นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับการส่งข้อความ

มีผลตั้งแต่วันที่ 17 ตุลาคม 2026

นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับการส่งข้อความนี้ (“นโยบายการส่งข้อความ”) ใช้กับทุก SMS, MMS, RCS และข้อความที่คล้ายกันที่ส่ง รับ กำหนดเส้นทาง โฮสต์ หรือเปิดใช้งานผ่าน MultiTEL เป็นส่วนเสริมของ ข้อกำหนดการให้บริการ และ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ทั่วไป

1. การจำแนกและการอนุมัติทราฟฟิก

การส่งข้อความต้องใช้โปรไฟล์บริการที่สะท้อนผู้ส่งและลักษณะของข้อความที่รับส่งอย่างถูกต้อง การสนทนาระหว่างผู้บริโภคด้วยกันแตกต่างจากข้อความที่ส่งโดยหรือเพื่อธุรกิจ องค์กร แคมเปญ องค์กรไม่แสวงหากำไร หน่วยงานสาธารณะ แพลตฟอร์ม หรือลูกค้าที่รับบริการต่อจากคุณ การที่ข้อความถูกสร้างขึ้นทางเทคนิค ปริมาณน้อย การให้เอเจนต์ดูแลแบบตัวต่อตัว หรือการใช้ถ้อยคำเชิงสนทนา ไม่ทำให้การรับส่งขององค์กรกลายเป็นการรับส่งแบบส่วนบุคคล

MultiTEL อาจกำหนดให้ต้องได้รับการอนุมัติแยกต่างหากสำหรับลูกค้า แบรนด์ แคมเปญ กรณีการใช้งาน วิธีการส่ง ประเภทหมายเลข ประเทศ หมวดหมู่เนื้อหา และปริมาณแต่ละรายการ ห้ามเริ่มส่งข้อความจนกว่าการอนุมัติและการลงทะเบียนที่จำเป็นทั้งหมดจะมีผลใช้งาน การอนุมัติไม่สามารถโอนได้และอาจถูกเพิกถอน

2. ภาคผนวกข้อกำหนดที่ใช้บังคับ

• ภาคผนวกข้อกำหนดการส่งข้อความสำหรับบุคคลทั่วไป/ผู้บริโภค สำหรับบุคคลธรรมดาที่ได้รับอนุมัติซึ่งใช้อุปกรณ์ผู้ใช้บริการที่ผ่านการยืนยันตัวตนเพื่อสนทนาด้วยตนเอง;
• ข้อกำหนดแนบท้ายสำหรับการส่งข้อความธุรกิจ/A2P สำหรับการส่งข้อความโดยธุรกิจหรือองค์กร หรือในนามของธุรกิจหรือองค์กร และ
• ภาคผนวกสัญญาสำหรับผู้ให้บริการสื่อสาร/ผู้ขายต่อ สำหรับบริการที่จัดหาให้แก่ลูกค้าปลายน้ำ แบรนด์ ผู้ใช้บริการ หรือแพลตฟอร์ม
• ภาคผนวกสัญญาว่าด้วยข้อความธุรกิจ/A2P สำหรับข้อความที่สร้างโดยแอปพลิเคชันหรือส่งโดยอัตโนมัติโดยบุคคลที่ผ่านการยืนยันในประเภทนักพัฒนาและระบบอัตโนมัติ ทราฟฟิกดังกล่าวถือเป็น A2P แม้จะใช้โดยบุคคลหรือครัวเรือนเท่านั้น และไม่ใช่ข้อความผู้บริโภค/P2P

3. ความยินยอมและทางเลือกของผู้บริโภค

ก่อนส่ง คุณต้องได้รับ จัดทำเอกสาร และเก็บรักษาความยินยอมที่เหมาะสมกับข้อความ ผู้ส่ง ผู้รับ เทคโนโลยี และกฎหมายที่บังคับใช้ ผู้ส่งจริงหรือผู้ที่ดำเนินการในนามของผู้ส่งโดยมีเอกสารยืนยันต้องเป็นผู้ขอความยินยอม ความยินยอมนั้นต้องครอบคลุมการส่งข้อความที่ตั้งใจไว้อย่างชัดเจน และต้องไม่ซื้อ เช่า ได้มาจากการเก็บเกี่ยวข้อมูล อนุมานจากรายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ หรือโอนเกินขอบเขตที่ชอบด้วยกฎหมาย

ในกรณีที่มีการส่งข้อความประจำ ข้อความอัตโนมัติ ข้อความการตลาด หรือข้อความส่งเสริมการขาย การเปิดเผยข้อมูลต้องระบุผู้ส่ง วัตถุประสงค์ ความถี่ในกรณีที่เกี่ยวข้อง วิธีขอความช่วยเหลือ วิธียกเลิกการรับ และข้อความว่าอาจมีอัตราค่าข้อความและข้อมูลอย่างถูกต้อง ความยินยอมในการรับข้อความการตลาดจะกำหนดเป็นเงื่อนไขในการซื้อสินค้าหรือบริการไม่ได้ในกรณีที่กฎหมายห้ามไว้

