Conectați-vă la portalul pentru clienți și selectați PBX-ul găzduit dorit. Verificați numele sau codul de facturare înainte de editare; fiecare PBX are numere interne și rute de apel separate.
Adăugați agenți și alegeți distribuția
- Creați coada de așteptare, dați-i un nume recognoscibil și adăugați extensiile care vor răspunde.
- Alegeți strategia de sonerie disponibilă și ordinea agenților. Setați durata soneriei, intervalul dintre reîncercări și eventualul timp acordat agentului pentru încheierea activităților după apel (wrap-up).
- Decideți dacă agenții trebuie să se autentifice, cum sunt tratați agenții aflați în pauză sau ocupați și dacă destinațiile externe sunt permise.
- Alegeți muzică sau ton de apel cât timp apelanții așteaptă. Configurați anunțurile pe care le vor auzi apelanții.
- Setați separat numărul maxim de apelanți în așteptare și timpul maxim de așteptare. Completați destinațiile pentru lipsa agenților, coadă plină, expirarea timpului și tasta de ieșire.
Apeluri de revenire și modificări
Acolo unde este disponibilă reapelarea (callback), configurați identitatea afișată la reapelare, numărul de încercări și destinația. Folosiți-o numai pentru apelanții a căror solicitare și oră de apel permit acest lucru. Modificarea unei cozi afectează toate numerele și fluxurile de apel care ajung la ea.
Verificați cazurile dificile
Testați cu un agent, mai mulți agenți, niciun agent, o coadă plină și un apel fără răspuns. Verificați separat tasta de ieșire și apelul înapoi, dacă sunt activate. Comparați distribuția reală cu Istoricul apelurilor înainte de a pune coada în funcțiune.