Polityka prywatności

Obowiązuje od 17 października 2026

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób MultiTEL LLC („MultiTEL”, „my”, „nas” lub „nasz”) gromadzi, wykorzystuje, ujawnia, przechowuje i chroni informacje, gdy osoby fizyczne, firmy, dostawcy usług łączności, resellerzy i ich upoważnieni użytkownicy korzystają ze stron internetowych, portali, aplikacji, API, usług mobilnych/eSIM, głosowych, wiadomości, hostowanej centrali PBX, numerów i powiązanych usług łączności MultiTEL (łącznie „Usługi”).

Niniejsza Polityka ma zastosowanie zarówno wtedy, gdy MultiTEL świadczy usługi detaliczne bezpośrednio abonentowi, jak i wtedy, gdy MultiTEL wspiera dostawcę usług komunikacyjnych lub odsprzedawcę obsługującego dalszych abonentów. Informacje posiadane przez MultiTEL oraz jego rola w przetwarzaniu tych informacji różnią się w zależności od rodzaju tej relacji.

1. Informacje, które zbieramy

W zależności od Usługi, profilu konta, relacji i przypadku użycia MultiTEL może gromadzić następujące kategorie informacji.

Informacje o koncie i dane kontaktowe

Imię i nazwisko, nazwa użytkownika, adres e-mail, numer telefonu, adresy pocztowe i adresy świadczenia usług, data urodzenia lub informacje o wieku, organizacja, stanowisko, upoważnieni użytkownicy, kontakty do wsparcia, numer konta, język i preferencje komunikacyjne.

Informacje dotyczące tożsamości, weryfikacji i klasyfikacji konta

Dokumenty tożsamości wydane przez organy państwowe i wyniki weryfikacji, identyfikatory podatkowe lub firmowe, informacje o utworzeniu i własności, beneficjenci rzeczywiści, upoważnieni przedstawiciele, sygnały płatnicze i dotyczące oszustw, powiązania między kontami, zamierzone przypadki użycia, klasyfikacja jako osoba prywatna/konsument, Programiści i automatyzacja, Biznes/A2P lub dostawca usług komunikacyjnych/odsprzedawca, decyzje o kwalifikowalności, rejestry marek (Brand) i kampanii (Campaign), dokumentacja KYC, historia zatwierdzeń oraz rejestry egzekwowania zasad.

Informacje o urządzeniach mobilnych, eSIM, SIM i innych urządzeniach

Identyfikatory ICCID, IMSI, EID, UID eSIM oraz identyfikatory profili, przypisane numery telefonów, identyfikatory urządzeń i aplikacji, typ urządzenia, system operacyjny, sieć, status roamingu i aktywacji, adres IP, informacje uwierzytelniające, zużycie danych oraz powiązane rekordy aprowizacji i diagnostyczne. Dokładna lokalizacja urządzenia jest zbierana wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego Usługa, użytkownik ją włączy albo prawo na to zezwala lub tego wymaga; rekordy sieciowe mogą wskazywać przybliżoną lokalizację.

Informacje dotyczące połączeń alarmowych i lokalizacji świadczenia usług

Adresy zarejestrowane na potrzeby 911 lub innych usług alarmowych, informacje o lokalizacji umożliwiające skierowanie służb ratunkowych na miejsce, adresy świadczenia usług, wyniki weryfikacji lokalizacji, status konfiguracji usług alarmowych oraz zapisy niezbędne do kierowania łączności alarmowej lub spełniania obowiązków związanych z usługami alarmowymi.

Informacje o komunikacji i sieci

Numery dzwoniące i wywoływane, numery nadawców i odbiorców wiadomości, data, godzina, czas trwania, routing, dostarczenie, błąd, sieć, funkcja, konfiguracja techniczna, typ, miejsce docelowe, lokalizacja, wielkość wykorzystania oraz informacje rozliczeniowe. Mogą one obejmować informacje o sieci zastrzeżone dla klienta („CPNI”) chronione na mocy obowiązującego prawa telekomunikacyjnego. MultiTEL może przetwarzać treść wiadomości, pocztę głosową, nagrania, multimedia lub inną komunikację, gdy jest to niezbędne do świadczenia włączonej Usługi, na polecenie użytkownika lub w zakresie dozwolonym przez prawo. Okres przechowywania treści zależy od Usługi i konfiguracji.

Informacje o płatnościach i transakcjach

Imię i nazwisko lub nazwa oraz adres rozliczeniowy, typ i token metody płatności, identyfikatory transakcji, salda, faktury, traktowanie podatkowe, status płatności, spory, zwroty oraz wyniki kontroli pod kątem nadużyć. Pełne dane karty płatniczej są zazwyczaj obsługiwane przez operatorów płatności, a nie przechowywane bezpośrednio przez MultiTEL.

Informacje o aplikacji, API, portalu i stronie internetowej

Zdarzenia logowania i uwierzytelniania, żądania i odpowiedzi API, adresy IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, pliki cookie, identyfikatory sesji, używane strony i funkcje, dzienniki webhooków i powiadomień, błędy aplikacji, zdarzenia bezpieczeństwa oraz zapisy audytu. Rejestrowane są również uprawnienia do dostępu do API, zatwierdzone usługi, przypadki użycia, role, dane uwierzytelniające i ograniczenia.

Kontakty i książki adresowe

Jeśli użytkownik udzieli aplikacji uprawnień, firma MultiTEL może uzyskać dostęp do nazw kontaktów, numerów telefonów, adresów e-mail, organizacji, informacji pocztowych, dat urodzenia i innych pól dostarczanych przez urządzenie. Kontakty są wykorzystywane do zapewnienia żądanych funkcji książki adresowej, połączeń, przesyłania wiadomości, obecności lub szybkiego wybierania. Uprawnienia można cofnąć w ustawieniach urządzenia lub aplikacji.

Wsparcie, zgodność i inne informacje

Żądania wsparcia, nagrania rozmów, gdy uczestników poinformowano o nagrywaniu, korespondencja, skargi, rezygnacje, zgłoszenia nadużyć, dowody zgody, żądania prawne, odpowiedzi na ankiety oraz inne informacje przekazane przez Klienta lub użytkownika.

2. Źródła informacji

Zbieramy informacje bezpośrednio od Klientów i użytkowników; automatycznie z urządzeń, aplikacji, witryn, API i sieci łączności; od dostawców usług płatniczych, weryfikacji tożsamości, zapobiegania oszustwom, operatorów, rejestrów, służb ratunkowych i innych dostawców usług; od upoważnionego administratora Klienta lub dostawcy/resellera; a także ze źródeł publicznych lub rządowych tam, gdzie jest to dozwolone.

3. Subskrybenci bezpośredni i subskrybenci końcowi

Gdy firma MultiTEL świadczy usługi bezpośrednio abonentowi indywidualnemu/konsumenckiemu lub biznesowemu, zasadniczo prowadzi konto abonenta i może posiadać powiązane z tym abonentem rejestry tożsamości, kontaktowe, rozliczeniowe, mobilne/eSIM, SIM, adresu alarmowego, użytkowania i usług.

Gdy dostawca usług komunikacyjnych lub reseller jest bezpośrednim Klientem MultiTEL, to on zazwyczaj kontroluje relację ze swoimi abonentami końcowymi. MultiTEL może posiadać informacje o koncie dostawcy oraz rejestry sieciowe lub usługowe, a także ograniczone informacje o abonentach końcowych przekazane w celu konfiguracji usług, rejestracji, routingu, wsparcia, bezpieczeństwa, usług alarmowych lub zgodności z prawem. Do zbierania i wykorzystywania informacji o abonentach końcowych przez dostawcę ma zastosowanie również jego polityka prywatności.

4. Jak wykorzystujemy informacje

MultiTEL wykorzystuje informacje, aby:

• tworzenie, weryfikowanie, klasyfikowanie, udostępnianie, uwierzytelnianie i administrowanie kontami oraz Usługami;
• aktywowanie numerów i zarządzanie nimi, profilami mobilnymi/eSIM i SIM, połączeniami głosowymi, wiadomościami, PBX, API oraz usługami alarmowymi;
• kierować, dostarczać, rozwiązywać problemy, wspierać, mierzyć i rozliczać komunikację oraz zużycie danych;
• przeprowadzanie przeglądu KYC, konta, marki (Brand), kampanii (Campaign), nadawcy, przypadku użycia, kwalifikowalności i zdolności kredytowej;
• wykrywanie i zapobieganie oszustwom, spamowi, nadużyciom, przejmowaniu kont, incydentom bezpieczeństwa, naruszeniom zasad i niezgodnemu z prawem ruchowi;
• monitorowanie metadanych, wskaźników treści, skarg i wzorców ruchu w zakresie dozwolonym przez prawo;
• przechowywanie rejestrów zgód, zatwierdzeń, bezpieczeństwa, skarg i egzekwowania przepisów;
• poprawa niezawodności, dostępności, funkcji, obsługi klienta i komfortu użytkowania;
• wysyłać powiadomienia dotyczące usług, bezpieczeństwa, rozliczeń, kwestii prawnych i zasad oraz dozwolone oferty związane z komunikacją;
• przestrzegać prawa, postępowań prawnych, obowiązków sprawozdawczych wobec organów regulacyjnych, wymogów operatorów i rejestrów oraz żądań w sytuacjach alarmowych; oraz
• ustanawianie, wykonywanie lub obrona roszczeń prawnych oraz egzekwowanie umów.

5. Jak ujawniamy informacje

MultiTEL może ujawniać informacje w zakresie racjonalnie niezbędnym w celu:

• operatorzy, dostawcy usług wiadomości, administratorzy numeracji, rejestry, partnerzy roamingowi i sieci mobilnych, dostawcy usług alarmowych, dostawcy chmury, dostawcy usług weryfikacji tożsamości i przeciwdziałania nadużyciom, operatorzy płatności, dostawcy wsparcia oraz inne podmioty przetwarzające, które pomagają świadczyć lub zabezpieczać Usługi;
• administratorzy Klienta, autoryzowani użytkownicy, dostawca usług komunikacyjnych, odsprzedawca lub integracja, zgodnie z uprawnieniami konta i relacją usługową;
• odbiorcy i inne strony niezbędne do zrealizowania komunikacji lub żądanej transakcji;
• sądy, organy regulacyjne, organy ścigania, służby ratunkowe lub inne strony, gdy jest to wymagane lub dozwolone przez prawo lub ważną procedurę prawną;
• ochrona Klientów, użytkowników, MultiTEL, operatorów, sieci lub społeczeństwa przed oszustwami, nadużyciami, zagrożeniami bezpieczeństwa lub szkodą;
• sfinalizować finansowanie, fuzję, przejęcie, reorganizację, sprzedaż lub transfer, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń; lub
• realizować inny cel za zgodą lub zgodnie z dyspozycją Klienta lub użytkownika.

MultiTEL nie sprzedaje danych osobowych za pieniądze i nie wykorzystuje danych osobowych do reklamy ukierunkowanej podmiotów trzecich. Dostawcy usług mogą przetwarzać informacje wyłącznie w uzgodnionych celach i zgodnie z obowiązującymi obowiązkami prawnymi.

6. CPNI i prywatność komunikacji

MultiTEL chroni CPNI oraz inne informacje związane z komunikacją zgodnie z obowiązującym prawem. CPNI może obejmować informacje o ilości, konfiguracji technicznej, typie, miejscu docelowym, lokalizacji i wielkości korzystania z usługi telekomunikacyjnej oraz informacje widniejące na rachunkach za usługi telefoniczne. MultiTEL może wykorzystywać CPNI bez dodatkowej zgody w celu świadczenia usługi, z której pochodzą, i rozliczania jej, ochrony użytkowników i sieci oraz do innych zastosowań dozwolonych prawem. Inne wykorzystanie lub ujawnienie może wymagać powiadomienia, uwierzytelnienia lub zgody Klienta.

Dodatkowe informacje i opcje znajdziesz w Powiadomieniu CPNI.

7. Google OAuth i połączone usługi

Gdy użytkownik autoryzuje integrację z Google lub inną integrację zewnętrzną, MultiTEL wykorzystuje tokeny dostępu i pobrane dane wyłącznie w celu zapewnienia żądanej integracji, jej zabezpieczenia oraz przestrzegania prawa. Tokeny są chronione i nie stanowią hasła użytkownika do usługi zewnętrznej. Użytkownicy mogą cofnąć dostęp za pośrednictwem połączonej usługi. Dane użytkowników Google nie są wykorzystywane do trenowania uogólnionych modeli sztucznej inteligencji ani modeli uczenia maszynowego i są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami Google API.