คุณต้องปฏิบัติตามคำขอเพิกถอนและคำขอไม่รับข้อมูลที่ทำโดยวิธีที่สมเหตุสมผลใด ๆ ภายในเวลาที่กฎหมายและกฎของผู้ให้บริการกำหนด คำสำคัญมาตรฐาน เช่น STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT และคำที่เทียบเท่าตามสมควรต้องได้รับการรองรับตามความเหมาะสม หลังจากการไม่รับข้อมูลแล้ว จะส่งได้เฉพาะการยืนยันที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น เว้นแต่ผู้รับจะให้ความยินยอมใหม่ที่ถูกต้อง การตอบกลับ HELP ต้องให้ข้อมูลผู้ส่งและการสนับสนุนที่ถูกต้อง

4. ตัวตนของผู้ส่งและความโปร่งใส

ข้อความและขั้นตอนการลงทะเบียนต้องระบุฝ่ายที่ผู้รับเข้าใจตามสมควรว่าเป็นผู้ส่ง คุณต้องไม่แอบอ้างเป็นบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น ปกปิดแหล่งที่มาของข้อความ ใช้โดเมนหรือลิงก์ที่ทำให้เข้าใจผิด ปลอมแปลงตัวระบุ หรือระบุวัตถุประสงค์ของข้อความอย่างไม่ถูกต้องในสาระสำคัญ ชื่อผู้ส่ง หมายเลข แบรนด์ (Brands) แคมเปญ (Campaigns) และเนื้อหาตัวอย่างต้องถูกต้องและสอดคล้องกับการลงทะเบียน

5. ข้อความต้องห้าม

คุณต้องไม่ใช้บริการส่งข้อความของ MultiTEL สำหรับ:

• ข้อความที่ส่งโดยไม่ได้รับความยินยอมที่จำเป็นหรือหลังจากที่ความยินยอมถูกเพิกถอนแล้ว;
• สแปม การชักชวนโดยไม่ได้รับคำขอ การคุกคาม การข่มขู่ การสะกดรอยตาม ความเกลียดชัง การแสวงหาประโยชน์ หรือการเลือกปฏิบัติโดยมิชอบด้วยกฎหมาย;
• การฉ้อโกง ฟิชชิง ฟิชชิงผ่าน SMS (สมิชชิง) มัลแวร์ การขโมยข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบ การแอบอ้างตัวตนเพื่อหลอกลวง หรือการหลีกเลี่ยงมาตรการควบคุมความปลอดภัย;
• ผลิตภัณฑ์, บริการ, ธุรกรรม หรือเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หรือเนื้อหาที่ละเมิดความเป็นส่วนตัว, สิทธิในการควบคุมการใช้ชื่อและภาพลักษณ์ของบุคคล, ทรัพย์สินทางปัญญา หรือสิทธิอื่น ๆ;
• เนื้อหาที่ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องห้ามไว้ หรือที่ต้องมีมาตรการป้องกัน การยืนยันอายุ หรือการอนุมัติพิเศษซึ่งยังไม่ได้ดำเนินการ;
• การหมุนเวียนหมายเลข การกระจายการส่งผ่านหลายหมายเลขเพื่อหลบเลี่ยงตัวกรอง (snowshoeing) การหมุนเวียนบัญชี การหมุนเวียน URL การแบ่งทราฟฟิก หรือพฤติกรรมอื่นที่มีเจตนาเพื่อหลีกเลี่ยงการลงทะเบียน การกรอง ขีดจำกัดปริมาณงาน การตรวจจับข้อร้องเรียน หรือการบังคับใช้;
• ข้อมูลแบรนด์ (Brand) แคมเปญ (Campaign) ภาษี ตัวตน ความยินยอม หรือกรณีการใช้งานที่เป็นเท็จ ไม่ครบถ้วน ยืมมา เช่ามา หรือไม่เกี่ยวข้อง;
• ทราฟฟิกที่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติ ตัวอย่าง ปริมาณ ผู้รับ หรือวิธีการส่ง หรือ
• กิจกรรมใด ๆ ที่ละเมิดกฎหมาย คำสั่งศาล ข้อกำหนดของผู้ให้บริการเครือข่าย หลักการส่งข้อความของ CTIA ข้อกำหนดของทะเบียน หรือกฎอุตสาหกรรมอื่นที่บังคับใช้

6. รายการ บันทึก และข้อมูล

คุณต้องเก็บรักษารายการระงับการส่ง ป้องกันการส่งข้อความเพิ่มเติมไปยังผู้รับที่ยกเลิกการรับแล้ว ปกป้องข้อมูลผู้รับ และใช้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้เท่านั้น คุณต้องเก็บหลักฐานการยินยอม, คำชี้แจงการลงทะเบียน, ตัวอย่างข้อความ, การประทับเวลา, การยกเลิกการรับ, ข้อร้องเรียน, ตัวตนผู้ส่ง, การอนุมัติแคมเปญ และแหล่งที่มาของรายชื่อไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด และอย่างน้อยสี่ปี เว้นแต่ MultiTEL จะอนุมัติระยะเวลาที่สั้นกว่าเป็นลายลักษณ์อักษร

