นโยบายบริการฉุกเฉิน

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026

นโยบายบริการฉุกเฉินนี้มีผลกับบริการเสียงหรือบริการมือถือของ MultiTEL เฉพาะในกรณีที่มีการรวมการโทรฉุกเฉินไว้อย่างชัดแจ้ง เปิดใช้งานแล้ว และกำหนดค่าอย่างถูกต้องสำหรับหมายเลข อุปกรณ์ สาย ประเทศ และที่อยู่ให้บริการที่เกี่ยวข้อง นโยบายนี้เป็นส่วนเสริมของ ภาคผนวก 911 - ประกาศและการเปิดเผยข้อมูล และ ข้อกำหนดการให้บริการ

1. ความพร้อมใช้งานและขอบเขตทางภูมิศาสตร์

MultiTEL รองรับ 911 หรือ E911 สำหรับบริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาที่มีสิทธิ์ ในกรณีที่เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้อย่างชัดแจ้ง ความพร้อมใช้งาน วิธีการกำหนดเส้นทาง การส่งข้อมูลตำแหน่ง ความสามารถในการโทรกลับ และการจัดการของศูนย์รับแจ้งเหตุ 9-1-1 เฉพาะทางของบุคคลที่สาม แตกต่างกันไปตามบริการและตำแหน่งที่ตั้ง

MultiTEL ไม่ได้ให้คำมั่นทั่วไปว่าหมายเลขฉุกเฉิน 112, 110 หรือหมายเลขฉุกเฉินเฉพาะประเทศอื่นจะพร้อมใช้งานทั่วยุโรปหรือที่อื่น การโทรฉุกเฉินนอกสหรัฐอเมริกาและแคนาดาจะพร้อมใช้งานเฉพาะเมื่อคำสั่งบริการหรือประกาศผลิตภัณฑ์ระบุประเทศ หมายเลขฉุกเฉิน วิธีการกำหนดเส้นทาง และข้อจำกัดไว้อย่างชัดแจ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ต้องไม่ถือว่า 110 เป็นหมายเลขฉุกเฉินทั่วไปของยุโรป

2. สถานที่ที่ลงทะเบียน

ก่อนใช้บริการที่เปิดใช้งานการโทรฉุกเฉิน คุณต้องระบุตำแหน่งที่ลงทะเบียนที่ถูกต้อง แม่นยำ และครบถ้วน รวมถึงอพาร์ตเมนต์ ห้องชุด ชั้น หรือรายละเอียดตำแหน่งที่ระบุได้ชัดเจนเพื่อส่งเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินไปถึง อื่น ๆ ในกรณีที่เกี่ยวข้อง คุณต้องอัปเดตตำแหน่งทุกครั้งที่อุปกรณ์ ผู้ใช้ หมายเลข หรือบริการมีการย้ายที่ การเปลี่ยนแปลงอาจต้องผ่านการตรวจสอบและอาจไม่มีผลทันที ตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัยอาจทำให้การโทรถูกส่งไปยังศูนย์รับแจ้งเหตุ 9-1-1 เฉพาะทางของบุคคลที่สามผิดแห่ง หรือทำให้เจ้าหน้าที่ที่ไปช่วยเหลือได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

3. ข้อจำกัดของบริการบนอินเทอร์เน็ตและการใช้งานแบบเคลื่อนที่ (nomadic)

การโทรฉุกเฉินอาจล้มเหลวหรือล่าช้าในกรณีที่ไฟฟ้าขัดข้อง บรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต เครือข่ายมือถือ DNS อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ การกำหนดค่า บัญชี หรือผู้ให้บริการต้นทางขัดข้อง เมื่อมีการย้ายอุปกรณ์ เมื่อไม่มีตำแหน่งที่ลงทะเบียนไว้หรือตำแหน่งไม่ถูกต้อง หรือเมื่อบริการถูกระงับหรือไม่พร้อมใช้งาน เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินอาจไม่ได้รับตำแหน่งที่ตั้งหรือหมายเลขโทรกลับของผู้โทรโดยอัตโนมัติ ผู้โทรควรเตรียมพร้อมที่จะแจ้งสถานที่ หมายเลขโทรกลับ และลักษณะของเหตุฉุกเฉิน และไม่ควรวางสายจนกว่าจะได้รับคำสั่ง

4. ความรับผิดชอบของลูกค้าและผู้ให้บริการ

ลูกค้าต้องแจ้งข้อจำกัดเหล่านี้ให้ผู้ใช้ทุกคนทราบ จัดให้มีฉลากหรือประกาศที่เห็นได้ชัดเจนในกรณีที่กำหนด คงช่องทางสำรองสำหรับการโทรฉุกเฉินไว้ และดูแลให้ผู้ดูแลระบบไม่เปิดใช้งานผู้ใช้ที่ยังไม่มีข้อมูลตำแหน่งและประกาศที่จำเป็น ผู้ให้บริการสื่อสาร/ตัวแทนจำหน่ายต้องส่งต่อประกาศที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างเพียงพอ รวบรวมและส่งต่อข้อมูลตำแหน่งที่ถูกต้องของผู้ใช้บริการปลายทาง และเก็บรักษาบันทึกและการควบคุมที่เกี่ยวกับบริการฉุกเฉินตามที่บทบาทของตนกำหนด

5. การโทรทดสอบ

ห้ามโทรทดสอบไปยังหมายเลขฉุกเฉินแบบไม่เป็นทางการหรือโดยไม่แจ้งล่วงหน้า การทดสอบจะทำได้เฉพาะภายใต้ขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติจาก MultiTEL และหน่วยงานฉุกเฉินหรือบริการทดสอบที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ความขัดข้อง หรือค่าปรับที่เกิดจากการทดสอบโดยไม่ได้รับอนุญาต

6. ทางเลือกสำหรับเหตุฉุกเฉิน

จัดให้มีช่องทางอื่นสำหรับติดต่อบริการฉุกเฉิน เช่น โทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานที่เปิดใช้งานและกำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง อย่าพึ่งพาบริการ MultiTEL สำหรับการโทรฉุกเฉิน เว้นแต่บัญชีจะยืนยันว่าบริการฉุกเฉินเปิดใช้งานสำหรับหมายเลขนั้นและตำแหน่งที่ลงทะเบียนไว้เป็นปัจจุบัน