Kampanie telefoniczne
Po nawiązaniu połączenia rozmowy będą przekazywane do miejsca docelowego (takiego jak kolejka agentów sprzedaży)
Możesz ręcznie dodać numery lub przesłać listę CSV numerów do wybrania, ale pamiętaj, że przed dodaniem numerów musisz zdefiniować kampanię.
Nazwa – nazwa, jaką będzie miała ta kampania
CallerID – identyfikator dzwoniącego (callerID), który będzie używany podczas wykonywania połączeń wychodzących
Start – data rozpoczęcia dzwonienia
Koniec – data zakończenia kampanii
Warunek WeekTime – połączenia wychodzące należy skonfigurować zgodnie z tym warunkiem. Dzięki temu połączenia będą realizowane wyłącznie w dni powszednie, a nie w weekendy (ponieważ przypuszczalnie w weekend nie byłoby agenta sprzedaży, który odebrałby połączenia).
Limit czasu wybierania (Dial Timeout) – jak długo czekać na odebranie połączenia? 0, aby użyć wartości domyślnej (30 sekund), lub dowolna inna liczba
Po odebraniu – gdzie należy połączyć rozmowę po jej odebraniu? Zwykle powinna zostać połączona z grupą odbiorczą lub kolejką. Może też zostać połączona z komunikatem (na przykład system może służyć do powiadamiania rodziców, że w poniedziałek i wtorek okręg szkolny jest zamknięty z powodu złej pogody – w takim przypadku miejscem docelowym „Po odebraniu” byłoby tylko nagranie, ponieważ nie byłoby potrzeby łączenia rozmów z konsultantem).
Maks. liczba kanałów – ustawia maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń wychodzących – jeśli Twoja organizacja ma tylko 3 agentów, najprawdopodobniej ustawisz tę wartość na 3, jeśli chcesz, aby agenci mogli bardzo szybko odbierać połączenia. W przypadku korzystania z kolejki do priorytetyzacji połączeń możesz również ustawić wyższą liczbę – biorąc pod uwagę, że kolejka może utrzymywać dzwoniących w oczekiwaniu przez długi czas, możesz ustawić nawet 3–4-krotność liczby dostępnych agentów.
Maks. liczba prób – ile prób powinien wykonać system, aby zadzwonić pod dany numer, zanim uzna go za niedziałający/nieudany?
Opóźnienie między połączeniami – ile sekund system powinien odczekać między wybieraniem numerów?
Stan –
Gotowe (Ready) – połączenia są już wybierane
Wstrzymana – kampania telefoniczna jest obecnie wstrzymana.
Przesyłanie lub dodawanie numerów telefonów do naszej kampanii:
Po otwarciu nowej strony możesz kliknąć ikonę „+”, aby ręcznie dodać numer, lub kliknąć „CSV Load” (wczytaj CSV), aby przesłać plik CSV:
Przy przesyłaniu pliku dostępnych będzie wiele opcji analizy, które możesz dostosować do układu/formatu Twojego pliku CSV
Jeśli ręcznie dodajesz numery, upewnij się, że stan (Disposition) jest ustawiony na „Wybieranie (Dialing)”; w przeciwnym razie numery mogą nie zostać wybrane (na przykład, jeśli stan jest ustawiony na „Odebrane (Answered)”, system nie miałby powodu ponownie wybierać tego numeru)
