Załącznik umowny dotyczący wiadomości dla profilu Biznes/A2P

Wybierz politykę

Obowiązuje od 17 października 2026

Profil Programiści i automatyzacja również podlega niniejszemu Załącznikowi. Zapewnia usługę API do użytku produkcyjnego dla zweryfikowanych osób fizycznych korzystających z aplikacji osobistych, automatyzacji domowych lub agentów AI; rejestracja ani założenie firmy nie są wymagane. Nadal obowiązują wymogi dotyczące tożsamości, przypadku użycia, nadawcy oraz odpowiedniej rejestracji usług wiadomości. Wszystkie wiadomości SMS/MMS wysyłane przez API są ruchem A2P i są obsługiwane poza usługami wiadomości dla osób prywatnych/konsumentów. Dane uwierzytelniające API tego profilu nie dają dostępu do osobno udostępnianych zasobów osobistej telefonii komórkowej, konsumenckich/P2P ani eSIM głosowo-tekstowych. Odsprzedaż i korzystanie przez obsługiwanych przez Ciebie klientów wymagają weryfikacji przewidzianej dla profilu Dostawcy usług komunikacyjnych.

Niniejszy Załącznik dotyczący wiadomości biznesowych/A2P („Załącznik biznesowy”) ma zastosowanie do wiadomości wysyłanych przez firmę, organizację, przedstawiciela wolnego zawodu, kampanię, organizację non-profit, podmiot publiczny lub innego nadawcę niebędącego konsumentem albo w ich imieniu. Uzupełnia on Regulamin usług oraz Zasady dopuszczalnego użytkowania wiadomości.

1. Zatwierdzenie przed wysłaniem

Wysyłanie wiadomości biznesowych można rozpocząć dopiero po zatwierdzeniu przez MultiTEL Klienta, nadawcy, Marki, Kampanii, przypadku użycia, typu numeru, metody inicjowania i oczekiwanego ruchu. MultiTEL może wymagać nazwy prawnej, nazw handlowych, identyfikatorów podatkowych, dokumentów założycielskich, rzeczywistych beneficjentów, upoważnionych przedstawicieli, adresów URL strony internetowej i polityki prywatności, kontaktów do wsparcia, przykładowych wiadomości, dowodów zgody (opt-in), prognoz wolumenu oraz innych informacji KYC lub dotyczących przypadku użycia.

Dla profilu Programiści i automatyzacja weryfikacja opiera się na osobie fizycznej i faktycznym zastosowaniu aplikacji. Założenie firmy, numer EIN ani strona internetowa firmy nie są ogólnym warunkiem tego profilu. Rejestracja nadawcy musi korzystać z obsługiwanego modelu rejestracji dla osób fizycznych lub innego kwalifikującego się modelu; brak firmy nie zwalnia z wymogów dotyczących nadawcy, zgody ani miejsca docelowego. Dostępność jest potwierdzana przed włączeniem wiadomości.

Zatwierdzenie jest ograniczone do przekazanych informacji. Istotna zmiana marki, beneficjenta, celu wiadomości, kategorii treści, wezwania do działania, przepływu zgody, źródła listy, aplikacji wysyłającej, numeru, kraju, wolumenu lub strony niższego szczebla wymaga wcześniejszej weryfikacji i może wymagać nowej lub zmienionej rejestracji.

2. Rejestracja Marki, Kampanii i nadawcy

Musisz przeprowadzić całą wymaganą rejestrację nadawcy, marki (Brand), kampanii (Campaign), weryfikacji numerów bezpłatnych dla dzwoniącego (toll-free), krótkich kodów, alfanumerycznego identyfikatora nadawcy lub inną rejestrację wymaganą przez MultiTEL, operatora, rejestr lub przepisy prawa. Informacje rejestracyjne muszą wskazywać rzeczywisty podmiot, który odbiorca rozumie jako nadawcę wiadomości, oraz rzeczywisty przypadek użycia. Nie wolno używać marki (Brand), identyfikatora podatkowego, kampanii (Campaign), numeru ani zgody innej strony, chyba że MultiTEL wyraźnie autoryzuje taką relację.

Złożenie wniosku rejestracyjnego nie gwarantuje zatwierdzenia, przepustowości, dostarczalności ani ciągłości usługi. Czas rozpatrywania, decyzje, limity, zawieszenia i opłaty rejestrów oraz operatorów nie podlegają wyłącznej kontroli MultiTEL.

3. Zgoda i rejestracja

Przed wysłaniem wiadomości musisz uzyskać prawnie wystarczającą zgodę i zachować dowody wskazujące, kto wyraził zgodę, kiedy, w jaki sposób, na rzecz którego nadawcy, w jakim celu oraz jakie informacje zostały przedstawione. Treść zapisu musi być jasna i widoczna oraz nie może ukrywać istotnych warunków. Zakupione, wynajęte, pozyskane automatycznie, rozszerzone, udostępnione lub zewnętrzne listy nie mogą być używane, chyba że zgoda każdego odbiorcy zgodnie z prawem i w sposób szczególny upoważnia do otrzymywania wiadomości od zarejestrowanego nadawcy, a użycie zostało zatwierdzone przez MultiTEL.

Tam, gdzie przepisy prawa lub zasady branżowe wymagają zgody rozszerzonej lub pisemnej, musisz ją uzyskać przed wysłaniem. Odpowiadasz za utrzymywanie wewnętrznych mechanizmów kontroli zakazu kontaktu i blokowania wysyłki wiadomości we wszystkich aplikacjach, u agentów, w działach i u dostawców działających na rzecz Marki.

