Aneks 911 – powiadomienia i informacje

Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

Niniejszy Aneks 911 – Powiadomienia i zastrzeżenia („Aneks”) stanowi część umowy między MultiTEL a Klientem i ma zastosowanie do usług głosowych lub mobilnych, w przypadku których 911 lub E911 zostało wyraźnie uwzględnione i aktywowane. Uzupełnia on Politykę usług alarmowych oraz Regulamin.

1. Różnice względem tradycyjnej usługi telefonicznej

Komunikacja internetowa, nomadyczna, hostowana i mobilna może obsługiwać połączenia alarmowe inaczej niż tradycyjna stacjonarna usługa telefoniczna. Dostępność i trasowanie zależą od Usługi, numeru, urządzenia, zarejestrowanej lokalizacji, sieci, kraju i konfiguracji. Klient akceptuje ujawnione ograniczenia i musi zapewnić sobie alternatywny sposób kontaktu ze służbami ratunkowymi.

2. Zarejestrowana lokalizacja umożliwiająca wysłanie służb ratunkowych

Przed użyciem Usługi z obsługą połączeń alarmowych Klient musi podać każdy wymagany numer zwrotny oraz ważną zarejestrowaną lokalizację, w tym adres uliczny, numer mieszkania, lokalu, piętro lub inne szczegóły umożliwiające służbom ratunkowym dotarcie do użytkownika, jeśli ma to zastosowanie. Klient musi aktualizować lokalizację przy każdej zmianie miejsca, w którym znajduje się użytkownik, numer, urządzenie lub usługa, oraz zapewnić czas na weryfikację i konfigurację usługi.

Jeśli informacje o lokalizacji są nieobecne, niedokładne, niekompletne lub nieaktualne, połączenie może zostać skierowane do niewłaściwego centrum alarmowego, może wymagać ręcznego przekazania albo może dostarczyć służbom nieprawidłowe lub niewystarczające informacje o lokalizacji. Osoba dzwoniąca powinna być przygotowana do podania lokalizacji, numeru zwrotnego oraz rodzaju sytuacji alarmowej.

3. Ograniczenia usług i sprzętu

Połączenia alarmowe mogą być niedostępne lub utrudnione w przypadku przerwy w zasilaniu; awarii łącza szerokopasmowego, Internetu, DNS, sieci komórkowej lub dostawcy wyższego poziomu; przeciążenia sieci; awarii sprzętu lub oprogramowania; nieprawidłowej konfiguracji; przeniesienia numeru lub urządzenia; przejęcia konta; albo zawieszenia lub zakończenia Usługi. Służby ratunkowe mogą nie mieć możliwości oddzwonienia w przypadku rozłączenia połączenia.

4. Obowiązki dotyczące wielu linii oraz dostawców

Klient z wieloma użytkownikami, urządzeniami, stanowiskami, lokalizacjami lub abonentami obsługiwanymi przez jego dostawców lub resellerów musi prowadzić dokładne rejestry lokalizacji i numerów zwrotnych dla każdego punktu końcowego obsługującego połączenia alarmowe, przekazywać wszystkie prawnie wymagane powiadomienia oraz, tam gdzie ma to zastosowanie, skonfigurować powiadomienia o połączeniach alarmowych. Dostawcy usług komunikacyjnych/Resellerzy muszą nałożyć równoważne obowiązki na swoich klientów i niezwłocznie przekazywać MultiTEL zmiany lokalizacji w wymaganym formacie.

5. Ograniczenia geograficzne

911 lub E911 jest obsługiwane dla kwalifikujących się usług w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, w przypadku których zostało wyraźnie aktywowane. Żaden numer alarmowy w innym kraju, w tym 112 lub 110, nie jest obsługiwany, chyba że odpowiednie zamówienie usługi lub informacja o produkcie wyraźnie potwierdza dany kraj, numer i metodę routingu.

6. Powiadomienie użytkownika i testowanie

Klient musi powiadomić każdego użytkownika o charakterze i ograniczeniach połączeń alarmowych oraz zapewnić naklejki, etykiety lub inne widoczne powiadomienie, gdy jest to wymagane. Klient nie może wykonywać nieformalnych ani niezapowiedzianych połączeń testowych na numer alarmowy. Testowanie wymaga procedury zatwierdzonej przez MultiTEL i właściwy organ ds. sytuacji alarmowych lub wyznaczoną służbę testową.

7. Odpowiedzialność i prawo bezwzględnie obowiązujące

Usługi alarmowe podlegają wyłączeniom odpowiedzialności i ograniczeniom odpowiedzialności zawartym w Warunkach oraz w polityce Ograniczenie odpowiedzialności. Żadne postanowienie niniejszego Aneksu nie wyłącza obowiązku, odpowiedzialności ani środka prawnego, których obowiązujące prawo nie pozwala stronom wyłączyć ani ograniczyć.