Acil Durum Hizmetleri Politikası
1 Haziran 2026'dan itibaren geçerlidir
Bu Acil Durum Hizmetleri Politikası, yalnızca acil arama özelliğinin ilgili numara, cihaz, hat, ülke ve hizmet adresi için açıkça dahil edildiği, etkinleştirildiği ve doğru şekilde yapılandırıldığı durumlarda MultiTEL ses veya mobil Hizmetleri için geçerlidir. Bu politika, 911 Eki - Bildirim ve Açıklamalar belgesini ve Hizmet Şartları belgesini tamamlar.
1. Kullanılabilirlik ve coğrafi kapsam
MultiTEL, özelliğin açıkça etkinleştirildiği uygun Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada Hizmetleri için 911 veya E911 desteği sunar. Kullanılabilirlik, yönlendirme yöntemi, konum iletimi, geri arama yeteneği ve üçüncü taraf uzman 9-1-1 çağrı merkezi işlemleri Hizmete ve konuma göre değişir.
MultiTEL, 112, 110 veya ülkeye özgü başka bir acil durum numarasının Avrupa genelinde veya başka yerlerde kullanılabileceğine dair genel bir taahhütte bulunmaz. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada dışında acil durum aramaları yalnızca bir hizmet siparişi veya ürün bildirimi ülkeyi, acil durum numarasını, yönlendirme yöntemini ve sınırlamaları açıkça belirttiğinde kullanılabilir. Özellikle 110, genel bir Avrupa acil durum numarası olarak değerlendirilmemelidir.
2. Kayıtlı konum
Acil durum özellikli bir Hizmeti kullanmadan önce, varsa daire, süit, kat veya acil yardım ekiplerinin arayanı bulmasını sağlayan diğer konum ayrıntıları dahil olmak üzere geçerli, doğru ve eksiksiz bir kayıtlı konum sağlamalısınız. Bir cihaz, kullanıcı, numara veya hizmet taşındığında konumu güncellemelisiniz. Değişiklikler doğrulama gerektirebilir ve hemen yürürlüğe girmeyebilir. Yanlış veya güncel olmayan bir konum, aramayı yanlış üçüncü taraf uzman 9-1-1 çağrı merkezine yönlendirebilir veya müdahale ekiplerine yanlış bilgi verilmesine neden olabilir.
3. İnternet tabanlı ve gezici kullanım sınırlamaları
Elektrik, geniş bant, İnternet, mobil şebeke, DNS, ekipman, yazılım, yapılandırma, hesap veya üst sağlayıcı arızası sırasında; bir cihaz taşındığında; kayıtlı konum eksik veya geçersiz olduğunda; veya Hizmet askıya alındığında ya da kullanılamadığında acil çağrılar başarısız olabilir veya gecikebilir. Acil durum personeli, arayanın konumunu veya geri arama numarasını otomatik olarak almayabilir. Arayan, konumu, geri arama numarasını ve acil durumun niteliğini belirtmeye hazır olmalı ve talimat verilene kadar telefonu kapatmamalıdır.
4. Müşteri ve sağlayıcı sorumlulukları
Müşteriler tüm kullanıcıları bu sınırlamalar hakkında bilgilendirmeli, gerektiğinde etiketler veya diğer göze çarpan bildirimler sağlamalı, acil arama alternatiflerini sürdürmeli ve yöneticilerin gerekli konum ve bildirimler olmadan bir kullanıcıyı etkinleştirmemesini sağlamalıdır. İletişim Sağlayıcıları/Bayiler yasal olarak yeterli bildirimleri iletmeli, doğru alt kullanıcı konumlarını toplamalı ve iletmeli ve rolleri için gerekli acil durum hizmeti kayıtlarını ve kontrollerini sürdürmelidir.
5. Test aramaları
Bir acil durum numarasına gelişigüzel veya önceden haber verilmemiş test çağrıları yapmayın. Testler yalnızca MultiTEL ve ilgili acil durum yetkilisi veya test hizmeti tarafından onaylanan bir prosedür kapsamında gerçekleştirilebilir. Yetkisiz testlerden kaynaklanan maliyet, kesinti veya cezalardan Müşteri sorumludur.
6. Acil durum alternatifleri
Acil durum hizmetlerine ulaşmak için, uygun şekilde yapılandırılmış bir mobil veya geleneksel telefon hizmeti gibi alternatif bir yol bulundurun. Hesap, numara için acil durum hizmetinin etkin olduğunu ve kayıtlı konumun güncel olduğunu doğrulamadıkça, acil durum aramaları için bir MultiTEL Hizmetine güvenmeyin.