Campagne di chiamata
Alla connessione le chiamate verranno inoltrate a una destinazione (ad esempio una coda di agenti di vendita)
Puoi aggiungere manualmente i numeri oppure caricare un elenco CSV di numeri da chiamare, ma tieni presente che devi definire la campagna prima di aggiungere i numeri.
Nome – il nome che avrà questa campagna
CallerID – l’identificativo del chiamante (CallerID) che verrà utilizzato per effettuare le chiamate in uscita
Inizio – data da cui iniziare a chiamare
Fine – data di fine della campagna
Condizione WeekTime – le chiamate in uscita devono essere configurate in base a questa condizione. In questo modo le chiamate partiranno solo durante la settimana e non nei fine settimana (perché presumibilmente nel fine settimana non ci sarebbero agenti di vendita a rispondere alle chiamate).
Timeout di composizione – per quanto tempo attendere la risposta a una chiamata? 0 per usare il valore predefinito (30 secondi) o qualsiasi altro numero
Alla connessione (On Connect) – dove deve essere collegata la chiamata una volta risposta? Di solito dovrebbe essere collegata a un gruppo di chiamata o a una coda. Può anche essere collegata a un annuncio (ad esempio, il sistema può essere utilizzato per avvisare i genitori che lunedì e martedì il distretto scolastico è chiuso a causa del maltempo – in tal caso la destinazione “Alla connessione (On Connect)” sarebbe semplicemente una registrazione perché non sarebbe necessario collegare le chiamate a un operatore in carne e ossa).
Canali massimi – imposta il numero massimo di chiamate simultanee in uscita - se la tua organizzazione ha solo 3 agenti, molto probabilmente lo imposterai su 3 se desideri che gli agenti possano rispondere alle chiamate molto rapidamente. Se utilizzi una coda per dare priorità alle chiamate, potresti anche impostarlo su un numero più alto – considerando che la coda può mantenere i chiamanti in attesa a lungo, potresti persino impostarlo a 3-4 volte il numero di agenti disponibili.
Tentativi massimi – quanti tentativi deve effettuare il sistema per chiamare un telefono prima di considerare il numero fuori servizio/non riuscito?
Ritardo tra le chiamate – quanti secondi deve attendere il sistema tra la composizione dei numeri?
Stato –
Pronto (Ready) – in cui le chiamate sono già in fase di composizione
In pausa – quando la campagna di chiamate è attualmente in pausa.
Caricamento o aggiunta di numeri di telefono alla campagna:
Una volta aperta la nuova pagina, puoi fare clic sull'icona “+” per aggiungere manualmente un numero oppure su “CSV Load” (carica CSV) per caricare un file CSV:
Se carichi un file, avrai a disposizione diverse opzioni di analisi che potrai regolare in base al layout/formato del tuo file CSV
Se aggiungi manualmente dei numeri, assicurati che lo stato Stato (Disposition) sia impostato su “Composizione (Dialing)”, altrimenti i numeri potrebbero non essere composti (ad esempio, se Stato (Disposition) è impostato su “Risposta ricevuta (Answered)”, il sistema non avrebbe motivo di ricomporre quel numero)
