Polityka przenośności numerów i przenoszenia numerów do innego operatora

Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

Niniejsza polityka opisuje wnioski o przeniesienie numerów telefonicznych do MultiTEL lub z MultiTEL. Przenośność numerów podlega obowiązującym przepisom prawa, zasadom numeracji, wykonalności technicznej, ważnemu upoważnieniu, dokładnym rejestrom oraz współpracy między dostawcą przejmującym a dostawcą oddającym. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza prawa do przeniesienia numeru, którego zrzeczenia się nie dopuszcza obowiązujące prawo.

1. Przypisania numerów

Numery telefonów są przypisywane do korzystania z Usług i nie są sprzedawane. Prawa do zasobów numeracyjnych pozostają podległe prawu, administratorom numeracji oraz operatorom nadrzędnym. Posiadacz konta, abonent, klient widniejący w dokumentacji oraz strona uprawniona do przeniesienia numeru zależą od rzeczywistej relacji usługowej i odpowiednich dokumentów; MultiTEL nie jest automatycznie klientem widniejącym w dokumentacji dla każdego numeru.

2. Bezpośredni abonenci detaliczni

W przypadku numeru przypisanego bezpośrednio uprawnionemu abonentowi indywidualnemu/konsumenckiemu (Personal/Consumer) lub biznesowemu (Business) MultiTEL rozpatrzy ważny wniosek o przeniesienie zgodnie z obowiązującymi zasadami przenośności. Abonent musi przekazać nowemu dostawcy dokładne informacje o koncie oraz wszelkie wymagane upoważnienia lub kody. Saldo, zobowiązanie umowne lub opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy mogą pozostać należne, ale nie będą wykorzystywane do blokowania przeniesienia tam, gdzie prawo zabrania takiej praktyki.

3. Konta firmowe i wielu użytkowników

W przypadku kont biznesowych, PBX, wielonumerowych lub wieloużytkownikowych MultiTEL może zweryfikować, czy osoba wnioskująca o dokumentację lub autoryzująca przeniesienie ma uprawnienia do danych numerów. Częściowe przeniesienie może wpłynąć na routing, funkcje, dane zarejestrowane na potrzeby połączeń alarmowych, wpisy w katalogu, rejestracje wiadomości i pozostałe numery. Klient odpowiada za koordynację tych zmian.

4. Dostawcy usług komunikacyjnych i odsprzedawcy

Gdy bezpośrednim Klientem MultiTEL jest dostawca usług łączności lub reseller, Klient ten zazwyczaj zarządza relacją ze swoimi abonentami końcowymi i autoryzacją przeniesienia numeru. MultiTEL może wymagać, aby dostawca/reseller złożył wniosek, potwierdził swoje uprawnienia, dostarczył wymagane dokumenty i skoordynował działania z operatorem bazowym. MultiTEL nie będzie świadomie utrudniać zgodnego z prawem przeniesienia numeru abonenta końcowego, ale może nie być w stanie zrealizować wniosku, który pomija dostawcę/resellera lub nie zawiera informacji wystarczających do zidentyfikowania relacji serwisowej.

5. Weryfikacja, oszustwa i nieautoryzowane żądania

MultiTEL może uwierzytelnić żądanie i wykorzystać numery kont, kody dostępu, adresy świadczenia usług, pełnomocnictwa, dane rozliczeniowe, weryfikację tożsamości, sygnały o oszustwach lub inne informacje dozwolone przez obowiązujące przepisy. MultiTEL może wstrzymać, odrzucić lub przekazać do dalszej obsługi żądanie, które można zasadnie podejrzewać o brak upoważnienia, oszustwo, niedokładność, powielenie lub niezgodność z toczącym się sporem albo blokadą bezpieczeństwa, z zastrzeżeniem wymaganych prawem terminów i procedur.

Brak automatycznej opłaty w wysokości $300 wyłącznie z powodu zakwestionowania lub nieautoryzowania przeniesienia numeru. Klient pozostaje odpowiedzialny za opłaty wyraźnie uzgodnione, rzeczywiste niepodlegające zwrotowi koszty osób trzecich, straty wynikające z oszustwa lub środki prawne dozwolone przez prawo i Warunki.

6. Terminy i ciągłość usług

Nie anuluj dotychczasowej usługi, dopóki przeniesienie nie zostanie potwierdzone jako zakończone. Czas przeniesienia zależy od tego, czy wniosek jest prosty czy złożony, od typu numeru i kraju, dokładności danych, wnioskowanej daty realizacji, odpowiedzi operatora oraz wymogów regulacyjnych. MultiTEL nie gwarantuje zakończenia do wnioskowanej daty, chyba że pisemne zlecenie usługowe wyraźnie stanowi inaczej.

7. Pomoc

Pytania dotyczące przenoszenia numerów można wysyłać na adres porting@multitel.net. Podaj identyfikator konta, których numerów dotyczy, dostawcę przejmującego lub oddającego, żądaną datę i status wniosku, ale nie wysyłaj e-mailem haseł ani zbędnych dokumentów tożsamości.