İade Politikası
1 Haziran 2026'dan itibaren geçerlidir
Bu İade Politikası, MultiTEL'den yapılan satın alımlar için geçerlidir ve Hizmet Şartları'nı, hizmet siparişlerini ve ürüne özgü şartları tamamlar. Geçerli yasaların gerektirdiği iadeleri, iptal haklarını, hesaba yapılacak alacak kayıtlarını veya hukuki başvuru yollarını sınırlamaz.
1. Ön ödemeli bakiyeler
Müşteri, Hizmetler kapatıldıktan ve tüm kullanım, yinelenen, vergi, ek ücret, ters ibraz, negatif bakiye ve ödenmesi gereken diğer tutarlar kesinleştikten sonra uygun kullanılmamış peşin ödenmiş nakit bakiyenin iadesini isteyebilir. Promosyon kredileri, bonuslar, test kredileri ve MultiTEL'in fiilen almadığı tutarlar iade edilmez. MultiTEL, talebi doğrulayabilir ve tutarı orijinal ödeme yöntemine veya başka bir yasal yöntemle iade edebilir.
2. Kullanım ve yinelenen ücretler
Kullanım ücretleri; arama, mesaj, veri oturumu, API isteği, operatör olayı veya diğer faturalandırılabilir etkinlik gerçekleştiğinde tahakkuk eder ve doğrulanmış bir faturalandırma hatası, geçerli bir hizmet taahhüdü veya geçerli yasa dışında genellikle iade edilmez. Yinelenen bir aboneliğin iptali, iptalin yürürlüğe girdiği tarihten sonraki yenilemeleri durdurur ancak başlamış bir dönemin veya halihazırda ayrılmış ya da sağlanmış Hizmetlerin ücretlerini olağan şartlarda iade etmez.
3. Numara, kurulum, eSIM, kayıt ve operatör ücretleri
Telefon numarası siparişleri, kurulum ve etkinleştirme işleri, numara taşıma işleri, eSIM profilleri, SIM'ler, cihazlar, Marka ve Kampanya kayıtları, operatör incelemeleri, hızlandırılmış talepler ve diğer üçüncü taraf veya müşteriye yansıtılan ücretler; gönderildiğinde, düzenlendiğinde, indirildiğinde, etkinleştirildiğinde, sağlandığında veya tahakkuk ettiğinde iade edilemez hale gelebilir. Reddedilen bir kayıt veya etkinleştirme, operatör, sicil kuruluşu veya sağlayıcı ilgili ücreti alıkoyuyorsa, bu tedarikçiye ödenen ücreti iade edilebilir kılmaz.
4. Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve askıya alma
Dolandırıcılık, ters ibraz (chargeback), ödememe, yasa dışı davranış veya politika ihlali nedeniyle askıya alma veya sonlandırma; gerçekleşmiş kullanım, ayrılmış kaynaklar, kayıt ücretleri, operatör ücretleri, vergiler veya geri alınamayan diğer maliyetlerin iadesi hakkı doğurmaz. İade koşullarını karşılayan kalan nakit bakiye, kayıplar, iptaller ve borçlu olunan tutarlar belirlendikten sonra, kanunlara tabi olarak değerlendirilir.
5. Hizmet arızaları
MultiTEL, imzalı bir hizmet siparişi, yayımlanmış bir hizmet taahhüdü veya geçerli yasa gerektirdiğinde, doğrulanmış bir hizmet arızası için hesaba alacak kaydedebilir veya para iadesi yapabilir. Üçüncü taraf bir ağ, alıcı operatör, müşteri sistemi, cihaz, İnternet bağlantısı, güç kaynağı, yapılandırma veya desteklenmeyen bir kullanım senaryosundan kaynaklanan arıza otomatik olarak uygun sayılmaz. MultiTEL %100 iade veya belirli bir iş sonucu vaat etmez.
6. Talepler ve faturalandırma anlaşmazlıkları
Para iadesi taleplerinizi ve iyi niyetle yapılan faturalandırma itirazlarınızı, ücretin veya hesap özetinin üzerinden 30 gün içinde billing@multitel.net adresine gönderin; geçerli yasa daha uzun bir süre gerektirmedikçe. Hesabı, işlemi, tarihi, tutarı ve nedeni belirtin. MultiTEL, inceleme için makul ölçüde gerekli kayıtları talep edebilir.