Accedi al portale clienti e seleziona il PBX ospitato desiderato. Controlla il nome o il codice di fatturazione prima di modificare; ciascun PBX ha interni e percorsi di chiamata separati.
Aggiungi agenti e scegli la distribuzione
- Crea la coda, assegnale un nome riconoscibile e aggiungi gli interni che risponderanno.
- Scegli la strategia di squillo proposta e l'ordine degli agenti. Imposta la durata dello squillo, il ritardo tra i tentativi ed eventuale tempo di post-chiamata.
- Decidere se gli agenti devono effettuare il login, come vengono trattati gli agenti in pausa o occupati e se sono consentite destinazioni esterne.
- Scegli la musica o il tono di chiamata durante l'attesa dei chiamanti. Configura gli annunci che i chiamanti ascolteranno.
- Imposta separatamente il numero massimo di chiamanti in attesa e il tempo massimo di attesa. Configura le destinazioni da usare in caso di assenza di operatori, coda piena, scadenza del tempo di attesa e pressione del tasto di uscita.
Callback e modifiche
Dove è offerta la richiamata, imposta l'identità della chiamata di ritorno, i tentativi e la destinazione, e usala solo per i chiamanti la cui richiesta e il cui orario di chiamata lo consentono. La modifica di una coda influisce su ogni numero o flusso che la raggiunge.
Verifica i casi difficili
Prova con un agente, più agenti, nessun agente, una coda piena e una chiamata senza risposta. Se abilitati, verifica separatamente il tasto di uscita e la richiamata. Confronta la distribuzione effettiva con Storico chiamate prima di mettere in servizio la coda.