เมื่อมีการร้องขอ คุณต้องจัดเตรียมบันทึกที่เพียงพอต่อการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยทันที คุณต้องไม่ปลอมแปลง แก้ไข ปกปิด หรือทำลายบันทึกหลังจากทราบเรื่องข้อร้องเรียน การสอบสวน การระงับการทำลายเอกสารตามกฎหมาย (legal hold) หรือการทบทวนการบังคับใช้

7. ข้อกำหนดทางเทคนิคและความปลอดภัย

ใช้วิธีเริ่มส่งข้อความที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์และได้รับอนุมัติแล้ว ปกป้องข้อมูลประจำตัวของพอร์ทัล, API, SMPP, อุปกรณ์ และแอปพลิเคชัน จำกัดการเข้าถึงเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาต ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลนำเข้า เฝ้าระวังการถูกบุกรุก และเพิกถอนข้อมูลประจำตัวที่ถูกเปิดเผยโดยทันที คุณต้องแจ้ง MultiTEL ทันทีเมื่อสงสัยว่ามีการยึดบัญชี การส่งข้อความโดยไม่ได้รับอนุญาต การเปิดเผยข้อมูล หรือการใช้งานในทางที่ผิดอย่างมีนัยสำคัญ และให้ความร่วมมือในการควบคุมและสอบสวน

8. การตรวจสอบและความร่วมมือ

ตามที่กฎหมายอนุญาต MultiTEL และผู้ให้บริการอาจตรวจสอบข้อมูลบัญชีและการลงทะเบียน เมทาดาทาของข้อความ ตัวบ่งชี้เนื้อหา URL ข้อร้องเรียน พฤติกรรมการยกเลิกการรับข้อความ ผลการส่งมอบ รูปแบบทราฟฟิก และตัวอย่างเนื้อหาข้อความ เพื่อดำเนินการและรักษาความปลอดภัยของบริการ จัดประเภททราฟฟิก สอบสวนการละเมิด ปฏิบัติตามข้อผูกพันของผู้ให้บริการเครือข่ายหรือข้อผูกพันทางกฎหมาย และบังคับใช้นโยบายการส่งข้อความนี้ MultiTEL อาจใช้การตรวจสอบแบบอัตโนมัติและแบบด้วยบุคคล และอาจเก็บรักษาบันทึกการอนุมัติและการบังคับใช้

คุณต้องให้ความร่วมมือกับ MultiTEL ผู้ให้บริการเครือข่าย หน่วยงานทะเบียน หน่วยงานกำกับดูแล และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายโดยทันทีในกรณีที่กฎหมายกำหนด ความร่วมมืออาจรวมถึงการระบุผู้ส่ง การหยุดการรับส่งข้อมูลชั่วคราว การเก็บรักษาบันทึก การแสดงหลักฐานความยินยอม การแก้ไขข้อมูลการลงทะเบียน การแจ้งผู้รับที่ได้รับผลกระทบ หรือการดำเนินการแก้ไข

9. การบังคับใช้ข้อกำหนด

MultiTEL อาจปฏิเสธ กรอง จำกัดอัตรา กักกัน บล็อก จัดประเภทใหม่ จำกัด หรือระงับการส่งข้อความทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า หากทราฟฟิกดูเหมือนผิดกฎหมาย ไม่ได้รับอนุมัติ หลอกลวง เป็นอันตราย ไม่ปลอดภัย หรือไม่สอดคล้องกับประเภทบัญชีบริการ MultiTEL อาจขอเอกสาร KYC ความยินยอม และกรณีการใช้งานเพิ่มเติม เพิกถอนหมายเลขหรือข้อมูลประจำตัว กำหนดให้ย้ายไปยังประเภทบัญชีบริการอื่น ยุติบริการ และรายงานพฤติกรรมเมื่อจำเป็นหรือตามความเหมาะสม

คุณต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการเครือข่าย ค่าธรรมเนียมการจดทะเบียน ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ การแก้ไข และค่าปรับ ที่เกิดจากทราฟฟิกของคุณ ในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต การกรองหรือการไม่ส่งมอบไม่ได้ทำให้ทราฟฟิกที่ต้องห้ามกลายเป็นสิ่งที่อนุญาต และไม่ได้หมายความว่าค่าใช้จ่ายจากต้นทางจะถูกยกเลิกเสมอไป

10. คำถามและรายงาน

ส่งคำถามด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ รายงานการละเมิดที่น่าสงสัย และหลักฐานการบล็อกที่ผิดพลาดผ่าน แบบฟอร์มรายงาน ของเรา โปรดระบุบัญชี หมายเลขผู้ส่ง ผู้รับ วันที่และเวลา ประเภทข้อความ และหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายอนุญาต