Zasady dotyczące usług alarmowych
Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.
Niniejsza Polityka usług ratunkowych ma zastosowanie do usług głosowych lub mobilnych MultiTEL wyłącznie tam, gdzie połączenia alarmowe są wyraźnie uwzględnione, aktywowane i prawidłowo skonfigurowane dla odpowiedniego numeru, urządzenia, linii, kraju i adresu świadczenia usług. Uzupełnia ona dokumenty Aneks 911 – Powiadomienia i informacje oraz Warunki świadczenia usług.
1. Dostępność i zakres geograficzny
MultiTEL obsługuje połączenia 911 lub E911 dla kwalifikujących się Usług w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, w przypadku których funkcja została wyraźnie aktywowana. Dostępność, metoda kierowania, przekazywanie lokalizacji, możliwość oddzwonienia oraz obsługa przez zewnętrzne wyspecjalizowane centra odbiorcze połączeń 9-1-1 różnią się w zależności od Usługi i lokalizacji.
MultiTEL nie składa ogólnej obietnicy, że numer 112, 110 lub inny numer alarmowy specyficzny dla danego kraju jest dostępny w całej Europie lub gdzie indziej. Połączenia alarmowe poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zamówienie usługi lub informacja o produkcie wyraźnie wskazuje kraj, numer alarmowy, metodę routingu i ograniczenia. W szczególności numeru 110 nie wolno traktować jako ogólnego europejskiego numeru alarmowego.
2. Zarejestrowana lokalizacja
Przed skorzystaniem z Usługi z obsługą połączeń alarmowych musisz podać ważną, dokładną i kompletną zarejestrowaną lokalizację, w tym numer mieszkania, lokalu, piętro lub inne szczegóły lokalizacji umożliwiające wysłanie służb, jeśli dotyczy. Musisz aktualizować lokalizację za każdym razem, gdy urządzenie, użytkownik, numer lub usługa zmieni miejsce. Zmiany mogą wymagać weryfikacji i mogą nie zacząć obowiązywać natychmiast. Nieprawidłowa lub nieaktualna lokalizacja może spowodować skierowanie połączenia do niewłaściwego zewnętrznego wyspecjalizowanego centrum odbiorczego połączeń 9-1-1 lub przekazanie służbom ratunkowym nieprawidłowych informacji.
3. Ograniczenia korzystania przez Internet i z różnych lokalizacji
Połączenia alarmowe mogą się nie powieść lub mogą być opóźnione w przypadku awarii zasilania, łącza szerokopasmowego, Internetu, sieci komórkowej, DNS, sprzętu, oprogramowania, konfiguracji, konta lub dostawcy nadrzędnego; po przeniesieniu urządzenia; gdy zarejestrowana lokalizacja jest brakująca lub nieprawidłowa; albo gdy usługa jest zawieszona lub niedostępna. Służby ratunkowe mogą nie otrzymać automatycznie lokalizacji dzwoniącego ani numeru zwrotnego. Osoba dzwoniąca powinna być przygotowana na podanie lokalizacji, numeru zwrotnego i rodzaju sytuacji alarmowej oraz nie powinna się rozłączać do czasu otrzymania takiej instrukcji.
4. Obowiązki klienta i dostawcy
Klienci muszą poinformować wszystkich użytkowników o tych ograniczeniach, zapewnić etykiety lub inne widoczne powiadomienia tam, gdzie jest to wymagane, utrzymywać alternatywne rozwiązania do połączeń alarmowych oraz zapewnić, aby administratorzy nie aktywowali użytkownika bez wymaganej lokalizacji i powiadomień. Dostawcy usług komunikacyjnych / odsprzedawcy muszą przekazywać prawnie wystarczające powiadomienia, zbierać i przekazywać dokładne lokalizacje abonentów końcowych oraz prowadzić rejestry usług alarmowych i kontrole wymagane dla ich roli.
5. Połączenia testowe
Nie wykonuj przypadkowych ani niezapowiedzianych połączeń testowych na numer alarmowy. Testy mogą być przeprowadzane wyłącznie zgodnie z procedurą zatwierdzoną przez MultiTEL oraz właściwy organ ds. numerów alarmowych lub usługę testową. Klient ponosi odpowiedzialność za koszty, zakłócenia lub kary spowodowane nieautoryzowanymi testami.
6. Alternatywy dla połączeń alarmowych
Zachowaj alternatywny sposób kontaktu ze służbami ratunkowymi, na przykład prawidłowo skonfigurowaną usługę telefonii komórkowej lub tradycyjnej. Nie polegaj na Usłudze MultiTEL w zakresie połączeń alarmowych, chyba że konto potwierdza, że usługa połączeń alarmowych jest aktywna dla danego numeru, a zarejestrowana lokalizacja jest aktualna.