Polityka dopuszczalnego użytkowania wiadomości

Wybierz politykę

Obowiązuje od 17 października 2026

Niniejsza Polityka dopuszczalnego użytku wiadomości („Polityka wiadomości”) dotyczy każdej wiadomości SMS, MMS, RCS i podobnej wysyłanej, odbieranej, trasowanej, hostowanej lub umożliwianej za pośrednictwem MultiTEL. Uzupełnia ona Warunki korzystania z usługi oraz ogólną Politykę dopuszczalnego użytku.

1. Klasyfikacja i zatwierdzanie ruchu

Wiadomości muszą korzystać z profilu usługi, który dokładnie odzwierciedla nadawcę i rodzaj ruchu. Rozmowa między konsumentami różni się od wiadomości wysyłanych przez firmę, organizację, kampanię, organizację non-profit, podmiot publiczny, platformę lub klienta końcowego albo w ich imieniu. Techniczne pochodzenie wiadomości, niski wolumen, obsługa „jeden do jednego” przez agenta lub konwersacyjny styl nie zmieniają ruchu organizacyjnego w ruch prywatny.

MultiTEL może wymagać odrębnego zatwierdzenia dla każdego klienta, marki, kampanii, przypadku użycia, metody wysyłki, typu numeru, kraju, kategorii treści i wolumenu. Przesyłanie wiadomości nie może się rozpocząć, dopóki wszystkie wymagane zatwierdzenia i rejestracje nie staną się aktywne. Zatwierdzenie nie podlega przeniesieniu i może zostać cofnięte.

2. Obowiązujące załączniki

Załącznik dotyczący wiadomości prywatnych/konsumenckich dla zatwierdzonych osób fizycznych korzystających z uwierzytelnionych urządzeń abonenckich do własnych rozmów;
Aneks umowny dotyczący wiadomości biznesowych/A2P w przypadku przesyłania wiadomości przez firmę lub organizację albo w ich imieniu; oraz
Załącznik dla Dostawców Usług Komunikacyjnych/Odsprzedawców dotyczący usług świadczonych klientom, markom, abonentom lub platformom na dalszych szczeblach świadczenia usług.
Załącznik dotyczący wiadomości biznesowych/A2P dla wiadomości generowanych przez aplikacje lub zautomatyzowanych, wysyłanych przez zweryfikowane osoby fizyczne w ramach profilu Programiści i automatyzacja. Taki ruch to A2P nawet wtedy, gdy jest wykorzystywany wyłącznie przez osobę fizyczną lub gospodarstwo domowe; nie są to wiadomości konsumenckie/P2P.

3. Zgoda i wybór konsumenta

Przed wysyłką musisz uzyskać, udokumentować i zachować zgodę odpowiednią do komunikatu, nadawcy, odbiorcy, technologii i obowiązującego prawa. Zgoda musi zostać uzyskana przez faktycznego nadawcę lub w jego udokumentowanym imieniu, musi wyraźnie obejmować zamierzoną komunikację i nie może być kupowana, wynajmowana, pozyskiwana masowo, wywodzona z listy numerów telefonów ani przekazywana poza jej zgodny z prawem zakres.

W przypadku wysyłania wiadomości cyklicznych, zautomatyzowanych, marketingowych lub promocyjnych przekazywane informacje muszą rzetelnie wskazywać nadawcę, cel, w stosownych przypadkach częstotliwość, sposób uzyskania pomocy, sposób rezygnacji oraz informację, że mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Tam, gdzie zabrania tego prawo, zgoda na otrzymywanie wiadomości marketingowych nie może być wymagana jako warunek zakupu towarów lub usług.

Musisz honorować wnioski o cofnięcie zgody i rezygnację złożone dowolną rozsądną metodą w terminie wymaganym przez prawo i zasady operatorów. Standardowe słowa kluczowe, takie jak STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT oraz ich rozsądne odpowiedniki, muszą być rozpoznawane w stosownych przypadkach. Po rezygnacji można wysłać wyłącznie dozwolone potwierdzenie, chyba że odbiorca udzieli nowej ważnej zgody. Odpowiedzi HELP muszą zawierać dokładne informacje o nadawcy i wsparciu.

4. Tożsamość nadawcy i przejrzystość

Wiadomości i procesy rejestracji muszą identyfikować stronę, którą odbiorca zasadnie uznaje za nadawcę. Nie wolno podszywać się pod inną osobę ani podmiot, ukrywać pochodzenia wiadomości, używać wprowadzających w błąd domen ani linków, fałszować identyfikatorów ani istotnie błędnie przedstawiać celu wiadomości. Nazwy nadawców, numery, marki (Brands), kampanie (Campaigns) oraz przykładowe treści muszą pozostać dokładne i zgodne z rejestracjami.

