Use Chamadas abandonadas na fila para analisar quem saiu de uma fila antes de um agente atender. Também pode incluir chamadas que atingiram o tempo limite da fila. Este é um relatório histórico: abrir ou filtrar o relatório não retorna chamadas, não envia notificações nem altera o roteamento da fila.
Abrir o relatório
- Em Hosted PBX, escolha o PBX que deseja analisar.
- Abra Roteamento de chamadas → Chamadas abandonadas na fila ou acesse diretamente Chamadas abandonadas na fila.
- Confira o PBX selecionado antes de interpretar os resultados. O relatório se limita a esse PBX.
Escolher as datas
Inicialmente, o relatório usa a data atual do PBX. A linha Hora do PBX mostra o intervalo realmente utilizado, mesmo quando os campos de data estão vazios. As datas e os horários das chamadas exibidos usam o relógio do banco de dados do PBX; não presuma que sejam o horário local do navegador ou UTC.
- Preencha Data de início e Data de término. As duas datas que delimitam o intervalo estão incluídas.
- Para um único dia, informe a mesma data nos dois campos. Preencher apenas um dos limites também seleciona esse único dia; não significa uma pesquisa sem limite na outra direção.
- A data de término deve ser igual ou posterior à data de início. Para voltar ao dia padrão do PBX, limpe os dois campos.
Encontrar as chamadas necessárias
- Pesquisar busca os nomes das filas e os números ou nomes disponíveis de quem ligou. Também pode encontrar uma referência de chamada, se você tiver uma. Os resultados dependem dos detalhes registrados quando a pessoa entrou na fila.
- Deixe Incluir chamadas que atingiram o tempo limite da fila desmarcado para mostrar quem saiu da fila. Marque a opção para incluir também os casos em que o tempo da fila se esgotou. Isso não significa necessariamente que a pessoa desligou: a chamada pode ter continuado para outro destino configurado.
- Se a página foi aberta com um filtro de fila específico, use Limpar: Fila para removê-lo e analisar todas as filas do PBX selecionado.
- Use Mostrar para exibir 10, 25, 50 ou 100 linhas por página. Use Anterior e Próximo para as outras páginas. Alterar um filtro retorna à primeira página.
- Use Atualizar quando precisar de resultados atualizados. Não é necessário alterar a configuração da fila.
Entender as linhas
O relatório mostra primeiro os registros mais recentes. Uma linha agrupa o histórico correspondente de uma chamada em uma fila; não é uma linha separada para cada evento subjacente da fila. Se uma chamada tiver mais de um evento correspondente na mesma fila, o relatório poderá combiná-los.
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Data/Hora | O abandono ou esgotamento de tempo incluído mais recente dessa chamada e fila, no horário do PBX. |
| Fila | O nome da fila. |
| Identificador de chamadas | O número e o nome de quem ligou, quando disponíveis no registro de entrada na fila. As informações ausentes são exibidas como desconhecidas. |
| Wait in seconds (espera em segundos) | O tempo de espera registrado em segundos, quando disponível. Para eventos agrupados, o relatório usa o maior tempo registrado, em vez de somar os tempos de espera. Um valor ausente é desconhecido, não zero. |
| Estado | Indica que a pessoa saiu da fila, que o tempo da fila se esgotou ou ambos, quando o histórico agrupado contém os dois tipos de evento. |
Use o relatório para encontrar chamadas que merecem investigação e depois consulte o histórico geral de chamadas antes de concluir o que aconteceu com quem ligou. Ele não é uma lista de todas as chamadas não atendidas da sua empresa, uma prova de que a pessoa nunca foi atendida em outro lugar nem uma lista de tarefas de retorno de chamadas. Chamadas de filas que já não existem no PBX podem não aparecer.
Quando nenhum resultado aparece
- Confirme o PBX selecionado e o intervalo de datas em Hora do PBX.
- Limpe a pesquisa e qualquer filtro de fila e depois confira as datas relevantes.
- Inclua os casos de tempo esgotado na fila se esses forem os eventos que deseja investigar.
- Nenhum histórico de fila do PBX encontrado. significa que os filtros atuais não retornaram nenhuma linha. Isso não comprova que nenhuma chamada chegou ao PBX.
- Se o portal informar que o histórico está indisponível ou não pode ser carregado, entre em contato com o suporte MultiTEL. Uma fonte de histórico indisponível é diferente de um relatório carregado com sucesso, mas sem chamadas correspondentes.
As informações de quem liga são privadas. Compartilhe somente os detalhes necessários para investigar uma chamada e oculte os números e nomes nas capturas de tela antes de publicá-las.