911 부록 - 고지 및 공개 사항

2026년 6월 1일 시행

본 911 부속 약관 - 고지 및 공개 사항("부속 약관")은 MultiTEL과 고객 간 계약의 일부이며, 911 또는 E911이 명시적으로 포함되고 활성화된 음성 또는 모바일 서비스에 적용됩니다. 본 약관은 긴급 통화 서비스 정책 및 서비스 약관을 보완합니다.

1. 기존 전화 서비스와의 차이점

인터넷 기반, 이동형(nomadic), 호스팅형 및 모바일 통신은 기존 유선 전화 서비스와 긴급 통화를 다르게 처리할 수 있습니다. 가용 여부와 라우팅은 서비스, 번호, 기기, 등록된 위치, 네트워크, 국가 및 구성에 따라 달라집니다. 고객은 고지된 제한 사항을 수락하며, 긴급 서비스에 연락할 수 있는 대체 수단을 유지해야 합니다.

2. 등록된 위치 및 구조대가 출동할 수 있는 위치

긴급 통화가 가능한 서비스를 사용하기 전에 고객은 필요한 모든 콜백 번호와 유효한 등록 위치를 제공해야 합니다. 해당되는 경우 도로명과 번지, 아파트, 호실, 층 등 긴급 출동 인력이 정확한 장소를 찾는 데 필요한 정보를 포함해야 합니다. 사용자, 번호, 장치 또는 서비스의 위치가 바뀔 때마다 등록 위치를 갱신하고, 검증과 서비스 설정에 필요한 시간을 확보해야 합니다.

위치 정보가 누락, 부정확, 불완전 또는 오래된 경우, 통화는 잘못된 긴급 센터로 라우팅되거나 수동 전환이 필요할 수 있으며, 구조대에게 부정확하거나 불충분한 위치 정보를 제공할 수 있습니다. 발신자는 위치, 콜백 번호 및 긴급 상황의 내용을 말할 준비를 해야 합니다.

3. 서비스 및 장비의 제한 사항

정전, 브로드밴드·인터넷·DNS·모바일 네트워크 또는 상위 제공업체의 장애, 네트워크 혼잡, 장비 또는 소프트웨어 오류, 잘못된 구성, 번호 또는 장치의 위치 이전, 계정 침해, 서비스의 일시 중단 또는 해지가 발생하면 긴급 전화를 사용할 수 없거나 품질이 저하될 수 있습니다. 통화가 끊어지면 긴급 구조 인력이 다시 전화를 걸 수 없을 수도 있습니다.

4. 다회선 및 제공업체의 책임

여러 사용자, 장치, 사용자 라이선스, 위치 또는 자사를 통해 서비스를 이용하는 가입자를 둔 고객은 긴급 통화가 활성화된 각 단말의 정확한 위치 및 콜백 기록을 유지하고, 법적으로 요구되는 모든 고지를 제공하며, 해당되는 경우 긴급 통화 알림을 구성해야 합니다. 통신 사업자/재판매업체는 자사를 통해 서비스를 이용하는 고객에게 동등한 의무를 부과하고 위치 변경 사항을 요구되는 형식으로 신속히 MultiTEL에 전달해야 합니다.

5. 지리적 제한

911 또는 E911은 명시적으로 활성화된 경우 자격이 있는 미국 및 캐나다 서비스에서 지원됩니다. 해당 서비스 주문서 또는 제품 공지에서 국가, 번호 및 라우팅 방식을 명시적으로 확인하지 않는 한, 112 또는 110을 포함하여 다른 국가의 긴급 전화번호는 지원되지 않습니다.

6. 사용자 고지 및 테스트

고객은 모든 사용자에게 긴급 통화의 특성과 제한 사항을 알리고, 요구되는 경우 스티커, 라벨 또는 기타 눈에 잘 띄는 고지를 제공해야 합니다. 고객은 긴급 번호로 가벼운 마음이나 사전 고지 없는 테스트 전화를 걸어서는 안 됩니다. 테스트에는 MultiTEL과 해당 긴급 기관 또는 지정된 테스트 서비스가 승인한 절차가 필요합니다.

7. 책임 및 강행 법규

긴급 서비스에는 이용약관 및 책임의 제한 정책에 명시된 면책 조항 및 책임 제한이 적용됩니다. 이 추가 약관의 어떠한 내용도 관련 법률이 당사자들이 배제하거나 제한하는 것을 허용하지 않는 의무, 책임 또는 구제 수단을 배제하지 않습니다.