通話キューを設定する

カスタマーポータルにサインインし、対象のホステッドPBXを選択します。編集する前に、その名前または課金コードを確認してください。各PBXには、それぞれ個別の内線とコールルートがあります。

電話対応担当者を追加し、着信の分配方法を選択

1. キューを作成し、わかりやすい名前を付けて、応答する内線を追加します。
2. 提示されたリンギング方式とエージェントの順序を選択します。呼び出し時間、リトライ間隔、および後処理時間（ある場合）を設定します。
3. エージェントのログインが必須かどうか、一時停止中または話中のエージェントの扱い、および外部宛先を許可するかどうかを決定してください。
4. 発信者が待機している間の音楽または呼び出し音を選択します。発信者に流すアナウンスを設定します。
5. 待機できる発信者数の上限と待機時間の上限を別々に設定します。担当者がいない場合、キューが満杯の場合、待機時間が切れた場合、終了キーが押された場合のそれぞれについて、通話の転送先を設定してください。

コールバックと変更

コールバックが提供されている場合は、折り返し発信の発信者ID、試行回数、宛先を設定し、リクエストと発信時間が許容する発信者にのみ使用してください。キューを変更すると、そのキューに到達するすべての番号やフローに影響します。

複雑なケースで動作を検証する

1人のエージェント、複数のエージェント、エージェントなし、満杯のキュー、応答されない着信でテストしてください。有効な場合は退出キーとコールバックを個別に確認してください。キューを運用開始する前に、実際の振り分けを通話履歴と照合してください。