8. Pliki cookie i analityka

MultiTEL używa plików cookie i podobnych technologii do uwierzytelniania, bezpieczeństwa, preferencji, ciągłości sesji, wydajności i analityki. Ustawienia przeglądarki mogą ograniczać pliki cookie, ale może to uniemożliwić działanie niektórych części Usług.

9. Przechowywanie danych

Informacje są przechowywane tak długo, jak jest to rozsądnie niezbędne do świadczenia Usług, administrowania kontami, wypełniania obowiązków rozliczeniowych i podatkowych, zachowywania dowodów zgód i zatwierdzeń, wspierania obowiązków związanych z numerami i połączeniami alarmowymi, zapobiegania oszustwom, rozstrzygania sporów, przestrzegania wymogów prawnych i operatorskich oraz egzekwowania umów. Okres przechowywania różni się w zależności od rodzaju danych, Usługi, jurysdykcji, konfiguracji i obowiązku zachowania danych na potrzeby postępowania prawnego. MultiTEL usuwa lub deidentyfikuje informacje, gdy nie są już rozsądnie potrzebne, z zastrzeżeniem kopii zapasowych i zgodnych z prawem obowiązków przechowywania.

10. Bezpieczeństwo

MultiTEL stosuje uzasadnione zabezpieczenia administracyjne, techniczne i fizyczne mające na celu ochronę informacji, w tym kontrolę dostępu, uwierzytelnianie, w stosownych przypadkach szyfrowanie, monitorowanie i reagowanie na incydenty. Żadna sieć, transmisja ani metoda przechowywania nie jest w pełni bezpieczna. Klienci muszą chronić dane uwierzytelniające, urządzenia, aplikacje i dostęp użytkowników usług świadczonych przez nich osobom trzecim oraz niezwłocznie zgłaszać podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa.

11. Wybory i prawa

Użytkownicy mogą aktualizować informacje o koncie i preferencje komunikacyjne za pomocą dostępnych ustawień konta lub kontaktując się z MultiTEL. W zależności od lokalizacji i obowiązującego prawa osoby fizyczne mogą mieć prawo do żądania dostępu, sprostowania, usunięcia, przenoszenia danych, ograniczenia przetwarzania lub informacji o przetwarzaniu. MultiTEL może uwierzytelnić żądanie, zachować informacje, gdy jest to wymagane prawnie, oraz skierować abonentów niższego szczebla do dostawcy lub odsprzedawcy kontrolującego ich konto.

Wybory dotyczące CPNI mają zastosowanie zgodnie z opisem w Informacji o CPNI. Rezygnacja z marketingu nie uniemożliwia komunikacji dotyczącej bezpieczeństwa, rozliczeń, sytuacji alarmowych, kwestii prawnych ani komunikacji serwisowej.

12. Dzieci

Konta MultiTEL muszą być zakładane przez osobę dorosłą. Usługi nie są skierowane do dzieci poniżej 13. roku życia, a MultiTEL nie gromadzi świadomie danych osobowych bezpośrednio od dziecka poniżej 13. roku życia bez wystarczającej z prawnego punktu widzenia zgody. Odpowiedzialna osoba dorosła zarządzająca usługą rodzinną musi zapewnić wymaganą zgodę i kontrolę.

13. Przetwarzanie międzynarodowe

MultiTEL i jego dostawcy mogą przetwarzać informacje w Stanach Zjednoczonych i innych krajach, w których działają sieci, dostawcy lub Klienci. Ochrona prywatności i zasady zgodnego z prawem dostępu mogą różnić się w zależności od kraju. MultiTEL stosuje umowne, techniczne i organizacyjne zabezpieczenia odpowiednie do przetwarzania.

Tam, gdzie obowiązuje prawo UE lub Wielkiej Brytanii o ochronie danych, dodatkowe informacje o rolach MultiTEL, podstawach prawnych, transferach, prawach osób, skargach i przedstawicielach znajdują się w Suplemencie dotyczącym prywatności UE/UK.

14. Zmiany i kontakt

MultiTEL może aktualizować niniejszą Politykę. Istotne zmiany będą publikowane wraz z datą wejścia w życie oraz dodatkowym powiadomieniem tam, gdzie jest to wymagane. Pytania lub wnioski dotyczące prywatności można kierować na adres:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: legal@multitel.net
Telefon: +1 888-686-8581