911 Eki - Bildirim ve Açıklamalar
1 Haziran 2026'dan itibaren geçerlidir
Bu 911 Eki - Bildirim ve Açıklamalar ("Ek"), MultiTEL ile Müşteri arasındaki sözleşmenin bir parçasıdır ve 911 veya E911'in açıkça dahil edildiği ve etkinleştirildiği ses veya mobil Hizmetler için geçerlidir. Acil Durum Hizmetleri Politikasını ve Hizmet Şartlarını tamamlar.
1. Geleneksel telefon hizmetinden farklar
İnternet tabanlı, gezgin (nomadic), barındırılan ve mobil iletişim hizmetleri, acil durum aramalarını geleneksel sabit telefon hizmetinden farklı şekilde işleyebilir. Kullanılabilirlik ve yönlendirme; Hizmete, numaraya, cihaza, kayıtlı konuma, ağa, ülkeye ve yapılandırmaya bağlıdır. Müşteri, açıklanan sınırlamaları kabul eder ve acil yardım birimlerine ulaşmak için alternatif bir yöntemi her zaman hazır bulundurmalıdır.
2. Kayıtlı ve acil yardım ekiplerinin arayanı bulmasını sağlayan konum
Acil aramaları destekleyen Hizmet kullanılmadan önce Müşteri, gerekli tüm geri arama numaralarını ve geçerli kayıtlı konumu sağlamalıdır. Konum; gerektiğinde sokak adresi, daire, ofis, kat veya acil yardım ekiplerinin doğru yeri bulmasını sağlayacak diğer ayrıntıları içermelidir. Kullanıcı, numara, cihaz veya hizmet yer değiştirdiğinde Müşteri konumu güncellemeli; doğrulama ve hizmetin yapılandırılması için süre tanımalıdır.
Konum bilgisi eksik, hatalı, tamamlanmamış veya güncel değilse, bir çağrı yanlış acil durum merkezine yönlendirilebilir, manuel aktarma gerektirebilir veya müdahale ekiplerine hatalı ya da yetersiz konum bilgisi sağlayabilir. Arayan kişi, konumu, geri arama numarasını ve acil durumun niteliğini belirtmeye hazır olmalıdır.
3. Hizmet ve ekipman sınırlamaları
Acil durum aramaları; elektrik kesintisi; geniş bant, İnternet, DNS, mobil şebeke veya hizmet zincirindeki üst sağlayıcının arızası; ağ tıkanıklığı; ekipman veya yazılım arızası; hatalı yapılandırma; numaranın veya cihazın yerinin değiştirilmesi; hesabın ele geçirilmesi ya da Hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması durumlarında kullanılamayabilir veya aksayabilir. Arama kesilirse acil durum personeli geri arayamayabilir.
4. Çok hatlı sistemler ve sağlayıcı sorumlulukları
Birden fazla kullanıcısı, cihazı, kullanıcı lisansı, konumu veya alt abonesi olan bir Müşteri, acil durum özelliği etkin her uç nokta için doğru konum ve geri arama numarası kayıtlarını tutmalı, yasal olarak gereken tüm bildirimleri sağlamalı ve geçerli durumlarda acil arama bildirimlerini yapılandırmalıdır. İletişim Sağlayıcıları/Yeniden Satıcılar, alt müşterilere eşdeğer yükümlülükler getirmeli ve konum değişikliklerini gerekli biçimde derhal MultiTEL'e iletmelidir.
5. Coğrafi sınırlamalar
911 veya E911, açıkça etkinleştirildiği yerde uygun Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada Hizmetleri için desteklenir. Geçerli hizmet siparişi veya ürün bildirimi ülkeyi, numarayı ve yönlendirme yöntemini açıkça onaylamadıkça, 112 veya 110 dahil başka bir ülkedeki hiçbir acil durum numarası desteklenmez.
6. Kullanıcı bildirimi ve test
Müşteri, her kullanıcıyı acil arama hizmetinin niteliği ve sınırlamaları hakkında bilgilendirmeli ve gerektiğinde çıkartmalar, etiketler veya diğer göze çarpan bildirimleri sağlamalıdır. Müşteri, bir acil durum numarasına rastgele veya habersiz test araması yapmamalıdır. Test, MultiTEL ve ilgili acil durum yetkilisi veya belirlenmiş test hizmeti tarafından onaylanmış bir prosedür gerektirir.
7. Sorumluluk ve emredici hukuk
Acil Durum Hizmetleri, Koşullar ve Sorumluluğun Sınırlandırılması politikasındaki feragatnamelere ve sorumluluk sınırlamalarına tabidir. Bu Ek'teki hiçbir hüküm, yürürlükteki yasaların tarafların hariç tutmasına veya sınırlandırmasına izin vermediği bir yükümlülüğü, sorumluluğu veya hukuki başvuru yolunu hariç tutmaz.