Polityka zwrotów

Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do zakupów od firmy MultiTEL i uzupełnia Warunki świadczenia usług, zamówienia usług oraz warunki specyficzne dla produktów. Nie ogranicza ona zwrotów, praw do anulowania, uznanych kwot ani środków prawnych wymaganych przez obowiązujące przepisy.

1. Salda przedpłacone

Klient może zażądać zwrotu kwalifikującego się niewykorzystanego salda gotówkowego przedpłaconego po zamknięciu Usług oraz po rozliczeniu wszystkich należnych kwot z tytułu użytkowania, opłat cyklicznych, podatków, dopłat, obciążeń zwrotnych, salda ujemnego i innych należności. Kredyty promocyjne, bonusy, kredyty testowe oraz kwoty, których MultiTEL faktycznie nie otrzymał, nie podlegają zwrotowi. MultiTEL może uwierzytelnić żądanie i zwrócić środki na pierwotną metodę płatności lub inną zgodną z prawem metodą.

2. Opłaty za użytkowanie i opłaty cykliczne

Opłaty za użycie powstają w chwili wykonania połączenia, zdarzenia związanego z wiadomością, sesji transmisji danych, żądania API, zdarzenia operatora lub innej czynności podlegającej rozliczeniu i co do zasady nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem zweryfikowanego błędu w rozliczeniu, obowiązującego zobowiązania dotyczącego poziomu usług lub obowiązujących przepisów. Anulowanie subskrypcji cyklicznej zatrzymuje kolejne odnowienia po dacie wejścia w życie anulowania, ale zwykle nie powoduje zwrotu za już rozpoczęty okres ani za Usługi już zarezerwowane lub świadczone.

3. Numery, konfiguracja, eSIM, rejestracja i opłaty operatorskie

Zamówienia numerów telefonicznych, prace konfiguracyjne i aktywacyjne, prace związane z przenoszeniem numerów, profile eSIM, karty SIM, urządzenia, rejestracje marek (Brand) i kampanii (Campaign), przeglądy operatorskie, przyspieszone zlecenia oraz inne opłaty podmiotów trzecich lub opłaty przenoszone na klienta mogą stać się bezzwrotne w momencie złożenia, wydania, pobrania, aktywacji, uruchomienia lub poniesienia. Odrzucenie rejestracji lub aktywacji nie powoduje, że opłata pobrana przez dostawcę nadrzędnego podlega zwrotowi, jeśli operator, rejestr lub dostawca zatrzymuje tę opłatę.

4. Oszustwa, nadużycia i zawieszenie

Zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług z powodu oszustwa, obciążenia zwrotnego (chargeback), braku płatności, niezgodnego z prawem postępowania lub naruszenia zasad nie rodzi prawa do zwrotu poniesionych kosztów użycia, zarezerwowanych zasobów, opłat rejestracyjnych, opłat operatorskich, podatków ani innych kosztów niepodlegających odzyskaniu. Pozostałe kwalifikujące się saldo gotówkowe zostanie ocenione po ustaleniu strat, odwróceń i kwot należnych, z zastrzeżeniem przepisów prawa.

5. Awarie usług

MultiTEL może zasilić saldo lub zwrócić środki w przypadku zweryfikowanej awarii usługi, gdy wymaga tego podpisane zamówienie usługi, opublikowane zobowiązanie dotyczące usługi lub obowiązujące prawo. Awaria sieci strony trzeciej, operatora odbiorcy, systemu klienta, urządzenia, połączenia internetowego, zasilania, konfiguracji lub nieobsługiwanego przypadku użycia nie kwalifikuje się automatycznie. MultiTEL nie obiecuje zwrotu 100% środków ani konkretnego wyniku biznesowego.

6. Wnioski i spory rozliczeniowe

Wnioski o zwrot środków i zgłoszone w dobrej wierze spory dotyczące rozliczeń przesyłaj na adres billing@multitel.net w ciągu 30 dni od obciążenia lub wyciągu, chyba że obowiązujące prawo wymaga dłuższego okresu. Podaj konto, transakcję, datę, kwotę i powód. MultiTEL może zażądać dokumentów w rozsądnym zakresie niezbędnych do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.