ลงชื่อเข้าใช้ พอร์ทัลลูกค้า และเลือก PBX ที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการซึ่งคุณต้องการจัดการ ตรวจสอบชื่อหรือรหัสการเรียกเก็บเงินก่อนแก้ไข PBX แต่ละระบบมีหมายเลขต่อและเส้นทางการโทรแยกจากกัน
เตรียมเมนู
- สร้างหรือเลือกคำทักทายภายใต้ ไฟล์เสียง อธิบายตัวเลือกตามลำดับเดียวกับที่ผู้โทรสามารถเลือกได้
- สร้าง IVR และกำหนดคำทักทาย จับคู่ปุ่มที่ยอมรับแต่ละปุ่มกับหมายเลขภายใน กลุ่มเสียงเรียก คิว ข้อความเสียง ประกาศ หรือ IVR อื่น
- ตั้งค่าระยะเวลารอให้ผู้โทรเลือกเมนู หากผู้โทรสามารถป้อนหมายเลขต่อหรือรหัสฟีเจอร์ได้ ให้ตั้งค่าระยะเวลารอระหว่างตัวเลขแต่ละหลักแยกต่างหาก
- กำหนดปลายทางที่ชัดเจนสำหรับกรณีไม่มีข้อมูลป้อนเข้าและข้อมูลป้อนเข้าไม่ถูกต้อง หากเปิดใช้งานการลองใหม่ ให้กำหนดขีดจำกัดที่แน่นอนและปลายทางสุดท้ายที่เป็นประโยชน์
- เชื่อมโยงเมนูกับหมายเลขโทรศัพท์หรือผังการโทรที่เกี่ยวข้อง แล้วบันทึก
ทดสอบในฐานะผู้โทร
ทดสอบทุกปุ่มที่ระบบแจ้งไว้ รวมถึงการไม่กดปุ่ม การกดผิด และการกดผิดซ้ำหลายครั้ง หากเปิดให้กดหมายเลขภายในโดยตรง ให้ทดสอบทั้งการกดตามปกติและการกดช้า ๆ ตรวจสอบว่าผู้โทรเข้าถึงปลายทางที่ต้องการได้โดยไม่ติดอยู่ในเมนูที่วนซ้ำ
บันทึกและยืนยัน
ตรวจสอบ PBX ที่เลือกและค่าที่เสนอ แล้วบันทึก ทำการโทรทดสอบแบบควบคุมผ่านเส้นทางที่ได้รับผลกระทบ และตรวจสอบ ประวัติการโทร รวมกรณีสายไม่ว่าง สายที่ไม่ได้รับ และสายนอกเวลาทำการในส่วนที่เกี่ยวข้อง เก็บการกำหนดค่าเดิมไว้จนกว่าเส้นทางใหม่จะได้รับการยืนยัน