Folosiți Apeluri abandonate în coadă pentru a examina apelanții care au părăsit coada înainte să răspundă un agent. Puteți include și apelurile care au atins limita de timp a cozii. Acesta este un raport de istoric: deschiderea sau filtrarea lui nu inițiază apeluri de revenire, nu trimite notificări și nu modifică rutarea cozii.
Deschideți raportul
- În Hosted PBX, alegeți centrala pe care doriți să o examinați.
- Deschideți Rutare apeluri → Apeluri abandonate în coadă sau accesați direct Apeluri abandonate în coadă.
- Verificați centrala selectată înainte de a interpreta rezultatele. Raportul este limitat la acea centrală.
Alegeți datele
Inițial, raportul folosește data curentă a centralei. Linia Ora centralei arată intervalul folosit efectiv, chiar dacă câmpurile de dată sunt goale. Datele și orele apelurilor afișate folosesc ceasul bazei de date a centralei; nu presupuneți că reprezintă ora locală a browserului sau UTC.
- Completați Data de începere și Data de încheiere. Ambele date de la capetele intervalului sunt incluse.
- Pentru o singură zi, introduceți aceeași dată în ambele câmpuri. Completarea unui singur capăt al intervalului selectează tot acea singură zi; nu înseamnă o căutare fără limită în cealaltă direcție.
- Data de încheiere trebuie să fie aceeași cu data de începere sau ulterioară. Pentru a reveni la ziua implicită a centralei, goliți ambele câmpuri.
Găsiți apelurile relevante
- Caută caută în numele cozilor și în numerele sau numele disponibile ale apelanților. Poate găsi și o referință de apel, dacă aveți una. Rezultatele depind de detaliile înregistrate la intrarea apelantului în coadă.
- Lăsați Include apelurile care au atins limita de timp a cozii debifat pentru a afișa apelanții care au părăsit coada. Bifați opțiunea pentru a include și expirările timpului de așteptare. Expirarea nu înseamnă neapărat că apelantul a închis: apelul poate să fi continuat către o altă destinație configurată.
- Dacă pagina s-a deschis cu un filtru pentru o anumită coadă, folosiți Clar: coadă pentru a-l elimina și a examina toate cozile din centrala selectată.
- Folosiți Arată pentru a afișa 10, 25, 50 sau 100 de rânduri pe pagină. Folosiți Anterior și Următor pentru celelalte pagini. Modificarea unui filtru vă readuce la prima pagină.
- Folosiți Reîmprospătați când aveți nevoie de rezultate actualizate. Nu este necesar să modificați configurația cozii.
Interpretați rândurile
Raportul afișează mai întâi cele mai recente înregistrări. Un rând grupează istoricul corespunzător unui apel într-o coadă; nu există un rând separat pentru fiecare eveniment al cozii. Dacă un apel are mai multe evenimente corespunzătoare în aceeași coadă, raportul le poate combina.
| Coloană | Semnificație |
|---|---|
| Dată/Oră | Cel mai recent abandon sau cea mai recentă expirare inclusă pentru acel apel și acea coadă, în ora centralei. |
| coadă | Numele cozii. |
| ID apelant | Numărul și numele apelantului, dacă sunt disponibile în înregistrarea intrării în coadă. Informațiile lipsă sunt afișate ca necunoscute. |
| Wait in seconds (așteptare în secunde) | Durata de așteptare înregistrată, în secunde, dacă este disponibilă. Pentru evenimente grupate, raportul folosește cea mai mare durată înregistrată, fără a aduna duratele. O valoare lipsă este necunoscută, nu zero. |
| Stare | Arată că apelantul a părăsit coada, că timpul de așteptare a expirat sau ambele, dacă istoricul grupat conține ambele tipuri de eveniment. |
Folosiți raportul pentru a găsi apeluri care merită investigate, apoi consultați istoricul mai larg al apelurilor înainte de a decide ce s-a întâmplat cu un apelant. Nu este o listă a tuturor apelurilor fără răspuns către firma dumneavoastră, o dovadă că apelantului nu i s-a răspuns în altă parte sau o listă de sarcini de reapelare. Apelurile pentru cozile care nu mai există în centrală pot să nu apară.
Când nu apar rezultate
- Confirmați centrala selectată și intervalul de date de la Ora centralei.
- Goliți căutarea și eliminați orice filtru de coadă, apoi verificați datele relevante.
- Includeți expirările timpului de așteptare dacă acestea sunt evenimentele pe care doriți să le investigați.
- Nu s-a găsit istoric de coadă PBX. înseamnă că filtrele curente nu au returnat niciun rând. Nu dovedește că nu au ajuns apeluri la centrală.
- Dacă portalul indică faptul că istoricul este indisponibil sau nu poate fi încărcat, contactați asistența MultiTEL. O sursă de istoric indisponibilă este diferită de un raport încărcat cu succes, dar fără apeluri corespunzătoare.
Informațiile despre apelant sunt private. Distribuiți numai detaliile necesare pentru investigarea unui apel și eliminați numerele și numele apelanților din capturile de ecran înainte de a le publica.