Polityka dopuszczalnego użytkowania

Obowiązuje od 17 października 2026

Niniejsza Polityka dopuszczalnego użytkowania („AUP”) ma zastosowanie do wszystkich witryn internetowych, portali, kont, numerów telefonicznych, usług mobilnych/eSIM, głosowych, hostowanego PBX, poczty e-mail, oprogramowania, interfejsów API, połączeń wzajemnych i usług powiązanych MultiTEL (zwanych łącznie „Usługami”). Uzupełnia ona Regulamin świadczenia usług.

1. Zatwierdzone korzystanie z konta i usług

Z Usług możesz korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem, w ramach właściwego profilu — „Osoby prywatne i rodziny”, „Programiści i automatyzacja”, „Biznes” albo „Dostawcy usług komunikacyjnych/odsprzedawcy” — oraz w zakresie usług, krajów, rodzajów ruchu, użytkowników i przypadków użycia zatwierdzonych przez MultiTEL. Techniczny dostęp do funkcji nie oznacza zgody na jej używanie.

Wszystkie wiadomości SMS, MMS, RCS i podobne formy przesyłania wiadomości podlegają Polityce dopuszczalnego użytkowania wiadomości oraz załącznikowi umownemu właściwemu dla konta. W przypadku rozbieżności między niniejszym AUP a regułą dotyczącą konkretnych wiadomości decyduje bardziej szczegółowa reguła dotycząca wiadomości.

2. Tożsamość, rejestracja i omijanie kontroli

Musisz podać dokładne, aktualne i kompletne informacje o koncie, tożsamości, własności, płatności, adresie świadczenia usług, adresie alarmowym oraz przypadku użycia.

Klienci nie mogą używać fałszywych informacji, zautomatyzowanych narzędzi rejestracji, skryptów, botów, podmiany tożsamości, tożsamości syntetycznych, osób podstawionych ani innych środków do tworzenia kont lub obchodzenia mechanizmów kontroli MultiTEL dotyczących weryfikacji tożsamości, klasyfikacji kont, zatwierdzania, stawek, bezpieczeństwa, rejestracji, kredytu, użycia lub nadużyć. Nie wolno dzielić ruchu, kont, użytkowników, numerów ani płatności w celu obejścia ograniczenia, progu, przeglądu, zawieszenia lub opłaty.

3. Działalność nielegalna, szkodliwa lub zwodnicza

Nie wolno używać Usług do naruszania prawa lub praw innych osób; ułatwiania oszustw, podszywania się, kradzieży tożsamości, nękania, gróźb, wyzysku lub niezgodnej z prawem inwigilacji; fałszywego przedstawiania tożsamości dzwoniącego, tożsamości nadawcy, upoważnienia, zgody, powiązania lub rodzaju ruchu; rozpowszechniania złośliwego oprogramowania; niezgodnego z prawem uzyskiwania dostępu do systemów lub danych; ani przesyłania treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa własności intelektualnej, prywatności, wizerunku lub inne prawa.

4. Sieć, bezpieczeństwo i integralność usług

Nie wolno badać, skanować, atakować, przeciążać, zakłócać, pogarszać działania ani uzyskiwać nieuprawnionego dostępu do żadnego konta, urządzenia, sieci, API, numeru, trasy, rejestru ani systemu. Zabronione zachowania obejmują udostępnianie danych uwierzytelniających poza zatwierdzonymi użytkownikami, automatyczne próby użycia wykradzionych danych logowania (credential stuffing), działania typu odmowa usługi, celowe pompowanie ruchu (traffic pumping), sztuczne zawyżanie ruchu, nieuczciwe zestawianie połączeń, obchodzenie kontroli limitów lub routingu oraz zmianę lub ukrywanie informacji o ruchu wymaganych ze względów bezpieczeństwa, rozliczeń, usług alarmowych lub zgodności z prawem.

Musisz chronić dane uwierzytelniające, urządzenia, aplikacje i dostęp niższego szczebla; utrzymywać rozsądne środki bezpieczeństwa; niezwłocznie zmieniać dane uwierzytelniające, których bezpieczeństwo zostało naruszone oraz powiadamiać MultiTEL o podejrzeniu naruszenia, oszustwa lub nieuprawnionego użycia.

5. Komunikacja i numeracja

Nie wolno inicjować sfałszowanych, wprowadzających w błąd, niezgodnych z prawem ani nieautoryzowanych połączeń lub wiadomości; używać numerów, do których nie masz uprawnień; zakłócać przenośności numerów; składać fałszywych wniosków o przeniesienie numeru ani korzystać z Usług w sposób powodujący istotną szkodę dla konsumentów, skargi operatorów, ryzyko regulacyjne lub niestabilność sieci. Korzystanie z identyfikacji dzwoniącego (Caller ID) musi być zgodne z obowiązującym prawem i dokładnie odzwierciedlać autoryzowaną stronę dzwoniącą lub relację oddzwonienia.

6. Odsprzedaż i wykorzystanie przez klientów w łańcuchu świadczenia usług

Usługi profilu Osoby prywatne i rodziny oraz zwykłe usługi profilu Biznes nie mogą być odsprzedawane, sublicencjonowane ani wykorzystywane dla klientów dalszych ogniw łańcucha świadczenia usług, chyba że MultiTEL zatwierdził profil Dostawcy usług komunikacyjnych/odsprzedawcy lub pisemne zamówienie na usługę. Zatwierdzeni dostawcy i odsprzedawcy odpowiadają za weryfikację KYC, autoryzację, ujawnianie informacji, bezpieczeństwo, obsługę skarg i egzekwowanie zasad wobec użytkowników dalszych ogniw łańcucha, zgodnie z wymogami ich załącznika umownego i obowiązującego prawa.

7. Monitorowanie i egzekwowanie

W zakresie dozwolonym przez prawo MultiTEL może przeglądać informacje o koncie, metadane, wskaźniki treści, skargi, wzorce ruchu, zdarzenia bezpieczeństwa oraz inne istotne rejestry w celu wykrywania naruszeń i ochrony użytkowników oraz sieci. MultiTEL może wymagać dodatkowej dokumentacji; blokować, filtrować, ograniczać przepustowość, poddawać kwarantannie, przeklasyfikowywać lub zawieszać Usługi; cofać poświadczenia; odrzucać ruch; przechowywać istotne rejestry; oraz zamykać konta. Działanie może być natychmiastowe, gdy opóźnienie mogłoby zwiększyć ryzyko oszustwa, szkody dla konsumentów, zagrożenia bezpieczeństwa, działań operatorów lub narażenia prawnego.

8. Zgłaszanie incydentów

Podejrzenia nadużyć lub incydenty bezpieczeństwa zgłaszaj na adres abuse@multitel.net. Podaj odpowiednie konto lub numer, daty i godziny wraz ze strefą czasową oraz dokumentację pomocniczą. Nie dołączaj zbędnych informacji wrażliwych.