환불 정책

2026년 6월 1일 시행

이 환불 정책은 MultiTEL에서의 구매에 적용되며 서비스 이용약관, 서비스 주문 및 제품별 약관을 보완합니다. 이 정책은 관련 법에서 요구하는 환불, 취소 권리, 크레딧 또는 구제 수단을 제한하지 않습니다.

1. 선불 잔액

고객은 서비스가 종료되고 모든 사용량, 정기 요금, 세금, 할증료, 카드 결제 취소(차지백), 마이너스 잔액 및 기타 지급 금액이 확정된 후, 환불 대상인 미사용 선불 현금 잔액의 반환을 요청할 수 있습니다. 프로모션 크레딧, 보너스, 테스트 크레딧 및 MultiTEL이 실제로 수령하지 않은 금액은 환불되지 않습니다. MultiTEL은 요청을 인증하고 원래 결제 수단 또는 다른 합법적인 방법으로 자금을 반환할 수 있습니다.

2. 사용량 및 정기 요금

사용 요금은 통화, 메시지, 데이터 세션, API 요청, 통신사 이벤트 또는 기타 과금 대상 활동이 발생한 시점에 확정되며, 확인된 청구 오류, 적용되는 서비스 약정 또는 관련 법률에 따른 경우를 제외하고는 일반적으로 환불되지 않습니다. 정기 구독을 취소하면 취소 효력 발생일 이후의 갱신은 중단되지만, 이미 시작된 기간이나 이미 예약되었거나 제공된 서비스에 대해서는 일반적으로 환불되지 않습니다.

3. 번호, 설정, eSIM, 등록 및 통신사 요금

전화번호 주문, 설정 및 활성화 작업, 번호 이동 작업, eSIM 프로필, SIM, 장치, 브랜드 및 캠페인 등록, 통신사 심사, 신속 처리 요청, 기타 제3자 비용 또는 고객에게 전가되는 비용은 제출, 발급, 다운로드, 활성화, 프로비저닝 또는 발생 시점에 환불 불가가 될 수 있습니다. 통신사, 등록 기관 또는 공급자가 해당 수수료를 보유하는 경우, 등록 또는 활성화가 거부되더라도 상위 서비스 공급자에게 지급한 수수료는 환불되지 않습니다.

4. 사기, 남용 및 이용 중지

사기, 차지백, 미납, 불법 행위 또는 정책 위반으로 인한 중단 또는 해지는 이미 발생한 사용료, 예약된 리소스, 등록 요금, 통신사 요금, 세금 또는 기타 회수 불가능한 비용에 대한 환불 권리를 발생시키지 않습니다. 남아 있는 환불 가능한 현금 잔액은 법에 따라 손실, 거래 취소 및 지급해야 할 금액이 확정된 후 평가됩니다.

5. 서비스 장애

MultiTEL은 서명된 서비스 주문, 공개된 서비스 약속 또는 관련 법률에서 요구하는 경우, 확인된 서비스 장애에 대해 크레딧 또는 환불을 제공할 수 있습니다. 제3자 네트워크, 수신 통신사업자, 고객 시스템, 장치, 인터넷 연결, 전원 공급, 구성 또는 지원되지 않는 사용 사례에서 발생한 장애는 자동으로 해당되지 않습니다. MultiTEL은 100% 환불이나 특정한 사업적 결과를 약속하지 않습니다.

6. 요청 및 청구 분쟁

청구 또는 명세서 발행 후 30일 이내에 billing@multitel.net으로 환불 요청 및 선의의 요금 이의를 제출하십시오. 단, 적용 법률에서 더 긴 기간을 요구하는 경우는 예외입니다. 계정, 거래, 날짜, 금액 및 사유를 포함하십시오. MultiTEL은 조사를 위해 합리적으로 필요한 기록을 요청할 수 있습니다.