4. Wymagania dotyczące wiadomości

Wiadomości muszą być zgodne z zatwierdzonym przypadkiem użycia i próbkami, identyfikować nadawcę tam, gdzie może on nie być oczywisty, zawierać wymagane ujawnienia oraz wykorzystywać wyłącznie zatwierdzone numery i linki. Programy cykliczne muszą zawierać wymagane informacje o częstotliwości, pomocy, rezygnacji oraz opłatach za wiadomości/dane. Komunikatów marketingowych nie wolno maskować jako rozmów prywatnych, alertów usługowych ani transakcji.

Niezwłocznie honoruj żądania STOP i wszystkie inne uzasadnione żądania wycofania zgody, w obowiązujących terminach. Odpowiedzi HELP muszą zawierać dokładne informacje o marce (Brand) i wsparciu. Nie wysyłaj dalszych wiadomości kampanii po rezygnacji (opt-out), chyba że odbiorca udzieli nowej ważnej zgody.

5. Dostęp do portalu i API

MultiTEL może umożliwiać zatwierdzone przesyłanie wiadomości aplikacyjnych w profilach Biznes oraz Programiści i automatyzacja za pośrednictwem swojego portalu, API lub innego specjalnie autoryzowanego interfejsu. Dostęp do API nie jest automatyczny i może być ograniczony ze względu na przypadek użycia, rolę, adres IP, poświadczenia, numer, przepustowość lub inne mechanizmy kontroli. Należy zabezpieczać poświadczenia, stosować dostęp z najmniejszymi uprawnieniami, prowadzić dzienniki, zapobiegać dostępowi nieautoryzowanych użytkowników i aplikacji oraz niezwłocznie zgłaszać naruszenie.

Możesz korzystać z zatwierdzonych podwykonawców do obsługi swoich wiadomości wyłącznie wtedy, gdy działają oni wyłącznie na rzecz Twojej zarejestrowanej Marki (Brand), są związani równoważnymi obowiązkami w zakresie zgodności i bezpieczeństwa oraz nie wprowadzają niepowiązanych nadawców ani klientów końcowych. Ponosisz odpowiedzialność za ich działania.

6. Zabronione postępowanie

Oprócz Polityki dopuszczalnego użytkowania wiadomości nie wolno Ci:

wysyłać przed wymaganym zatwierdzeniem marki, kampanii, nadawcy lub przypadku użycia;
wysyłać treści lub stosować wzorce ruchu w istotny sposób niezgodne z zatwierdzeniem;
udostępnianie Kampanii lub nadawcy między niepowiązanymi Markami;
korzystanie z kont osobistych, tras konsumenckich, niezarejestrowanych numerów lub konta innego Klienta w celu ominięcia kontroli A2P;
rotować konta, numery, domeny, adresy URL lub treści w celu obejścia filtrowania lub skarg;
wysyłanie do odbiorców, których zgody nie można udowodnić;
kontynuowanie wysyłania po rezygnacji, skardze, zawieszeniu lub cofnięciu rejestracji; lub
odsprzedawać lub świadczyć usługi przesyłania wiadomości klientom dalszych ogniw łańcucha usług w ramach profilu Biznes.

7. Rejestry, audyty i skargi

Przechowuj zgłoszenia rejestracyjne, zatwierdzenia, dowody zgody, informacje ujawnione przy zapisie, źródła list, szablony wiadomości, rejestry doręczeń, rezygnacje, skargi oraz rejestry blokad przez okres wymagany prawem, co najmniej przez cztery lata. Żądane rejestry udostępniaj niezwłocznie. MultiTEL może kontrolować zgodność bezpośrednio lub za pośrednictwem operatora bądź rejestru i może wymagać działań naprawczych.

Musisz badać skargi, w stosownych przypadkach zatrzymywać ruch, którego dotyczą, zachowywać odpowiednie dowody i współpracować z firmą MultiTEL. Niezwłocznie zgłaszaj podejrzenia oszustwa, naruszenia bezpieczeństwa lub nieuprawnionego wysyłania.

8. Monitorowanie i egzekwowanie

W zakresie dozwolonym przepisami prawa MultiTEL może przeglądać metadane, wskaźniki treści, reprezentatywne treści, adresy URL, dane o dostarczeniu, skargi, rezygnacje z komunikacji, dane rejestracyjne i wzorce ruchu. MultiTEL może natychmiast filtrować, ograniczać przepustowość, blokować, zawieszać, przeklasyfikować lub zakończyć przesyłanie wiadomości; wymagać nowej weryfikacji lub rejestracji; cofnąć dostęp do API; oraz przechowywać dokumentację zatwierdzeń i działań egzekucyjnych.

9. Opłaty i odpowiedzialność

Odpowiadasz za opłaty za wiadomości, opłaty operatorskie, rejestracyjne, weryfikacyjne, kampanijne, numeracyjne, dochodzeniowe, naprawcze oraz kary przypisane do Twojego ruchu. Opłaty dostawców w łańcuchu świadczenia usług mogą dotyczyć wiadomości przesłanych, odfiltrowanych, odrzuconych lub dostarczonych. Pozostajesz odpowiedzialny za zgodność nawet wtedy, gdy MultiTEL lub strona trzecia pomaga w rejestracji lub wdrożeniu technicznym.