Используйте Брошенные вызовы в очереди для просмотра абонентов, покинувших очередь до ответа оператора. Можно также включить вызовы, достигшие ограничения времени очереди. Это отчёт об истории: его открытие или фильтрация не вызывают обратных звонков, не отправляют уведомлений и не меняют маршрутизацию очереди.
Откройте отчёт
- В Hosted PBX выберите PBX, данные которой хотите просмотреть.
- Откройте Маршрутизация вызовов → Брошенные вызовы в очереди или перейдите непосредственно в Брошенные вызовы в очереди.
- Прежде чем интерпретировать результаты, проверьте выбранную PBX. Отчёт ограничен этой PBX.
Выберите даты
Изначально отчёт использует сегодняшнюю дату на PBX. Строка Время АТС показывает фактически используемый диапазон дат, даже если поля дат пусты. Даты и отображаемое время вызовов определяются часами базы данных PBX; не считайте их местным временем браузера или UTC.
- Задайте Дата начала и Дата окончания. Обе граничные даты включаются в диапазон.
- Для одного дня введите одинаковую дату в оба поля. Если указать только одну границу, будет выбран только этот день; это не поиск с открытой границей диапазона.
- Дата окончания должна совпадать с датой начала или быть позже неё. Чтобы вернуться к дню PBX по умолчанию, очистите оба поля.
Найдите нужные вызовы
- Искать позволяет искать по названиям очередей и доступным номерам или именам абонентов. При наличии идентификатора вызова можно искать и по нему. Результаты зависят от данных, записанных при входе абонента в очередь.
- Оставьте Включить вызовы, достигшие ограничения времени очереди неотмеченным, чтобы показать абонентов, покинувших очередь. Отметьте этот параметр, чтобы также включить случаи истечения времени ожидания в очереди. Истечение времени не обязательно означает, что абонент положил трубку: вызов мог продолжиться на другом настроенном направлении.
- Если страница открыта с фильтром конкретной очереди, используйте Очистить: Очередь, чтобы убрать его и просмотреть все очереди выбранной PBX.
- Выберите Показать, чтобы отображать 10, 25, 50 или 100 строк на странице. Используйте Предыдущий и Далее для перехода на другие страницы. Изменение фильтра возвращает на первую страницу.
- Используйте Обновить, когда нужны актуальные результаты. Менять настройки очереди не требуется.
Как читать строки
В отчёте сначала отображаются самые свежие записи. Строка объединяет подходящие записи истории одного вызова в одной очереди; для каждого отдельного события очереди строка не создаётся. Если у вызова несколько подходящих событий в одной очереди, отчёт может объединить их.
| Столбец | Значение |
|---|---|
| Дата/Время | Самый поздний подходящий уход из очереди или включённый случай истечения времени для этого вызова и очереди, по времени PBX. |
| Очередь | Название очереди. |
| Идентификатор вызывающего абонента | Номер и имя абонента, если они доступны в записи о входе в очередь. Отсутствующие сведения отображаются как неизвестные. |
| Wait in seconds (ожидание в секундах) | Записанное время ожидания в секундах, если оно доступно. Для объединённых событий отчёт использует наибольшее записанное время ожидания, а не сумму времён ожидания. Отсутствующее значение считается неизвестным, а не нулевым. |
| Статус | Показывает уход абонента, истечение времени ожидания в очереди или оба события, если объединённая история содержит события обоих типов. |
Используйте отчёт для поиска вызовов, требующих изучения, а затем просмотрите более полную историю вызовов, прежде чем делать выводы о том, что произошло с абонентом. Это не список всех неотвеченных вызовов в вашу организацию, не доказательство того, что абоненту нигде больше не ответили, и не список задач для обратного звонка. Вызовы очередей, которых больше нет в PBX, могут не отображаться.
Если результатов нет
- Проверьте выбранную PBX и диапазон дат в строке Время АТС.
- Очистите поиск и фильтр очереди, если он установлен, затем проверьте нужные даты.
- Включите случаи истечения времени ожидания в очереди, если хотите изучить именно эти события.
- История очереди PBX не найдена. означает, что текущие фильтры не вернули ни одной строки. Это не доказывает, что вызовы не поступали в PBX.
- Если портал сообщает, что история недоступна или её невозможно загрузить, обратитесь в поддержку MultiTEL. Недоступный источник истории отличается от успешно загруженного отчёта без подходящих вызовов.
Сведения об абонентах конфиденциальны. Передавайте только данные, необходимые для изучения вызова, и скрывайте номера и имена абонентов на снимках экрана перед их публичным размещением.