektör kuralını ihlal eden her türlü faaliyet.

6. Listeler, kayıtlar ve veriler

Engelleme listelerini (suppression lists) sürdürmeli, çıkmayı seçen alıcılara başka mesaj gönderilmesini önlemeli, alıcı verilerini korumalı ve telefon numaralarını yalnızca açıklanan amaç için kullanmalısınız. Rıza kanıtını, kayıt bilgilendirmelerini, mesaj örneklerini, zaman damgalarını, abonelikten çıkma taleplerini, şikâyetleri, gönderici kimliğini, kampanya onayını ve liste kaynağını, yasaların gerektirdiği süre boyunca ve MultiTEL daha kısa bir süreyi yazılı olarak onaylamadıkça en az dört yıl saklamalısınız.

Talep edildiğinde, kurallara uyulduğunu doğrulamaya yetecek kayıtları derhal sağlamalısınız. Bir şikâyet, soruşturma, hukuki saklama yükümlülüğü veya kuralların uygulanmasına yönelik incelemeden haberdar olduktan sonra kayıtları tahrif etmemeli, değiştirmemeli, gizlememeli veya yok etmemelisiniz.

7. Teknik ve güvenlik gereksinimleri

Kimliği doğrulanmış ve onaylı gönderim yöntemlerini kullanın. Portal, API, SMPP, cihaz ve uygulama kimlik bilgilerini koruyun; erişimi yetkili personelle sınırlayın; girdileri doğrulayın; ihlal belirtilerini izleyin ve açığa çıkan kimlik bilgilerini derhal iptal edin. Şüpheli hesap ele geçirme, yetkisiz mesajlaşma, veri ifşası veya ciddi kötüye kullanım durumunda MultiTEL'i derhal bilgilendirmeniz ve kısıtlama ile soruşturma süreçlerinde iş birliği yapmanız gerekir.

8. İzleme ve iş birliği

Yasaların izin verdiği ölçüde, MultiTEL ve sağlayıcıları Hizmetleri işletmek ve güvenliğini sağlamak, trafiği sınıflandırmak, kötüye kullanımı araştırmak, operatör veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve bu Mesajlaşma Politikasını uygulamak amacıyla hesap ve kayıt bilgilerini, mesajlaşma üst verilerini, içerik göstergelerini, URL'leri, şikayetleri, ileti almaktan çıkma davranışını, teslim sonuçlarını, trafik modellerini ve temsili mesaj örneklerini inceleyebilir. MultiTEL otomatik ve manuel inceleme kullanabilir ve onay ve kuralların uygulanmasına ilişkin kayıtları saklayabilir.

Yasal olarak gerekli olduğunda MultiTEL, operatörler, kayıt kuruluşları, düzenleyiciler ve kolluk kuvvetleri ile derhal iş birliği yapmalısınız. İş birliği; göndereni belirleme, trafiği duraklatma, kayıtları saklama, onay kanıtı sunma, kayıt verilerini düzeltme, etkilenen alıcıları bilgilendirme veya düzeltici önlemleri uygulama gibi işlemleri içerebilir.

9. Kuralların uygulanması

Trafik yasa dışı, onaysız, aldatıcı, zararlı, güvenli olmayan veya profiliyle tutarsız göründüğünde MultiTEL mesajlaşmayı derhal ve önceden bildirimde bulunmadan reddedebilir, filtreleyebilir, kısıtlayabilir, karantinaya alabilir, engelleyebilir, yeniden sınıflandırabilir, sınırlandırabilir veya askıya alabilir. MultiTEL ek KYC, onay ve kullanım durumu belgeleri isteyebilir; numaraları veya kimlik bilgilerini iptal edebilir; başka bir hizmet profiline geçiş isteyebilir; Hizmetleri feshedebilir; ve gerekli veya uygun olduğunda davranışı bildirebilir.

Trafiğinize atfedilebilen operatör, kayıt, soruşturma, düzeltme ve ceza ücretlerinden yasaların izin verdiği ölçüde siz sorumlusunuz. Filtreleme veya teslim edilmeme, yasak trafiği izin verilebilir hale getirmez ve hizmet zincirindeki üst sağlayıcıların ücretlerini mutlaka ortadan kaldırmaz.

10. Sorular ve raporlar

Uyumluluk sorularını, şüpheli kötüye kullanım bildirimlerini ve hatalı engellemeye ilişkin kanıtları bildirim formumuz aracılığıyla gönderin. Yasal olduğu durumlarda hesabı, gönderen numarayı, alıcıyı, tarihi ve saati, mesaj türünü ve ilgili kanıtları ekleyin.