5. Zabronione wiadomości

Nie wolno używać komunikacji wiadomościami MultiTEL do:

wiadomości wysłane bez wymaganej zgody lub po jej cofnięciu;
spam, niechciane oferty handlowe, nękanie, groźby, stalking, nienawiść, wyzysk lub niezgodna z prawem dyskryminacja;
oszustwa, phishing, smishing, złośliwe oprogramowanie, kradzież poświadczeń, zwodnicze podszywanie się lub omijanie zabezpieczeń;
nielegalne produkty, usługi, transakcje lub treści albo treści naruszające prywatność, prawo do wizerunku, własność intelektualną lub inne prawa;
treści zabronione przez danego operatora lub wymagające zabezpieczeń, weryfikacji wieku bądź specjalnej zgody, które nie zostały wdrożone;
rotacja numerów, rozpraszanie wiadomości między wielu nadawców w celu obchodzenia kontroli (snowshoeing), rotacja kont, rotacja adresów URL, podział ruchu lub inne działania mające na celu uniknięcie rejestracji, filtrowania, limitów przepustowości, wykrywania skarg lub egzekwowania zasad;
fałszywe, niekompletne, pożyczone, wynajęte lub niepowiązane informacje o Marce, Kampanii, informacje podatkowe, dotyczące tożsamości, zgody lub przypadku użycia;
ruch, który istotnie odbiega od zatwierdzonego przypadku użycia, próbek, wolumenu, odbiorców lub metody wysyłki; lub
wszelkie działania naruszające prawo, postanowienia sądowe, wymogi operatorów, zasady przesyłania wiadomości CTIA, wymogi rejestrów lub inne obowiązujące zasady branżowe.

6. Listy, rejestry i dane

Musisz prowadzić listy wykluczeń, zapobiegać wysyłaniu dalszych wiadomości do odbiorców, którzy zrezygnowali, chronić dane odbiorców i używać numerów telefonów wyłącznie do ujawnionego celu. Musisz przechowywać dowody zgody, informacje przekazane przy zapisie, próbki wiadomości, znaczniki czasu, rezygnacje, skargi, tożsamość nadawcy, zatwierdzenie kampanii i źródło listy przez okres wymagany prawem oraz co najmniej cztery lata, chyba że MultiTEL pisemnie zatwierdzi krótszy okres.

Na żądanie musisz niezwłocznie przedstawić dokumentację wystarczającą do weryfikacji zgodności. Nie wolno Ci fałszować, zmieniać, ukrywać ani niszczyć dokumentacji po uzyskaniu informacji o skardze, dochodzeniu, prawnym obowiązku przechowywania lub kontroli egzekwowania zasad.

7. Wymagania techniczne i bezpieczeństwa

Używaj uwierzytelnionych i zatwierdzonych metod wysyłania wiadomości. Chroń dane uwierzytelniające portalu, API, SMPP, urządzeń i aplikacji; ograniczaj dostęp do upoważnionych osób; weryfikuj dane wejściowe; monitoruj pod kątem naruszeń bezpieczeństwa i niezwłocznie unieważniaj ujawnione dane uwierzytelniające. Musisz niezwłocznie powiadomić MultiTEL o podejrzeniu przejęcia konta, nieautoryzowanych wiadomościach, ujawnieniu danych lub istotnych nadużyciach oraz współpracować przy ograniczaniu skutków i prowadzeniu dochodzenia.

8. Monitorowanie i współpraca

W zakresie dozwolonym przez prawo MultiTEL i jego dostawcy mogą przeglądać informacje o koncie i rejestracji, metadane wiadomości, wskaźniki treści, adresy URL, skargi, zachowania związane z rezygnacją, wyniki doręczeń, wzorce ruchu oraz reprezentatywne treści wiadomości w celu obsługi i zabezpieczania Usług, klasyfikowania ruchu, badania nadużyć, spełniania obowiązków operatorskich lub prawnych oraz egzekwowania niniejszej Polityki przesyłania wiadomości. MultiTEL może stosować przegląd automatyczny i ręczny oraz może przechowywać dokumentację zatwierdzeń i egzekwowania.

Musisz niezwłocznie współpracować z MultiTEL, operatorami, podmiotami prowadzącymi rejestry, organami regulacyjnymi i organami ścigania, gdy jest to wymagane prawem. Współpraca może obejmować identyfikację nadawcy, wstrzymanie ruchu, zachowanie dokumentacji, przedstawienie dowodów zgody, poprawienie danych rejestracyjnych, powiadomienie odbiorców, których dotyczy sprawa lub wdrożenie działań naprawczych.

9. Egzekwowanie

MultiTEL może natychmiast i bez uprzedzenia odrzucić, filtrować, ograniczyć przepustowość, poddać kwarantannie, zablokować, przeklasyfikować, ograniczyć lub zawiesić wiadomości, jeśli ruch wydaje się niezgodny z prawem, niezatwierdzony, wprowadzający w błąd, szkodliwy, niezabezpieczony lub niezgodny ze swoim profilem. MultiTEL może wymagać dodatkowej dokumentacji KYC, zgody i przypadku użycia; cofnąć numery lub dane uwierzytelniające; wymagać migracji do innego profilu usługi; rozwiązać umowę o świadczenie Usług; oraz zgłaszać zachowania, gdy jest to wymagane lub właściwe.

Ponosisz odpowiedzialność za opłaty operatorskie, rejestrowe, związane z dochodzeniem, działaniami naprawczymi oraz kary przypisane Twojemu ruchowi w zakresie dozwolonym przez prawo. Filtrowanie lub niedostarczenie nie sprawia, że zabroniony ruch staje się dopuszczalny, i niekoniecznie eliminuje opłaty naliczane przez podmioty nadrzędne.

10. Pytania i zgłoszenia

Przesyłaj pytania dotyczące zgodności, zgłoszenia podejrzeń nadużyć oraz dowody błędnego blokowania za pośrednictwem naszego formularza zgłoszeniowego. Podaj konto, numer nadawcy, odbiorcę, datę i godzinę, typ wiadomości oraz odpowiednie dowody, tam gdzie jest to zgodne z prawem.