Usa Chiamate abbandonate in coda per esaminare i chiamanti che hanno lasciato una coda prima che un agente rispondesse. Puoi includere anche le chiamate che hanno raggiunto il tempo limite della coda. È un rapporto storico: aprirlo o filtrarlo non richiama nessuno, non invia notifiche e non modifica l’instradamento della coda.
Aprire il rapporto
- In Hosted PBX, scegli il PBX che vuoi esaminare.
- Apri Instradamento chiamate → Chiamate abbandonate in coda oppure accedi direttamente a Chiamate abbandonate in coda.
- Controlla il PBX selezionato prima di interpretare i risultati. Il rapporto riguarda soltanto quel PBX.
Scegliere le date
Inizialmente il rapporto usa la data odierna del PBX. La riga Ora del PBX mostra l’intervallo effettivamente usato, anche quando i campi delle date sono vuoti. Le date e gli orari delle chiamate visualizzati usano l’orologio del database del PBX; non presumere che corrispondano all’ora locale del browser o all’ora UTC.
- Imposta Data di inizio e Data di fine. Entrambe le date estreme sono incluse.
- Per un solo giorno, inserisci la stessa data in entrambi i campi. Inserire un solo estremo seleziona comunque quel singolo giorno; non significa una ricerca senza limite nell’altra direzione.
- La data di fine deve essere uguale o successiva alla data di inizio. Per tornare al giorno predefinito del PBX, svuota entrambi i campi.
Trovare le chiamate da esaminare
- Cerca cerca nei nomi delle code e nei numeri o nomi disponibili dei chiamanti. Può trovare anche un riferimento di chiamata, se ne hai uno. I risultati dipendono dai dettagli registrati quando il chiamante è entrato nella coda.
- Lascia deselezionato Includi le chiamate che hanno raggiunto il tempo limite della coda per mostrare i chiamanti che hanno lasciato la coda. Selezionalo per includere anche le chiamate per cui è scaduto il tempo della coda. La scadenza non significa necessariamente che il chiamante abbia riagganciato: la chiamata potrebbe essere proseguita verso un’altra destinazione configurata.
- Se la pagina è stata aperta con un filtro per una coda specifica, usa Chiaro: Coda per rimuoverlo ed esaminare tutte le code del PBX selezionato.
- Usa Mostra per visualizzare 10, 25, 50 o 100 righe per pagina. Usa Precedente e Successivo per le altre pagine. La modifica di un filtro riporta alla prima pagina.
- Usa Aggiorna quando servono risultati aggiornati. Non occorre modificare la configurazione della coda.
Interpretare le righe
Il rapporto mostra prima le voci più recenti. Una riga raggruppa la cronologia corrispondente a una chiamata in una coda; non è una riga distinta per ogni evento sottostante della coda. Se una chiamata ha più eventi corrispondenti nella stessa coda, il rapporto può combinarli.
| Colonna | Significato |
|---|---|
| Data/Ora | L’abbandono o la scadenza inclusa più recente per quella chiamata e coda, nell’ora del PBX. |
| Coda | Il nome della coda. |
| ID chiamante | Il numero e il nome del chiamante, quando disponibili nel record di ingresso nella coda. Le informazioni mancanti sono indicate come sconosciute. |
| Wait in seconds (attesa in secondi) | Il tempo di attesa registrato in secondi, quando disponibile. Per gli eventi raggruppati il rapporto usa il maggiore tempo di attesa registrato, senza sommare le attese. Un valore mancante è sconosciuto, non zero. |
| Stato | Indica che il chiamante ha lasciato la coda, che il tempo della coda è scaduto o entrambe le situazioni quando la cronologia raggruppata contiene entrambi i tipi di evento. |
Usa il rapporto per individuare le chiamate da approfondire, poi consulta la cronologia più ampia delle chiamate prima di stabilire che cosa è successo a un chiamante. Non è un elenco di tutte le chiamate senza risposta alla tua attività, una prova che il chiamante non abbia mai ricevuto risposta altrove o un elenco di attività di richiamata. Le chiamate relative a code che non sono più presenti nel PBX potrebbero non comparire.
Quando non compaiono risultati
- Conferma il PBX selezionato e l’intervallo di date indicato da Ora del PBX.
- Svuota la ricerca e rimuovi eventuali filtri di coda, poi controlla le date pertinenti.
- Includi le scadenze del tempo della coda se sono questi gli eventi da esaminare.
- Nessuna cronologia delle code PBX trovata. significa che i filtri attuali non hanno restituito righe. Non dimostra che nessuna chiamata abbia raggiunto il PBX.
- Se il portale indica che la cronologia non è disponibile o non può essere caricata, contatta l’assistenza MultiTEL. Una fonte di cronologia non disponibile è diversa da un rapporto caricato correttamente ma senza chiamate corrispondenti.
Le informazioni sui chiamanti sono private. Condividi soltanto i dettagli necessari per esaminare una chiamata e oscura numeri e nomi dei chiamanti nelle schermate prima di pubblicarle.